Aperçu du rôle

La personne occupant le poste de Directeur/Directrice de succursale est responsable du succès global et du bon fonctionnement d'un magasin physique d'investissement moomoo. Ce rôle de leadership combine le développement stratégique des affaires, l'excellence opérationnelle et la gestion d'équipe pour stimuler l'acquisition de clients, renforcer les relations avec la clientèle et assurer la conformité aux réglementations financières locales. En tant que visage de la marque moomoo en magasin, la personne retenue joue un rôle crucial dans la fourniture d'une expérience client premium et dans l'expansion de notre présence hors ligne.

Responsabilités clés

Stratégie d'entreprise et appropriation des KPI

• Assumer la pleine responsabilité des indicateurs de performance clés (KPI) de la succursale.
• Piloter la stratégie commerciale locale pour atteindre les objectifs financiers, opérationnels et de croissance.
• S'adapter rapidement aux conditions du marché et aux changements réglementaires.

Opérations et conformité

• Superviser et optimiser les opérations quotidiennes, en veillant à l'efficacité et à la conformité stricte aux réglementations de l'industrie financière.
• Améliorer les flux de travail en magasin et les normes de prestation de services.
• Coordonner avec les équipes juridiques et de conformité pour s'assurer que les opérations de la succursale sont alignées sur les exigences internes et réglementaires.

Gestion des relations clients

• Diriger l'équipe dans la construction et le maintien de relations solides et basées sur la confiance avec la clientèle.
• Résoudre efficacement les problèmes des clients en mettant l'accent sur l'excellence du service en personne.
• Organiser des événements d'engagement client et des sessions d'éducation à l'investissement pour améliorer la rétention et les opportunités de vente incitative.

Leadership d'équipe et développement

• Recruter, former et gérer des équipes de vente et de support performantes.
• Favoriser une culture de travail axée sur les résultats et positive.
• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation systématiques pour la conformité, la connaissance des produits et le service client.

Surveillance et analyse des performances

• Suivre les KPI de la succursale tels que la croissance de la clientèle, les performances de vente et la satisfaction client.
• Générer des insights actionnables à partir des métriques de performance et des tendances du marché.
• Collaborer de manière transversale (marketing, produit, technologie) pour affiner les stratégies de mise sur le marché.

Marketing et engagement communautaire

• Soutenir et diriger des événements promotionnels en magasin, des ateliers et des roadshows.
• Participer avec les équipes marketing sur le positionnement de la marque et la sensibilisation des clients.
• Représenter moomoo dans des collaborations inter-marques pour attirer des particuliers à haut patrimoine net (HNWIs) et des partenaires stratégiques.

Requirements

• 5 à 8 ans d'expérience dans les services financiers, y compris le courtage de détail, la gestion de patrimoine ou les ventes financières en magasin. Une personne ayant une habitude d'investissement régulière est hautement préférable.
• Expérience avérée dans la gestion des opérations de magasin physique et des équipes de première ligne.
• Solides compétences en leadership avec la capacité de motiver et de guider les équipes vers les objectifs de performance.
• Compréhension approfondie des marchés financiers, des plateformes de trading et des produits d'investissement.
• Connaissance des exigences de conformité pertinentes pour le pays d'opération.
• Maîtrise au niveau natif de l'anglais et du français.
• Volonté de travailler en shifts, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Expérience de travail dans des environnements à forte croissance ou de start-up.
• Exposition à des équipes mondiales et à des environnements multiculturels.
• Compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
• Capacité démontrée à piloter des initiatives inter-départementales.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Faites partie d'une fintech en pleine croissance avec des ambitions mondiales et la stabilité d'une société mère bien capitalisée.
• Profitez de l'autonomie et de la propriété dans la conduite du succès de la succursale locale.
• Collaborez dans un environnement de travail multilingue, innovant et dynamique.