Classification: Exempt

Job Summary:
The Service Manager is responsible to meet or exceed Service department goals at a branch. The SM directly supervises District Managers and has ultimate responsibility for the success of the Service department. The SM reports to the General Manager.

Essential Functions:
- Recruit, develop and motivate a highly productive team of promotable DM's and RSR's through continual coaching and training, regular meetings, actively training and developing DM's to become future SM's, fostering a positive work environment, projecting a professional image and building strong relationships with each DM or RSR. Also oversees disciplinary action taken in the department.
- Ensure customer loyalty and outstanding customer service. Hold DM's accountable for customer visits, audits, new installs, problem solving, open communication and negotiating with customers. The SM also participates in route ride-alongs and contacting customers on a regular basis.
- Ensure all company policies and procedures are followed in the Service department, including safety, HR and Service SOP's. Oversee the maintenance of Driver Qualification files and maintenance of delivery vehicles.
- Oversee all new account installs and personally attend major and corporate account installs.
- Manage retention and growth by motivating the Service team to solicit new customers and retain current customers, up-sell/cross-sell/sample all lines of service or product and ensure a profitable product mix. Monitor and report competitive activity. Oversee promotions, contests and continued excellent customer relationships.
- Control department costs within budget constraints. Submit regular department progress to the General Manager.
- Leading the Service team to success, communicate changes and policies, oversee route organization for the branch, perform periodic route check-ins, make visits to Service Centers and cooperatively work with other departments in the branch.
- Safely operate company vehicles, following all applicable laws and company policy.
- Follow written and verbal instructions and perform other tasks as directed by the GM.

Additional Functions:
- Work with and support other branch personnel as required by the GM.
Qualifications:
- Have and maintain a valid driver's license, keep a driving record free of chargeable accidents, speeding, safety or other violations, and must be 21 years or older.
- Excellent skills in customer service, management and route sales.
- Excellent verbal/written communication skills in English, comprehend and follow direction, add/subtract accurately, comprehend colors/sizes of textiles, excellent time management skills, a team leader.
Education:
- High School graduation or similar experience.
- Three years successful experience in the textile service industry.

Travel Requirements:
- Frequently within the branch area. At times may have to perform the duties of a District Manager.

Typical Environmental Conditions:
- Operating vehicles on public roads, working in customer locations, office and service areas of a typical industrial laundry facility, Service Center or depot.
- Indoor and outdoor areas of a typical industrial facility.

Typical Physical Activity:
- Physical Demands/Requirements - sitting, grasping, driving, stooping, moving equipment, kneeling, reaching overhead, lifting up to 75 lbs, standing, walking, writing, speaking, hearing.

Revised: 11/19/2021

Directeur de service

Classification : Exempté

Résumé des fonctions :
Il incombe au directeur de service d'atteindre ou de dépasser les objectifs du département de service d'une succursale. Le directeur de service supervise directement les directeurs de district et assume la responsabilité ultime du succès du département de service. Le directeur de service relève du directeur général.

Fonctions principales :
– Recrute, forme et motive une équipe hautement productive de directeurs de district et de représentants aptes à être promus grâce à un encadrement et à une formation continus, à des réunions régulières, à une formation active et au perfectionnement des directeurs de district pour devenir de futurs directeurs de service, à procurer un environnement de travail positif, à projeter une image professionnelle et à l'établissement de relations solides avec chaque directeur de district ou représentant. Supervise également les mesures disciplinaires prises dans le service.
– Assure la fidélité de la clientèle et un service à la clientèle exceptionnel. Tient les directeurs de district responsables des visites aux clients, aux vérifications, aux nouvelles installations, à la résolution de problèmes, à la communication ouverte et à la négociation avec les clients. Le directeur de service participe également aux visites et communique régulièrement avec les clients.
– S'assure que toutes les politiques et procédures de l'entreprise sont suivies dans le département de service, y compris la procédure d'exploitation normalisée service' et RH. Supervise l'entretien des dossiers de qualification des conducteurs et l'entretien des véhicules de livraison.
– Supervise l'installation de tous les nouveaux comptes et assiste personnellement aux installations des comptes principaux et d'entreprise.
– Gère la rétention et la croissance en motivant l'équipe de service à solliciter de nouveaux clients et retenir les clients actuels, vendre des articles de qualité supérieure ou effectuer des ventes croisées, offrir des échantillons de toutes les gammes de services ou de produits et assurer la rentabilité de la gamme de produits. Surveille et signale les activités de la concurrence. Supervise les promotions, les concours et les excellentes relations avec les clients.
– Contrôle les coûts du département en respectant les contraintes budgétaires. Soumet les progrès réguliers du département au directeur général.
– Dirige l'équipe de service vers la réussite, communique les changements et les politiques, supervise l'organisation des itinéraires pour la succursale, effectue des vérifications périodiques des itinéraires, effectue des visites aux centres de service et collabore avec les autres départements de la succursale.
– Conduit un véhicule de fonction de façon sécuritaire, en respectant toutes les lois et les politiques de l'entreprise applicables.
– Suit les instructions écrites et verbales et effectue d'autres tâches selon les directives du directeur général.

Fonctions additionnelles :
– Travaille avec ou supporter d'autres membres du personnel de la succursale selon les exigences du directeur général.
Compétences :
– Détient un permis de conduire valide et conserve un dossier de conduite exempt d'accidents, d'excès de vitesse, de sécurité ou d'autres infractions, et a 21 ans ou plus.
– Fait preuve d'excellentes compétences en service à la clientèle, en gestion et en ventes sur la route.
– Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en anglais, compréhension et suivi des directives, addition et soustraction précises, compréhension des couleurs et des tailles des textiles, excellentes aptitudes pour la gestion du temps, chef d'équipe.
Éducation :
– Diplôme d'études secondaires ou expérience similaire.
– Trois ans d'expérience avérée dans l'industrie du service textile.

Exigences relatives aux déplacements :
– Fréquemment dans la zone de la succursale. Parfois, il doit effectuer les tâches d'un directeur de district.

Conditions environnementales typiques :
– Conduit des véhicules sur les routes publiques, travaille sur les sites des clients, dans les zones de bureau et de service d'une installation de buanderie industrielle typique, dans un centre de service ou un dépôt.
– Aires intérieures et extérieures d'une installation industrielle typique.

Activité physique reliée à l'emploi :
– Exigences physiques – s'asseoir, saisir, conduire, se pencher, déplacer de l'équipement, s'agenouiller, tendre les bras au-dessus de la tête, soulever jusqu'à 75 lb, se tenir debout, marcher, écrire, parler, écouter.

Révisé le : 19/11/2021