SKYSERVICE AVIATION D'AFFAIRES Skyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d'excellence, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d'avions, en passant par la maintenance et la vente d'avions, dans nos quatre terminaux de services aéronautiques dans tout le Canada et dans l'ouest des États-Unis. Les gens et les valeurs sont des atouts inséparables qui animent notre engagement en matière de qualité, de sécurité, de respect et d'efficacité. Ces valeurs fondamentales nous guident quotidiennement et nous aident à construire notre réputation de chefs de file dans les services de l'aviation. Skyservice est une équipe toute dévouée au soutien et au perfectionnement de ses employés. Pour optimiser votre carrière, élargir vos horizons et votre expérience, Skyservice est l'équipe idéale pour vous Aperçu du rôle En tant que spécialiste du soutien des applications de TI chez Skyservice, vous serez responsable d'assurer le bon fonctionnement et le soutien des principales applications logicielles de l'entreprise. Votre rôle comprend le dépannage des problèmes et les échanges actifs avec les fournisseurs de logiciels pour soutenir et améliorer la fonctionnalité des applications. SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS

• Fournir du soutien de premier et second niveau pour les applications essentielles aux activités d'exploitation, résoudre les problèmes de façon rapide et efficace;
• Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs externes de logiciels pour signaler les bogues et problèmes, et en assurer le suivi, pour veiller à leur résolution rapide;
• Échanger avec les fournisseurs à propos des améliorations, leur communiquer les exigences opérationnelles et coordonner les mises à jour afin d'optimiser les performances et la sécurité des applications;
• Analyser et diagnostiquer les problèmes d'applications, en étroite collaboration avec les utilisateurs afin de recueillir les renseignements pertinents et fournir des solutions efficaces;
• Documenter et suivre les demandes de soutien, en veillant à enregistrer de façon exacte et détaillée toutes les activités de dépannage;
• Collaborer avec l'équipe de développement pour communiquer et transmettre les problèmes qui exigent des mises à jour ou améliorations logicielles;
• Travailler avec les équipes de TI pour intégrer les applications de façon transparente à l'infrastructure de TI globale;
• Repérer les occasions d'amélioration de processus dans le soutien des applications et contribuer au développement et à la mise en œuvre de pratiques exemplaires;
• Surveiller et analyser proactivement les performances des applications, en recommandant des mesures d'optimisation pour en améliorer l'efficacité;
• Aider à l'intégration des systèmes;
• Préparer des plans de maintenance et des calendriers de mise à niveau pour les systèmes de l'entreprise.

FORMATION ET COMPÉTENCES

• Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe OU expérience de travail équivalente;
• De 3 à 5 années d'expérience dans le soutien d'applications de TI (ou l'équivalent);.
• Expérience éprouvée en matière de soutien et de dépannage d'applications essentielles;
• Expérience de systèmes de billets de TI;
• Bonne connaissance des solutions hébergées et des technologies d'accès à distance;
• Connaissance des systèmes de base de données et de requêtes SQL;
• Engagement démontré à livrer un service à la clientèle exceptionnel;
• Aptitude à comprendre les besoins des utilisateurs finaux et à y répondre efficacement;
• Compétences exceptionnelles d'analyse et de résolution de problèmes
• Solides compétences de communication, entregent.
• Aptitude à travailler de façon autonome et en équipe

Skyservice est un employeur qui souscrit à l'équité en matière d'emploi et qui accepte la candidature de toute personne intéressée. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez soumettre votre candidature par notre site d'emploi, communiquez avec un membre de notre équipe des Ressources humaines pour prendre des dispositions spéciales.