Chef d'équipe, Mesures d'allégement pour les clients - (Montreal, QC/ Hamilton, Toronto, Ottawa, ON)
Closed
Numéro de la demande: 199504
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Objectif
Portefeuille de prévention, de comptes qui sont presque en défaut de paiement et de dépassement de la limite de crédit. L'équipe de révision des clients a pour objectif de réduire le taux de comptes qui passent au statut de défaut de paiement; elle vise à aider les clients à rester sur la bonne voie et à éviter les recouvrements. Elle utilise les OAC (outils d'assistance clients) et des stratégies de négociation pour offrir des solutions préventives aux clients qui éprouvent des difficultés financières.
Responsabilites
- Diriger une équipe de 12 conseillers, Mesures d'allégement pour les clients
- Mettre sur pied une équipe d'experts en la matière, hautement efficaces, ayant une excellente aptitude à résoudre des problèmes. Forte de sa confiance et de son expérience, l'équipe ainsi constituée veillera à bien faire les choses du premier coup et à proposer des solutions aux clients.
- Fournir un encadrement aux conseillers en organisant régulièrement des séances de coaching par l'observation et en leur fournissant de la rétroaction pertinente et du coaching lors de l'observation de vrais appels téléphoniques, de séances de coaching en groupe, de séances de perfectionnement et de la mise en place de plans d'apprentissage.
- Mener des séances de coaching individuel avec des conseillers, Mesures d'allégement pour les clients afin de souligner les réussites des conseillers, les aider à surmonter des obstacles et établir des priorités afin de favoriser une approche axée sur l'amélioration des connaissances, l'efficacité et la qualité.
- Gérer efficacement les subordonnés immédiats en suivant les protocoles de gestion du rendement pour prendre en charge tout problème lié au rendement, à l'assiduité ou au comportement et travailler avec les équipes RH et Relations avec les employés au besoin.
- Exécuter efficacement les procédures opérationnelles et de gestion et veiller à ce qu'elles soient respectées afin de favoriser le perfectionnement et le rendement des employés.
- Procurer la meilleure expérience client qui soit lors des interactions avec les partenaires d'affaires, les clients et les membres de l'équipe en réglant les problèmes des clients et en autorisant la correspondance de manière conforme aux politiques et lignes directrices de la Banque.
- Fournir un service humain, convivial et avisé dans le cadre de ses interactions quotidiennes afin d'établir des relations de confiance réciproque avec les clients et ses collègues.
- Entreprendre ou superviser les activités de recouvrement pour les comptes complexes selon le besoins ou les recommandations de la direction, en mettant en œuvre des mesures qui, dans le respect des limites imposées, protègeront les intérêts et l'intégrité de la Banque.
- Conformément aux limites attribuées, autoriser diverses activités visant à protéger diligemment les intérêts de la Banque et à assurer des taux de recouvrement optimaux.
- Agir à titre d'expert en la matière en ce qui concerne les outils d'assistance clients.
Études, expérience professionnelle et autres
- Diplôme universitaire ou collégial en affaires, en comptabilité, en finance ou en gestion d'entreprise, un atout
- Au moins un an d'expérience dans un poste pertinent, p. ex. recouvrement ou bonne connaissance de l'unité Recouvrement – Services directs
- Solide connaissance des politiques et des procédures de recouvrement de la Banque
- Solide connaissance des produits et services de la Banque
- Solide connaissance des politiques en matière de crédit de la Banque
- Bonne connaissance des OAC
Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français car il se peut qu'il serve une clientèle anglophone
Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Anjou
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.