Job DescriptionJob Description:Job Title: Claims Helper Manager Employment Type: Full-Time, Regular Work Location: Remote Overview At Castlemain, we work for and with Indigenous organizations and communities. We strive to build meaningful and productive relationships that serve the needs of our clients, and we are proud that many of our new clients choose to work with us on a repeat basis. Based on our expertise, our services are also sought after by all levels of government. With offices on the unceded territories of the Squamish, Tsleil-Waututh and Musqueam in Vancouver, our team consists of both Indigenous and non-Indigenous professionals who bring together diverse backgrounds in communications and engagement, policy development, natural resource management, and sustainable economic development. Our people are the most important asset in our pursuit of achieving excellence in the work we undertake. At Castlemain our services are organized with one objective in mind: to achieve results for our clients. Our services are performed by an award-winning team that possesses a wide range of knowledge, experience, and skill. At Castlemain, the services we offer are organized within five practice groups: Negotiation, Governance and Policy, Economic Development, Strategic Engagement and Communications, Settlements and Social Change. This role will largely be dedicated to a large long term First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle Settlement. On October 24, 2023, the Federal Court approved the Settlement Agreement for the First Nations Child and Family Services and Jordan's Principle Class Action. The Settlement Agreement includes $23.34 billion in compensation for impacted First Nations individuals and some of their family members. The Settlement applies to First Nations children who were removed from their homes by, or involving, child welfare agencies operating in First Nations communities and the Yukon and placed in out-of-home care between April 1, 1991, and March 31, 2022, and to First Nations children who experienced a delay, denial or gap in essential services between April 1, 1991, and November 2, 2017. Castlemain's role in implementing the First Nations Child and Family Services Jordan's Principle Claims Navigator Program is to assist the Claims Administrator in providing navigational supports to Class Members in the Claims Process as outlined in the Settlement Agreement Schedule I, Framework for Supports for Claimants in Compensation Process in a culturally safe and trauma informed way. Our guiding objectives are to ensure that every Claimant has the opportunity to access, understand, and respond to the Settlement Agreement notice, as well as receive the necessary assistance for completing and submitting their claims. Furthermore, we are dedicated to ensuring that Claimants are well-informed about the wellness support and resources available to them About the role: Reporting to the Claims Helper Program Co-Lead, the Claims Helper Manager will be responsible for the people leadership and oversight of a team of front-line working Claims Helpers. Claims Helper roles will be responsible for working directly with Claimants; either in person, by phone or by computer (virtual), to help individuals understand the Claims Process, provide direct assistance with filling out the claim forms, and in providing wellness resources. Fluency in both French and English is required, as the role involves supporting Class Members across multiple provinces, including Quebec. The individual should thrive in a fast-paced, positive and ever-changing environment and be relentlessly committed to outstanding client service Responsibilities will include:Support the Claims Helpers as a direct source of information, check-ins and problem-solving, monitoring, growth and development and scheduling team meetings. Help ensure Claims Helpers have access to wellness supports and any support required to meet equipment and organizational needs. Provide oversight and leadership in supporting a team of Claims Helpers. Help ensure the Claims Helpers provide effective support and assistance to Claimants. Work closely with the Co-Leads to support Castlemain policies, training, mentorship that contributes to building an inclusive working environment. Acts as an escalation support to Claim Helpers, while also having the ability to assist Claimants in completing Claim Forms. Ability to work both independently and collaboratively in a virtual team environment that encourages equal contribution and diverse perspectives. Participate in multiple training sessions including e-courses, de-briefings, and self-directed learning classes to ensure that individuals are equipped with the knowledge and skills required to provide effective claims support for the FNCFSJP Settlement Claims Process. Provide Claimants with assistance in checking the status of their Claims and appealing Adjudicator decisions. Follow