Who We Are

FlexPay is the first to market and global leader in failed payment recovery. Our outstanding success is built upon a solid foundation of exceptional culture, adherence to our values, and an innovative AI-driven approach to solving this trillion-dollar problem. FlexPay helps subscription businesses accelerate revenue and profit growth by recovering failed payments, which is the single largest cause of customer churn.

Were a maturing, institution-backed Fintech SaaS, solving one of the biggest problems faced by merchants. The veteran management team of serial entrepreneurs is supported by a board filled with industry leaders. Our ambition is to redefine payments and in doing so become more than just the next great unicorn, but to become a key element of the infrastructure that makes our worlds economy hum.

Were a dynamic, welcoming company that strives to hire the best and brightest people. If you are looking for a place to invest your passion, then keep reading!

What The Role Looks Like

FlexPay is seeking a seasoned Senior Client Success Manager to own a strategic portfolio of mid-market and enterprise clients. This is a senior-level individual contributor role with direct responsibility for client retention, expansion, and advocacy. Youll serve as the primary driver of long-term client value, deeply integrating into client business strategies and acting as a trusted advisor who brings insights, challenges assumptions, and delivers measurable outcomes.

The ideal candidate is an experienced CSM with strong analytical acumen, executive presence, and the ability to manage complex, multi-threaded relationships. Youre as comfortable discussing KPI models and payment recovery strategy with a CFO as you are collaborating with product managers on feature prioritization.

Key Responsibilities:

Strategic Account Ownership

• Serve as the strategic owner of a portfolio of high-value accounts across mid-market and enterprise tiers.
• Lead executive relationships, including with VP, CFO, and CRO stakeholders.
• Proactively guide clients through payment performance optimization and growth strategies using FlexPay solutions.
• Drive multi-threaded engagement across technical, financial, and operational personas.

Value Reselling & Strategic Alignment

• Consistently articulate and reinforce FlexPays business value across client touchpoints.
• Connect product performance to evolving client goals, reframing FlexPays impact as needs shift.
• Drive alignment on strategic outcomes by continuously mapping FlexPay solutions to client metrics and priorities.
• Position new features, product enhancements, or modules as solutions to emerging client challenges.

Client Growth & Advocacy

• Identify and pursue opportunities to expand product adoption across all FlexPay products.
• Translate client successes into advocacy - facilitating testimonials, case studies, references, and event participation.
• Partner with Marketing and Revenue teams to amplify client stories and build social proof.

Risk & Churn Mitigation

• Leverage health scoring models and behavioral insights to detect early warning signs.
• Build and execute tailored success plans and retention plays.
• Lead cross-functional client reviews to ensure alignment, mitigation, and accountability.

Insight-Driven Engagement

• Use internal data (e.g., approval rates, retry patterns, LTV impact) to fuel recommendations and influence client strategy.
• Contribute to the evolution of FlexPays client health frameworks, segmentation models, and value realization frameworks.
• Generate reporting and narrative that links FlexPay performance to client KPIs and ROI.

Operational Rigor

• Own the creation and facilitation of business reviews, that are deeply analytical, forward-looking, and outcome oriented.
• Maintain accurate account documentation and forecasting across CS platforms (Salesforce, PlanHat, etc.).
• Ensure coordinated success efforts with internal partners (Product, Support, RevOps, Sales Engineering).

Voice of Client Leadership

• Escalate trends in product usage, technical barriers, or unmet needs that impact client outcomes.
• Collaborate with Product to refine roadmaps and articulate the why behind client requests.
• Provide input into CS team playbooks, standard methodologies, and client lifecycle programs.

What Were Looking For

• 5-7+ years of experience in a client success, account management, or strategic consulting role, preferably in a B2B SaaS or Fintech environment.
• Proven success managing a complex book of business with revenue and retention accountability.
• Strong financial and analytical fluency capable of translating product performance into client ROI.
• Skilled at navigating multi-stakeholder environments, aligning diverse goals, and driving action.
• Excellent communication, storytelling, and influence skills across functions and seniority levels.
• Self-directed with strong time management and prioritization abilities.
• A mindset of curiosity toward AI, a demonstrated willingness to experiment with it, and an ability to think strategically about how AI can amplify their work
• Highly collaborative and enjoys a fun, social, and fully remote work environment.
• Able to travel within Canada and the US.

