Customer Success Manager

Join the Cyber-DNS team at CIRA and play a key role in advancing Canadas cybersecurity and DNS infrastructure! Our Cyber-DNS team is dedicated to protecting Canadians online by delivering cutting-edge solutions.

Youll tackle projects that make a real differenceincluding empowering users with CIRA Cybersecurity Awareness Training, securing household and enterprise networks through CIRA Canadian Shield and DNS Firewall, or defending against DDoS attacks with Anycast DNS. This is your chance to be part of a team thats shaping the future of digital security and DNS technology, making a meaningful difference in how Canadians and global citizens alike experience and trust the internet!

Who you are:

You are both a customer advocate and a business driver. Solutions-focused and motivated by results, you build trusted relationships that help customers achieve their goals while delivering measurable business impact. As a strategic advisor, you ensure customers gain maximum value from CIRAs cybersecurity solutionschampioning their needs while fostering long-term growth for them and for the organization.

What you'll do:

• Become a trusted advisor and the go-to partner for customers, building deep, strategic relationships that drive loyalty and long-term success.
• Craft tailored success strategies by understanding each clients cybersecurity priorities, business goals, and technical environment.
• Lead smooth, confident onboarding experiences that set customers up for immediate wins and lasting value.
• Proactively guide customers through regular check-ins, QBRs, and reviews to showcase impact and uncover opportunities for growth.
• Resolve complex challenges quickly and transparently by partnering with internal teams and coordinating responses.
• Use adoption and engagement data to spark meaningful conversations, inspire new use cases, and drive measurable results.
• Deliver actionable insights that strengthen security postures, increase ROI, and position customers for future success.
• Spot and address churn risks early, implementing engagement plans that turn at-risk accounts into advocates.
• Keep communication clear, timely, and on pointensuring customers feel heard, supported, and valued at every step.
• Secure renewals by making the value of CIRAs solutions undeniable and building trust that lasts.
• Partner with Sales to uncover and activate upsell and cross-sell opportunities that deepen customer impact.

What you bring:

• 3+ years in Customer Success, Account Management, or similar customer-facing roles, preferably in SaaS or cybersecurity.
• Bachelors degree in a technical or business discipline.
• A customer-first mindset paired with exceptional communication and relationship-building skills in English; French language skills are a strong asset.
• Proven ability to translate complex technical concepts into clear, actionable recommendations for diverse audiences.
• Demonstrated success in driving product adoption, renewals, and expansion within existing customer accounts.
• A data-driven, continuous improvement mindset with a passion for optimizing processes and enhancing customer engagement.
• Strong problem-solving skills and the ability to remain calm and solutions-focused in high-pressure situations.
• Natural collaboration skills with the ability to influence cross-functional teams and align stakeholders toward shared goals.
• Adaptability to thrive in a fast-changing environment and proactively anticipate customer needs.

Who we are:

At CIRA, were driven by a passion to make a positive impact on Canadas digital future. Were not just asking, What more can we do?were actively exploring new frontiers to enhance and secure the internet for all Canadians. Our recognition as one of the National Capital Regions Top Employers for nine years is a testament to our vibrant culture. We believe in fostering an environment where collaboration and candour are second nature and where diverse perspectives are integral to our success, because we know that great ideas come from everywhere. If youre passionate about innovation and ready to make a difference in a dynamic field, join us and help shape the future of the internet!

CIRA embraces a blend of remote and IRL in-office work to keep our team connected and engaged. Our Ottawa headquarters is a hub for regular events and social activities that bring our team together, encouraging a strong sense of community within our organization. No matter where you work from, you'll always feel part of our vibrant team and our shared mission.

For any accommodations during the recruitment process, please contact us [email protected].

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Joignez-vous lquipe Cyber-DNS de CIRA et jouez un rle cl pour faire progresser linfrastructure de cyberscurit et de DNS au Canada! Avec ses solutions innovantes, notre quipe Cyber-DNS sengage protger les Canadiennes en ligne.

Vous vous occuperez de projets qui entranent des rsultats tangibles, tels que la formation en cyberscurit de CIRA pour habiliter les utilisateurrices, la scurisation des rseaux nationaux et dentreprise grce au Bouclier canadien de CIRA et au pare-feu DNS Firewall, ou la dfense contre les attaques DDoS avec le serveur DNS Anycast. Voici votre chance de faire partie dune quipe qui faonne lavenir de la scurit numrique et de la technologie DNS, et qui amliore de faon importante lexprience et la confiance des Canadiennes et des citoyennes du monde entier avec Internet!

