ABOUT HIAA:

At Halifax International Airport Authority, we are dedicated to building strong, vibrant communities through our commitment to connecting people and goods to the world. Our vision is to be Canada's best gateway airport, and our values drive everything we do. As a member of our team, you'll be part of a dynamic and dedicated community of professionals, working together to make a positive impact on the world around us. We prioritize the health, safety, and security of our people and passengers, and make decisions based on integrity and a sense of humanity. We are committed to sustainability, service excellence, and collaboration, and strive to go above and beyond in everything we do.

At HIAA, you will enjoy being part of an evolving global industry, with all the comforts that come from being one of only 200 employees. Employee engagement matters at HIAA -- in the last three years, an average of 91% of our employees said they would recommend HIAA as an employer.

Safety first: We go above and beyond to ensure a safe and healthy workplace for all our employees, providing comprehensive training, proper safety equipment, and a culture of collaboration and support. With us, you can trust that your well-being is always our top concern.

Caring supervisors and teammates: You'll join a team of supportive and caring individuals who are always ready to help each other succeed. Our supervisors and coworkers are invested in your professional and personal growth, and will work with you to provide guidance, support, and encouragement and professional development. With us, you'll always feel supported, personally and professionally.

Part of a larger community: You'll be part of a vibrant and dedicated community of professionals working together with one purpose: to safely and efficiently manage, operate and promote the region's largest airport. Whether you're a customer service representative, an electrician, or a member of our management team, you'll play a crucial role on our team and as part of the Halifax Stanfield community. With us, you'll be part of something bigger.

Flexible work options: We believe in the importance of work-life balance. That's why we offer flexible work options, including remote work opportunities, to help our employees manage their time and responsibilities more effectively. With us, you'll have the flexibility to work in ways that best suit your needs and lifestyle, allowing you to achieve a better balance between your career and your personal life.

Competitive compensation and benefits: We believe in rewarding our employees for their hard work and dedication. That's why we offer competitive compensation and a comprehensive benefits package to support the physical, emotional, and financial well-being of our team. With us, you'll have access to industry-leading pay and benefits, including health insurance, a registered pension plan retirement savings plans, and wellness programs, to help you thrive both personally and professionally. This position also qualifies for commuting allowance and free parking. Salary starting at $44.28 hourly based on a 37.5 hour work week.

POSITION SUMMARY:

Reporting to the Technical Services Manager, the Technical Support Supervisor is responsible for overseeing the daily operations of airport technologies, ensuring efficient deployment, maintenance, and support of both corporate and common use systems. This includes check-in kiosks, self-serve bag drop, printers, radio systems, audio-visual equipment, laptops, desktops, mobile devices, and other peripherals. The TSS will manage a team that provides front-line IT support, resolves technical issues, and maintains a high standard of customer service across all departments and stakeholders.

The role requires a hands-on approach to problem-solving, staff supervision, and process improvement, ensuring that all IT services operate smoothly and efficiently. The Technical Support Supervisor will also be responsible for scheduling, training, and mentoring staff while maintaining an organized and structured support environment.

KEY RESPONSIBILITIES:

• Lead and oversee the IT support team responsible for common use and corporate IT systems.
• Ensure timely resolution of technical issues by maintaining accurate logs and prioritizing workload.
• Provide exceptional customer service by implementing a first-call resolution approach.
• Supervise, train, and mentor staff to enhance team performance and efficiency.
• Coordinate shift schedules and coverage based on absences and operational needs, including seasonal and carrier schedules.
• Maintain and update inventory of IT equipment and supplies.
• Manage upgrades of software, operating systems, and hardware, ensuring lifecycle management and coordinating project resources efficiently.
• Project manage system and hardware upgrades, ensuring smooth transitions without disruption to operations.
• Ensure compliance with industry best practices and safety standards.
• Assist with budget planning, resource allocation, and procurement of IT assets.
• Establish, document, and refine processes to improve operational efficiency.
• Research and recommend new technologies to enhance IT service delivery.
• Liaise with internal and external stakeholders to ensure effective communication and service coordination.
• Demonstrate strong communication skills both in person and through written methods, such as sending out maintenance activity notices and system updates.

QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE:

• Post-secondary degree or diploma in Computer Science, Information Technology, or an equivalent combination of education and relevant experience.
• Minimum of 5 years of direct work experience in IT support with at least 2 years in a supervisory role.
• Industry certifications in computer hardware, networking, or software technologies ITSM, ITIL, preferred.
• Strong leadership, team-building, and conflict resolution skills.
• Excellent time management and ability to prioritize tasks effectively.
• Proficiency in troubleshooting hardware, software, and network-related issues.
• Strong knowledge of Microsoft Windows operating systems, Azure, and Office 365.
• Experience working with data networking, including IP, DHCP, DNS, VPN, Firewalls, and Routing.
• Familiarity with airport industry solutions such as Flight Information Displays, Public Address Systems, CUPPS/CUSS, and Airline Systems is an asset.
• Proven ability to manage multiple priorities in a dynamic and evolving environment.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent verbal and written communication skills, with the ability to convey technical concepts to non-technical audiences.
• Demonstrated commitment to safety awareness and adherence to workplace safety regulations.
• Ability to work with minimal supervision and lead a team effectively.
• Capable of occasionally transporting heavy materials, stock, or equipment.