Nice to Have (but not a deal-breaker if you don't)

• Experience with payments, declines, or recurring billing ecosystems.
• Familiarity with customer success platforms (Planhat, Gainsight) and CRM systems (Salesforce).
• Experience working with behavioral-driven or machine learning powered products.

What We Offer

Were a quickly growing global company committed to building a team filled with diverse cultures, viewpoints, and experiences. As they say, variety is the spice of life. No matter how large we become, we will always be connected through our shared sense of community and slightly quirky personalities.

Our vibrant culture is filled with talented, creative, deeply curious, high achievers. We believe in and invest in our people because we know they are the secret to our success. We are happy to extend the following benefits to our employees:

• Unlimited paid time off
• 100% remote work
• Flexible hours
• Comprehensive health benefits package effective from day one
• Support for continuous learning and development.

FlexPay is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristic protected by law. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities.

Qui nous sommes

FlexPay est le premier sur le march et le leader mondial en matire de rcupration de paiements chous. Notre succs exceptionnel repose sur une culture dentreprise remarquable, une forte adhsion nos valeurs, et une approche novatrice base sur lintelligence artificielle pour rsoudre ce problme valu des milliers de milliards de dollars. FlexPay aide les entreprises par abonnement acclrer leur croissance en revenus et en profits en rcuprant les paiements chous, principale cause du dsabonnement des clients.

Nous sommes une entreprise fintech SaaS en pleine croissance, soutenue par des institutions, qui sattaque lun des plus grands dfis auxquels les commerants font face. Notre quipe de direction exprimente, compose dentrepreneurs en srie, est appuye par un conseil dadministration compos de leaders de lindustrie. Notre ambition est de redfinir les paiements et, ce faisant, de devenir plus quune autre licorne succs : nous visons devenir un pilier de linfrastructure qui fait tourner lconomie mondiale. Nous sommes une entreprise dynamique et accueillante qui cherche recruter les meilleurs talents. Si vous cherchez un endroit o investir votre passion, continuez votre lecture!

Apercu du poste

FlexPay est la recherche dun(e)gestionnaire principal(e) de la russite client pour grer un portefeuille stratgique de clients de taille moyenne et de grandes entreprises. Il sagit dun rle senior de contributeur individuel, avec une responsabilit directe sur la rtention, lexpansion et la satisfaction des clients.
Vous serez linterlocuteur principal pour assurer la valeur long terme de nos solutions, en vous intgrant profondment la stratgie daffaires de vos clients et en agissant comme un conseiller de confiance : en apportant des ides, en remettant en question les hypothses, et en livrant des rsultats mesurables.

La personne idale possde une solide exprience en gestion de comptes ou en russite client, un esprit analytique dvelopp, une prsence excutive forte, et une capacit grer des relations complexes multiples intervenants. Vous tes aussi laise de discuter dindicateurs de performance et de stratgie de paiement avec un CFO que de collaborer avec des chefs de produit sur les priorits fonctionnelles.

Responsabilits principales

Gestion stratgique de comptes

• Grer un portefeuille de comptes haute valeur dans les segments mid-market et entreprise.
• Diriger les relations avec les dirigeants (VP, CFO, CRO, etc.).
• Accompagner proactivement les clients dans loptimisation de leurs paiements et leur stratgie de croissance grce FlexPay.
• Maintenir un engagement multidimensionnel avec les parties techniques, financires et oprationnelles.

Valeur commerciale & alignement stratgique

• Communiquer et dmontrer en continu la valeur daffaires de FlexPay.
• Relier les performances produit aux objectifs daffaires des clients et ajuster lapproche au besoin.
• Aligner les rsultats attendus avec les solutions FlexPay selon les priorits des clients.
• Prsenter les nouvelles fonctionnalits et modules comme rponse aux besoins mergents.