Qui vous tes :

Vous tes la fois une dfenseureuse des clientes et une force motrice commerciale. Axe sur les solutions et motive par les rsultats, vous tablissez des relations de confiance qui aident les clientes atteindre leurs objectifs tout en gnrant un impact commercial mesurable. En tant que conseillerre stratgique, vous veillez ce que les clientes tirent le maximum de valeur des solutions de cyberscurit de CIRA, en dfendant leurs besoins tout en favorisant leur croissance long terme et celle de lorganisation.

Vos tches:

• Devenir une conseillerre de confiance et lela partenaire incontournable de vos clientes, en tablissant des relations stratgiques solides qui favorisent la fidlit et le succs long terme.
• laborer des stratgies sur mesure pour garantir le succs en comprenant les priorits de chaque cliente en matire de cyberscurit, ses objectifs commerciaux et son environnement technique.
• Offrir une exprience dintgration fluide et scurisante qui permet aux clientes dobtenir des rsultats immdiats et une valeur ajoute durable.
• Accompagner les clientes de manire proactive grce des points de contact rguliers, des rapports trimestriels et des valuations afin de mettre en avant limpact de vos solutions et didentifier les occasions de croissance.
• Rsoudre rapidement et en toute transparence des problmes complexes en collaborant avec les quipes internes et en coordonnant les rponses.
• Utiliser les donnes relatives ladoption et lengagement pour susciter des conversations constructives, inspirer de nouveaux cas dutilisation et obtenir des rsultats mesurables.
• Fournir des informations exploitables qui renforcent les mesures de scurit, augmentent le retour sur investissement et positionnent les clientes en vue de leur russite future.
• Identifier et traiter rapidement les risques de perte de clientle en mettant en uvre des plans dengagement qui transforment les comptes risque en ambassadeurs.
• Communiquer de manire claire, rapide et prcise afin que les clientes se sentent coutes, soutenues et valorises chaque tape.
• Assurer le renouvellement des contrats en dmontrant la valeur indniable des solutions de CIRA et en instaurant une relation de confiance durable.
• Collaborer avec le service des ventes pour identifier et exploiter les occasions de vente incitative et croise qui renforcent limpact auprs des clientes.

Ce que vous apportez :

• Au moins troisans dexprience dans le domaine de la russite cliente, de la gestion de comptes ou dans des fonctions similaires en contact avec la clientle, de prfrence dans le domaine du SaaS ou de la cyberscurit.
• Baccalaurat dans une discipline technique ou commerciale.
• Approche axe sur lela cliente, associe dexcellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles en anglais; la matrise du franais est un atout considrable.
• Capacit avre traduire des concepts techniques complexes en recommandations claires et exploitables pour divers publics.
• Succs avr dans la promotion de ladoption, du renouvellement et de lexpansion des produits auprs des clientes existantes.
• Mentalit axe sur les donnes et lamlioration continue, anime par la passion doptimiser les processus et damliorer lengagement cliente.
• Solides comptences en rsolution de problmes et capacit rester calme et concentre sur les solutions dans des situations stressantes.
• Capacit naturelle collaborer, influencer des quipes interfonctionnelles et aligner les parties prenantes sur des objectifs communs.
• Adaptabilit afin de spanouir dans un environnement en constante volution et anticiper de manire proactive les besoins des clientes.

propos de nous:

Chez CIRA, nous sommes motives par la passion davoir un impact positif sur lavenir numrique du Canada. Nous ne nous contentons pas de demander: Que pouvons-nous faire de plus?. Nous explorons activement de nouvelles frontires afin damliorer et de scuriser Internet pour la population canadienne. CIRA est reconnue comme lun des meilleurs employeurs de la rgion de la capitale nationale depuis huitans, ce qui tmoigne de notre culture dynamique. Nous croyons quil est important de favoriser un environnement o la collaboration et la franchise sont une seconde nature et o la diversit des points de vue fait partie intgrante de notre succs, car nous savons que les grandes ides viennent de partout. Si vous tes passionne par linnovation et prte faire une diffrence dans un domaine dynamique, joignez-vous nous et contribuez faonner lavenir dInternet!

CIRA favorise un mlange de travail distance et de travail au bureau pour que notre quipe reste connecte et engage. Situ Ottawa, notre sige social est un carrefour pour les vnements rguliers et les activits sociales qui rassemblent les membres de notre quipe, favorisant un fort sentiment dappartenance au sein de notre entreprise. Peu importe o vous travaillez, vous aurez toujours le sentiment de faire partie de notre quipe dynamique et de partager notre mission commune.

Si vous avez besoin de mesures dadaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter [email protected].