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Représentant(e) du Service à la clientèle (télétravail)

Croix Bleue Medavie - 29 Jobs
Québec
En personne
Temps plein
Expérimenté
Company Benefits
Modalités de travail flexibles
Posted 15 days ago

Recruter les futurs talents - Représentant(e) du Service à la clientèle (télétravail)

Notre mission envers vous

Désignée comme l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada, Croix Bleue Medavie offre une carrière où vous ferez l'expérience d'un travail enrichissant et valorisant au sein d'un environnement inclusif et axé sur les objectifs. Notre équipe de 2100 professionnels et professionnelles excelle grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. De plus, en tant qu'organisation à but non lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités. À Croix Bleue Medavie, nous entretenons une culture qui favorise l'ouverture, la compréhension et un sentiment d'appartenance, au sein de laquelle tout le monde peut faire preuve d'authenticité au travail.

Développer notre réseau de futurs talents

Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses comme vous! De personnes déterminées, passionnées, curieuses et qui sont enthousiastes à l'idée d'être le premier point de contact de notre entreprise.

Nous embauchons pour des formations sur une base mensuelle afin de développer notre réseau de représentants et représentantes du Service à la clientèle qui sont flexibles dans leur date d'entrée en fonction. Si vous avez l'esprit critique, aimez fournir une expérience client incroyable et souhaitez commencer votre carrière au sein d'une entreprise à la culture primée, vous êtes au bon endroit! Vous aurez en plus l'occasion de travailler aux côtés de gestionnaires et de collègues qui font preuve de compassion et d'esprit d'équipe et aurez accès à des ressources et des possibilités pour atteindre tout votre potentiel!

Présentez votre candidature à ce poste et nous communiquerons avec vous si vous êtes sélectionné(e) pour passer à l'étape suivante.

Aider les autres vous motive?

À ce poste, vous soutiendrez nos adhérents et adhérentes et aurez l'occasion de résoudre des problèmes avec efficacité et de contribuer positivement au climat de votre équipe. Votre objectif sera de vous assurer que les personnes qui demandent un renseignement reçoivent un service à la clientèle de la plus grande qualité possible. Notre Service à la clientèle ne ressemble pas aux centres de service à la clientèle typiques; en effet, le taux de satisfaction des employés est parmi les plus élevés de l'entreprise.

Nous offrons:

  • Régime complet de soins de santé et de soins dentaires entièrement payé par l'employeur
  • Quarts de travail du lundi au vendredi se terminant à 20h; aucun quart de travail la nuit ou la fin de semaine
  • Programme de formation virtuel exhaustif qui vous prépare à la prise d'appel
  • Possibilités d'avancement et de perfectionnement professionnel
  • Équilibre entre le travail et la vie personnelle, garanties Mieux-être, ressources sur la santé et rabais
  • Programme de bonification à court terme (4 %) visant à reconnaître les membres du personnel pour leur contribution à notre succès

Aptitudes nécessaires pour réussir:

  • Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable
  • Posséder d'excellentes compétences en communication par courriel et par téléphone, savoir s'exprimer de manière claire, concise et amicale
  • Avoir la volonté d'aller jusqu'au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis quotidiennement
  • Détenir un diplôme d'études secondaires avec des études postsecondaires ou une expérience professionnelle équivalente en service à la clientèle
  • Être capable de se concentrer, de porter attention aux détails, de rester en position assise en utilisant un ordinateur et un casque d'écoute pendant de longues périodes
  • Avoir au moins deux ans d'expérience au service à la clientèle et un intérêt pour le secteur des assurances : facteurs favorables au succès dans notre milieu de travail
  • Posséder d'excellentes aptitudes techniques : pouvoir gérer plusieurs tâches à la fois et passer d'un logiciel à l'autre sans difficulté, tout en continuant simultanément d'aider la personne au bout du fil
  • Être capable de répondre autant aux appels difficiles qu'aux appels faciles
  • Avoir un talent marqué pour la résolution de problèmes, comprendre les besoins des appelants et apprendre rapidement les moyens d'obtenir les meilleurs résultats dans tous les milieux
  • Être en mesure de travailler de façon autonome dans un environnement virtuel où vous interagirez à distance avec vos collègues et vos gestionnaires

Compétences linguistiques requises: Être parfaitement bilingue (anglais et français) à l'écrit et à l'oral pour offrir des services à notre clientèle et communiquer avec les ressources internes dans les deux langues officielles

Horaire:

  • Heures de formation : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HE)
  • Après la formation, vous recevrez un horaire de 7,5 heures par jour, du lundi au vendredi. Vous aurez des quarts de soirée pour commencer
  • Notre Service à la clientèle est accessible à nos clients d'un océan à l'autre, et nos heures de travail principales sont de 8h à 20h
  • Deux fois par année, nous offrons une option vous permettant (en fonction des besoins opérationnels) de choisir un autre quart de travail disponible pendant les heures d'ouverture du Service à la clientèle. Cette possibilité est basée sur l'ancienneté

Exigences relatives au bureau à domicile:

  • Vous devez disposer d'un espace de travail privé muni d'une porte verrouillable, dont les portes périmétriques sont verrouillables et sécurisées et qui comporte un espace de bureau verrouillable dans un environnement contrôlable
  • Votre environnement de travail doit être sécuritaire et tranquille et vous ne devez pas avoir de distractions et de responsabilités personnelles pendant vos heures de travail
  • Vous devez toujours vous assurer que votre espace de télétravail est verrouillé avant de partir
    #CBM1

Nous vous rappelons qu'il est recommandé d'être en poste depuis au moins un an (ou la durée précisée dans votre lettre d'embauche) avant de postuler aux offres d'emploi internes. Les candidatures reçues seront examinées en fonction de l'ancienneté et des exigences requises pour le poste. Nous vous conseillons d'informer votre chef d'équipe de votre intérêt pour le poste décrit ci-dessus si vous êtes sélectionnés pour une entrevue. Ainsi, vous aurez l'occasion de parler de vos intérêts en ce qui a trait à votre carrière tout en prenant connaissance des possibilités de progression prévues pour vous dans votre service.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Croix Bleue Medavie souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

Croix Bleue Medavie favorise une culture où tout le monde est outillé pour atteindre son plein potentiel, soit une culture de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI), en incarnant ses valeurs chaque jour lors des interactions entre collègues et avec les adhérents et les collectivités qu'elle sert. L'accessibilité est notre priorité.

Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons des aménagements, et ce, durant tout le processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation. Si vous faites partie des personnes retenues pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation, veuillez indiquer au personnel des ressources humaines de Croix Bleue Medavie le type d'aménagement dont vous pourriez avoir besoin en ce qui concerne le matériel ou les processus qui doivent garantir l'équité de votre participation. Tous les renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi sur l'accès à l'information municipale et la protection de la vie privée.

Nous remercions toutes les personnes ayant présenté leur candidature de l'intérêt manifesté pour ce poste.

Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Competition Number: 580976017
Company Website: https://www.medaviebc.ca/fr/
Save Job

About Croix Bleue Medavie

About Croix Bleue Medavie

Joignez-vous à une entreprise exceptionnelle!

Croix Bleue Medavie est fière d’avoir l’une des cultures d’entreprise les plus admirées du Canada. Le monde de l’assurance ne se résume pas à payer des demandes de règlement. C’est aussi une affaire de relations humaines. Nous sommes une organisation sans but lucratif, et le bien-être de nos employés, de nos clients et de nos collectivités est au cœur de nos valeurs.

Pourquoi travailler avec nous?

Croix Bleue Medavie est un membre de premier plan de l’Association canadienne des Croix Bleue, qui assure collectivement plus de sept millions de Canadiens. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous fournissons des régimes de soins de santé et de soins dentaires ainsi que de l’assurance voyage, vie et invalidité à des particuliers et à des entreprises. Nous administrons également plusieurs programmes de soins de santé parrainés par les gouvernements. Nos actionnaires sont les employés, les clients et les collectivités que nous desservons. Nous versons un dividende social annuel à la Fondation Medavie pour la santé dans le cadre de notre engagement à aider les Canadiens à vivre le mieux possible, tant mentalement que physiquement.

Culture stimulante

Nous avons été reconnus comme ayant l’une des 10 cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et cet honneur se reflète dans ce que nous accomplissons chaque jour. Notre organisation est assez grande pour se distinguer, mais assez petite pour que tous les employés puissent se faire entendre, agir sur les résultats et constater l’incidence de leur travail. Vous vous joindrez à une équipe d’employés talentueux, passionnés et expérimentés qui souhaitent améliorer la vie des clients. Les employés restent à Croix Bleue Medavie en raison des relations qu’ils tissent avec leurs collègues et les clients.

Rémunération globale

Nous offrons un salaire concurrentiel et d’excellents avantages sociaux, comme un régime complet de soins de santé et de soins dentaires que nous payons entièrement, un régime de retraite à cotisation équivalente de l’employeur, des REER, une assurance vie et une assurance invalidité de courte et de longue durée. Nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stable favorisant une relation d’emploi saine et durable afin que vous puissiez exceller dans vos fonctions.

Environnement de travail sain

Notre environnement de travail permet aux employés de se sentir respectés et de s’accomplir tant au plan professionnel qu’au plan personnel, grâce à des relations saines, à la conciliation entre la vie personnelle et la vie professionnelle et à un travail intéressant. La santé et le mieux-être de nos employés nous tiennent à cœur et nous savons que l’amélioration de la santé commence avec nous. C’est pourquoi nous croyons que les employés à qui l’on offre des conditions flexibles leur permettant de concilier travail et vie personnelle contribuent davantage à l’entreprise.

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