key milestones and remain up to date on information regarding the settlement. Contributes to thought leadership content and plan development. Scope and complexity: Virtual Claims Helper Manager: Will be responsible for management and oversight of Virtual Claims Helpers – to support Claimants remotely via phone or computer. Travel is not expected to be a regular part of this role. This role will require shift work to ensure consistent support across multiple time zones in Canada. Flexibility in scheduling, including some early mornings, evenings, or weekends, may be necessary depending on regional team and Claimant needs. We're looking for someone with:Bilingual proficiency in French and English (spoken and written) is required.5+ years of experience in project management. Strong knowledge and awareness of Indigenous culture, history, and the impacts of (intergenerational) trauma. An in-depth understanding of colonial policies, discriminatory laws and the impacts of colonization on Indigenous peoples and communities. Strong interpersonal skills and the ability to clearly communicate complex information pertaining to the Parties, classes and overall Settlement. An understanding the governance structure of Indigenous communities. In-depth experience and understanding of Indigenous history, peoples and culture. Self-identifying as Indigenous and/or having first-hand knowledge or experience living in and/or working with an Indigenous community will be considered an asset. Good to have: An intermediate understanding of technology and various online platforms. Comfort with effectively presenting to groups of various sizes, both internally and externally Experience building and scaling programs At Castlemain, we recognize that the best candidate may not meet all the criteria listed above. We encourage all those interested and with relevant experience to apply even if you don't match the job posting perfectly. Company Benefits: Company benefits provided for full-time roles after the 90-day probationary period include health, dental, life, and disability, an Employee Assistance Program, a Flex Health Spending Account under MyHSA, and a cell phone benefit. Please note that the health, dental, EAP and flex benefits are 100% employer paid. All full-time roles will begin with 3 weeks of vacation, to be accrued. Base Salary Compensation Range: $75,000 to $85,000 An equitable employer: Castlemain is committed to advancing equity, diversity, and inclusion in all its forms, a commitment that enriches our company culture, the ideas that we generate, and the quality of service that we provide our clients. We encourage applications from Indigenous communities, racialized communities, women, persons with disabilities, LGBTQ2S+ people, and people from other historically marginalized communities. Castlemain is committed to providing employment accommodation under the Human Rights Code and the Accessibility Disabilities Act provincially by providing employment accommodations. If you are a job applicant with a disability, Castlemain will make every effort to accommodate you throughout the recruitment process. Please inform us if you require any accommodation, and we will work with you to meet your needs. The application deadline is Friday, May 23, 2025, at 11:59 PM EST Titre du poste: Gestionnaire adjoint des réclamations (bilingue – français/anglais, travail par quarts requis) Type d'emploi : À temps plein, régulier Lieu de travail: Téletravail Aperçu du poste À Castlemain, nous travaillons pour et avec les organisations et communautés autochtones. Nous nous efforçons d'établir des relations significatives et productives qui répondent aux besoins de nos clients, et nous sommes fiers que bon nombre de nos nouveaux clients choisissent de travailler avec nous à plusieurs reprises. Grâce à notre expertise, nos services sont également recherchés par tous les ordres de gouvernement. Avec des bureaux sur les territoires non cédés de la Squamish, du Tsleil-Waututh et du Musqueam à Vancouver, notre équipe se compose de professionnels autochtones et non autochtones qui réunissent divers antécédents en matière de communications et d'engagement, l'élaboration de politiques, la gestion des ressources naturelles et le développement économique durable. Nos employés sont l'atout le plus important dans notre quête de l'excellence dans le travail que nous entreprenons. Chez Castlemain, nos services sont organisés avec un seul objectif en tête : obtenir des résultats pour nos clients. Nos services sont exécutés par une équipe primée qui possède un large éventail de connaissances, d'expérience et de compétences. Chez Castlemain, les services que nous offrons sont organisés en cinq groupes de pratique : négociation, gouvernance et politique, développement économique, engagement stratégique et communications, règlements et changement social. Ce rôle sera en grande partie consacré à un vaste programme à