This position requires a high degree of flexibility, adaptability, and resourcefulness to ensure IT services remain operational and effective in a fast-paced environment. The Technical Support Supervisor plays a crucial role in maintaining a seamless technology experience for both staff and passengers.

If this position matches your education and qualifications, please apply in confidence.

HIAA believes in equitable opportunities for everyone

We encourage women, Indigenous persons, persons with disabilities and racially visible persons to apply and self-identify.

To self-identify, please click here and complete the survey.

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RESPONSABLE DU SOUTIEN TECHNIQUE (MANDAT DE 18 MOIS)

À PROPOS DE L'AAIH :

À l'Administration de l'aéroport international d'Halifax (AAIH), nous sommes déterminés à bâtir des collectivités fortes et dynamiques et à servir de pont entre les gens et les marchandises, d'une part, et le reste du monde, d'autre part. Notre vision est d'être la meilleure passerelle d'entrée aéroportuaire au Canada, et nos valeurs motivent tout ce que nous faisons. En vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d'une communauté de professionnels dévoués et vaillants, qui travaillent ensemble pour exercer une influence positive sur le monde qui nous entoure. La santé et la sécurité de notre personnel et de nos passagers sont notre priorité, et nous prenons des décisions en faisant preuve d'intégrité et d'humanité. Nous accordons une grande importance à la durabilité, à l'excellence du service et à la collaboration, et nous nous efforçons de nous surpasser dans toutes nos activités.

Vous aimerez faire partie d'une industrie mondiale en pleine évolution et, comme l'AAIH ne compte que 200 employés, vous profiterez de tous les avantages qui en découlent. À l'AAIH, l'engagement des employés est important : au cours des trois dernières années, 91 % d'entre eux ont déclaré qu'ils recommanderaient l'AAIH comme employeur.

La sécurité d'abord : Nous faisons tout notre possible pour assurer un milieu de travail sain et sécuritaire à tous nos employés, en leur offrant une formation complète ainsi que de l'équipement de sécurité adéquat, et en favorisant une culture de collaboration et de soutien. Au sein de notre entreprise, votre bien-être est toujours notre principale préoccupation.

Des superviseurs et des collègues bienveillants : Vous vous joindrez à une équipe composée de gens bienveillants, solidaires et toujours prêts à s'entraider pour réussir. Nos superviseurs et nos collègues s'investissent dans votre croissance professionnelle et personnelle, et vous offriront des conseils, du soutien, des encouragements et un perfectionnement professionnel. En travaillant avec nous, vous vous sentirez toujours soutenu, personnellement et professionnellement.

Faire partie d'une grande communauté : Vous ferez partie d'une communauté de professionnels dévoués et dynamiques qui travaillent ensemble dans un seul but : assurer la gestion et le fonctionnement efficaces et sécuritaires du plus grand aéroport de la région, ainsi qu'en faire la promotion. Que vous soyez un·e représentant·e du service à la clientèle, un·e électricien·ne ou un·e membre de notre équipe de direction, vous jouerez un rôle crucial au sein de notre équipe et de la communauté d'Halifax Stanfield, et vous ferez partie d'un collectif.

Modalités de travail flexibles : Nous croyons en l'importance de la conciliation de la vie professionnelle et de la vie personnelle. C'est pourquoi nous proposons des modalités de travail flexibles, dont le télétravail, afin d'aider nos employés à gérer plus efficacement leur temps et leurs responsabilités. Vous aurez donc la possibilité de travailler selon un horaire adapté à vos besoins et à votre style de vie, ce qui vous permettra d'atteindre un meilleur équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle.

Rémunération et avantages concurrentiels : Nous sommes d'avis qu'il faut récompenser nos employés pour leur travail acharné et leur dévouement. Voilà pourquoi nous offrons une rémunération concurrentielle et un régime complet d'avantages sociaux pour favoriser le bien-être physique, émotionnel et financier de notre équipe. Vous aurez ainsi la possibilité de bénéficier d'une rémunération et d'avantages sociaux parmi les meilleurs du secteur, notamment une assurance maladie, un régime de pension agréé, des régimes d'épargne-retraite et des programmes de bien-être, afin de vous aider à vous épanouir sur le plan personnel et professionnel. Ce poste est également admissible à l'indemnité de transport et au stationnement gratuit. Le salaire horaire débute à 44,28 $, en fonction d'une semaine de travail de 37,5 heures.

