Technicien(ne) III, Spécialiste - Service à Clientèle
Direction générale des technologies
(Poste régulier)
__________________________________________________________________________________
Relevant du service à la clientèle de la Direction générale des technologies, la personne occupant ce poste aura notamment les responsabilités ci-dessous.
- SALAIRE ANNUEL : De 48 560 $ à 65 633 $
- POSTE RÉGULIER : À durée indéterminée
- TEMPS PLEIN : 35hrs/semaine
- DATE D'ENTRÉE EN FONCTION : Dès que possible
- DATE DE FERMETURE : Le 27 mai 2025
- Prendre en charge la première ligne de communication avec le département de service à la clientèle (ligne de dépannage, boite à courriel général du service) ;
- Assister les clients en prenant contrôle de leur ordinateur à distance ;
- Aider la clientèle lors de l'installation de nouveaux équipements (ordinateurs, écrans, imprimantes et autres) ;
- Participer avec le reste de l'équipe à maintenir le bon fonctionnement des équipements audiovisuels (en salle de classe ou autre) ;
- Aider la clientèle avec l'utilisation du laboratoire d'innovation (exemples des services présentement offerts : imprimante 3D, studio vidéo, réalité virtuelle) ;
- Travailler au plan de maintenance de l'équipement informatique ;
- S'assurer de bien suivre les pratiques de cybersécurité (authentification multifactorielle, sauvegardes données de façon sécuritaire) et d'en fait la promotion auprès de la clientèle ;
- Effectuer toutes autres tâches reliées au domaine d'emploi assignées par le gestionnaire.
EXIGENCES :
- Détenir un diplôme d'études collégiales en soutien informatique aux utilisateurs ou une combinaison de formation et expérience jugées équivalentes ;
- Posséder une expérience dans un rôle semblable ;
- Avoir une connaissance des composantes d'ordinateur (carte vidéo, carte mère, etc.) ;
- Bien connaitre l'environnement Microsoft (Windows 10/11, Office365, etc.) ;
- Maîtriser le français oral et écrit et avoir une bonne connaissance de l'anglais ;
- Être capable de travailler seul et de bien gérer les priorités lors du travail autonome ;
- Être capable de travailler sous supervision minimale ;
- Savoir prioriser son travail selon l'urgence et l'importance des tâches ;
- Communiquer avec les clients internes de façon courtoise et efficace ;
- Faire preuve de grande organisation du travail, d'un souci du détail et de l'exactitude.
ATOUTS :
- Connaître les logiciels de gestion d'appels de service ;
- Avoir une connaissance des outils de préparation d'ordinateur SCCM et/ou Intune
AUTRE :
- La vérification du casier judiciaire sera préalable à l'embauche