long terme de Services à l'Enfance et à la Famille des Premières nations et au Règlement du Principe de Jordan. Le 24 octobre 2023, la Cour fédérale a approuvé l'accord de règlement pour les services à l'enfance et à la famille des Premières nations et le recours collectif Jordan Principle. L'Accord de règlement prévoit 23,34 milliards de dollars en indemnisation pour les membres des Premières nations touchés et certains membres de leur famille. Le règlement s'applique aux enfants des Premières Nations qui ont été retirés de leur foyer par des organismes d'aide à l'enfance ou auxquels ils ont participé dans les collectivités des Premières Nations et au Yukon et qui ont été placés dans un établissement de soins à l'extérieur entre le 1er avril 1991 et le 31 mars 2022, aux enfants des Premières nations qui ont subi un retard, un refus ou une interruption de services essentiels entre le 1er avril 1991 et le 2 novembre 2017. Le rôle de Castlemain dans la mise en œuvre du programme Jordan Principle Claims Navigator des Services à l'enfance et à la famille des Premières Nations consiste à aider l'administrateur des revendications à fournir un soutien aux membres du groupe dans le processus de règlement des revendications, tel que décrit dans l'annexe I de l'entente de règlement. Cadre de soutien pour les demandeurs d'indemnisation dans le cadre d'un processus d'indemnisation culturellement sécuritaire et adapté aux traumatismes. Nos objectifs directeurs sont de nous assurer que chaque demandeur a la possibilité d'accéder à l'avis de règlement, de le comprendre et de répondre à celui-ci, ainsi que de recevoir l'aide nécessaire pour remplir et soumettre ses demandes. De plus, nous veillons à ce que les demandeurs soient bien informés du soutien et des ressources en matière de mieux-être qui leur sont offerts. Apropos du rôle : Relevant du cochef du programme d'assistant(e) aux réclamations, le gestionnaire d'assistants(es) aux réclamations sera responsable du leadership des personnes et de la supervision d'une équipe d'assistants(es) aux réclamations de première ligne. Les rôles d'assistant(e) aux réclamations seront responsables de travailler directement avec les demandeurs, soit en personne, par téléphone ou par ordinateur (virtuel), pour aider les personnes à comprendre le processus de demande de règlement, fournir une assistance directe pour remplir les formulaires de demande et fournir des ressources sur le mieux-être. La personne devrait s'épanouir dans un environnement dynamique, positif et en constante évolution et être sans relâche engagée à offrir un service à la clientèle exceptionnel Maîtrise du français et de l'anglais est requise, car le rôle consiste à soutenir les participants dans plusieurs provinces, y compris au Québec. Les responsabilités comprendront :Soutenir les assistants(es) aux réclamations en tant que source directe d'information, de contrôle et de résolution des problèmes, de suivi, de croissance et de développement et de planification des réunions d'équipe. Veiller à ce que les assistants(es) aux réclamations aient accès à des mesures de soutien en matière de bien-être et à tout autre soutien nécessaire pour répondre aux besoins de l'équipement et de l'organisation. Assurer la supervision et le leadership d'une équipe d'assistants(es) aux réclamations. S'assurer que les assistants(es) aux réclamations fournissent un soutien et une assistance efficaces aux réclamants. Travailler en étroite collaboration avec les co-responsables pour soutenir les politiques, la formation et le mentorat de Castlemain qui contribuent à la création d'un environnement de travail inclusif. Le candidat doit être capable d'aider les demandeurs à remplir les formulaires de demande d'indemnisation et d'assurer la remontée des informations. Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration dans un environnement d'équipe virtuelle qui encourage une contribution égale et des perspectives diverses. Participer à de multiples séances de formation, y compris des cours en ligne, des séances d'information et des classes d'apprentissage autodirigées pour s'assurer que les personnes ont les connaissances et les compétences nécessaires pour fournir un soutien efficace aux revendications dans le cadre du processus de règlement des revendications de la SEFPNPJ. Fournir aux demandeurs de l'assistance pour vérifier l'état de leurs demandes et faire appel des décisions de l'adjudicateur. Suivre les étapes clés et se tenir au courant des informations concernant le règlement. Contribuer à l'élaboration d'un contenu et d'un plan de leadership éclairé. Ce poste nécessitera un travail posté afin d'assurer un soutien cohérent sur plusieurs fuseaux horaires au Canada. Une certaine flexibilité dans les horaires, y compris tôt le matin, le soir ou les week-ends, peut être nécessaire en fonction des besoins de l'équipe régionale et des demandeurs. l'étendue et la complexité: Responsable de