RÉSUMÉ DU POSTE :

Relevant du/de la directeur·trice des services techniques, le ou la responsable du soutien technique (RST) supervise les activités quotidiennes des technologies aéroportuaires, en veillant à un déploiement, à une maintenance et à un soutien efficaces des systèmes d'entreprise et à usage commun. Cela comprend les bornes d'enregistrement, le système de dépôt de bagages en libre-service, les imprimantes, les systèmes radiophoniques, l'équipement audiovisuel, les ordinateurs portables et de bureau, les appareils mobiles et les autres périphériques. Le ou la RST gérera une équipe qui offre un soutien informatique de première ligne, résout les problèmes techniques et maintient un haut niveau de service à la clientèle auprès de tous les services et intervenants.

Ce poste exige une approche pratique en matière de résolution de problèmes, de supervision du personnel et d'amélioration des processus, afin d'assurer le bon fonctionnement de tous les services informatiques. Il incombera également au/à la responsable du soutien technique d'établir l'horaire du personnel ainsi que de le former et de l'encadrer, tout en maintenant un environnement de soutien organisé et structuré.

RESPONSABILITÉS CLÉS :

• Diriger et superviser l'équipe du soutien informatique responsable des systèmes informatiques à usage commun et d'entreprise.
• Assurer la résolution rapide des problèmes techniques en maintenant des journaux précis et en hiérarchisant la charge de travail.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en mettant en œuvre une approche de résolution au premier contact.
• Superviser, former et encadrer le personnel afin d'améliorer le rendement et l'efficacité de l'équipe.
• Coordonner les horaires de travail et les remplacements en fonction des absences et des besoins opérationnels, y compris les horaires saisonniers et ceux des transporteurs.
• Maintenir et mettre à jour l'inventaire de l'équipement et des fournitures informatiques.
• Gérer les mises à niveau des logiciels, des systèmes d'exploitation et du matériel, en assurant une gestion du cycle de vie efficace et une coordination optimale des ressources de projet.
• Gérer les projets de mise à niveau des systèmes et du matériel, en assurant des transitions fluides sans perturber les activités.
• Veiller au respect des pratiques exemplaires de l'industrie et des normes de sécurité.
• Contribuer à la planification budgétaire, à l'allocation des ressources et à l'acquisition des actifs informatiques.
• Établir, consigner et améliorer les processus afin d'accroître l'efficacité opérationnelle.
• Rechercher et recommander de nouvelles technologies pour améliorer la prestation des services informatiques.
• Assurer la liaison avec les intervenants internes et externes pour garantir une communication efficace et une bonne coordination des services.
• Faire preuve de solides compétences en communication, tant en personne que par écrit, notamment en envoyant des avis de maintenance et de mise à jour de système.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE :

• Détenir un diplôme collégial ou universitaire en informatique, en technologies de l'information, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
• Avoir au moins cinq ans d'expérience professionnelle directe en soutien informatique, dont au moins deux ans dans un rôle de supervision.
• Posséder des certifications de l'industrie en matériel informatique, en réseautique, en technologies logicielles, en gestion des services de technologie de l'information ou en bibliothèque d'infrastructure des TI est souhaité.
• Démontrer de solides compétences en leadership, en travail d'équipe et en résolution de conflits.
• Avoir une excellente capacité à gérer son temps et à établir efficacement les priorités.
• Maîtriser le dépannage de problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
• Connaître de manière approfondie les systèmes d'exploitation de Microsoft Windows, Azure et Office 365.
• Posséder de l'expérience en réseautique, y compris avec les IP, DHCP, DNS, RPV, pare-feu et dispositifs de routage.
• Connaître les solutions du secteur aéroportuaire, telles que les tableaux d'affichage des vols, les systèmes de sonorisation, les CUPPS et CUSS ainsi que les systèmes des compagnies aériennes, constitue un atout.
• Être en mesure de gérer de multiples priorités dans un milieu évolutif et dynamique.
• Avoir d'excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
• Posséder d'excellentes aptitudes en communication écrite et verbale et pouvoir expliquer des concepts techniques à un public non technique.
• Démontrer un engagement envers la sensibilisation à la sécurité et le respect des règlements relatifs à la sécurité au travail.
• Être capable de travailler sous supervision minimale et de diriger une équipe de manière efficace.
• Pouvoir transporter occasionnellement du matériel, des stocks ou de l'équipement lourd.

Ce poste exige une grande souplesse, une capacité d'adaptation et de l'ingéniosité afin d'assurer la continuité et l'efficacité des services informatiques dans un milieu au rythme rapide. La personne occupant le poste de responsable du soutien technique joue un rôle essentiel dans le maintien d'une expérience technologique simplifiée pour le personnel et les passagers.

Si cette offre correspond à votre éducation et à vos qualifications, vous pouvez présenter votre candidature en toute confiance.

L'AAIH croit en l'égalité des chances pour tous.

Nous encourageons les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées et les personnes de minorité raciale à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à un groupe visé par l'équité.

Pour vous identifier, veuillez cliquer ici et répondre au questionnaire (en anglais).