Croissance et promotion du client

• Identifier et exploiter les opportunits dexpansion de lutilisation des produits FlexPay.
• Transformer les russites clients en tmoignages, tudes de cas, rfrences ou participations des vnements.
• Collaborer avec les quipes Marketing et Revenus pour mettre en valeur les russites.

Attnuation des risques et de lattrition

• Utiliser des modles de scoring et des donnes comportementales pour reprer les signaux dalerte.
• laborer et mettre en uvre des plans de succs et des stratgies de rtention.
• Diriger des revues clients transversales pour assurer lalignement et la responsabilisation.

Engagement bas sur les donnes

• Exploiter les donnes internes (taux dapprobation, modles de reprise, impact sur la VVC) pour orienter la stratgie client.
• Contribuer lvolution des modles de segmentation et de valeur client de FlexPay.
• Produire des rapports qui relient les performances de FlexPay aux indicateurs cls et au ROI des clients.

Rigueur oprationnelle

• Prparer et animer des revues daffaires analytiques, orientes vers lavenir et les rsultats.
• Maintenir une documentation de compte et des prvisions jour dans les plateformes CS (Salesforce, PlanHat, etc.).
• Coordonner les efforts avec les partenaires internes (Produit, Soutien, RevOps, Ingnierie des ventes).

Leadership Voix du client

• Remonter les tendances en matire dutilisation produit, de barrires techniques ou de besoins non combls.
• Collaborer avec lquipe Produit pour prioriser les feuilles de route et expliquer les besoins clients.
• Participer llaboration des pratiques internes, des playbooks, et du cycle de vie client.

Ce que nous recherchons

• 5 7+ annes dexprience en russite client, gestion de comptes ou consultation stratgique, idalement dans un environnement SaaS B2B ou fintech.
• Succs prouv dans la gestion dun portefeuille complexe avec responsabilits de revenus et de rtention.
• Solide comprhension des enjeux financiers et analytiques capable de relier les performances produit au ROI client.
• Habilet naviguer des environnements multiples parties prenantes et faire converger des objectifs divergents.
• Excellente communication, storytelling et capacit dinfluence, peu importe le niveau hirarchique.
• Capacit dautogestion, dorganisation et de priorisation.
• Intrt marqu pour lIA, curiosit pour lexprimentation, et pense stratgique pour en maximiser limpact.
• Grand esprit collaboratif, aime les environnements sociaux et 100 % en tltravail.
• Disponible pour voyager au Canada et aux tats-Unis.

Atouts (non obligatoires)

• Exprience avec les paiements, rejets de transaction ou systmes de facturation rcurrents.
• Connaissance des plateformes de succs client (Planhat, Gainsight) et CRM (Salesforce).
• Exprience avec des produits utilisant les donnes comportementales ou lapprentissage automatique.

Ce que nous offrons

Nous sommes une entreprise en pleine expansion lchelle mondiale, dtermine btir une quipe riche en diversit culturelle, perspectives et expriences. Comme on dit, la varit, cest le sel de la vie. Peu importe notre taille, nous resterons unis par notre sens de la communaut et notre personnalit un peu excentrique.

Notre culture est vivante, compose de gens talentueux, cratifs, curieux et ambitieux. Nous croyons en nos gens, car ils sont le cur de notre russite. Nous sommes fiers doffrir nos employs :

• Vacances illimites payes
• Tltravail 100 %
• Horaire flexible
• Rgime complet dassurances collectives ds le premier jour
• Soutien au dveloppement et la formation continue

FlexPay souscrit au principe dgalit daccs lemploi, et tous les candidats qualifis seront considrs sans gard la race, la couleur, la religion, le sexe, lorientation sexuelle, lidentit de genre, lorigine nationale, le handicap ou toute autre caractristique protge par la loi.Des mesures dadaptation sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap.