L'opportunité

Relevant du Superviseur du groupe de support TI, l'Analyste résout les problèmes techniques et les questions relatives aux processus. Il s'assure que nous offrons une expérience employé exceptionnelle en tirant parti de l'ensemble de nos outils et technologies.

Que ferez-vous?

• Répondre sur toutes les demandes entrantes de niveau 1 des magasins RCL;
• Dépannage de tous les problèmes de matériel et de procédures logicielles signalées par les magasins;
• Utiliser la base de connaissances Cherwell pour garantir une résolution précise;
• S'assurer que les appels et les courriels reçoivent une réponse efficace et rapide;
• Analyser les problèmes signalés et utiliser le système de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions;
• Signaler tous les problèmes de deuxième niveau à l'équipe technique responsable;
• Suivi de l'état des incidents ouverts; S'assurer que le problème est résolu en temps opportun et que tous les détails sont notés avec précision dans Cherwell pour référence future;
• Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances avec de nouvelles découvertes et / ou suggestions;
• Traiter toutes les demandes de compte, les demandes de matériel et de logiciel et les remplacements;
• Participer au déploiement de projet de nouvelle technologie;
• Assister les techniciens dans l'installation et la configuration de l'équipement de remplacement et la restauration des sauvegardes.

Ce qui vous distingue

• DEP ou DEC en technologies de l'information (ou équivalent);
• Un an d'expérience dans un centre d'appel (un atout majeur);
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Maîtrise de Windows 7-10;
• Connaissances approfondies des systèmes de TI (matériels, logiciels et télécommunications), un incontournable;
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle;
• Bilinguisme requis (français et anglais – à l'oral et l'écrit);
• Être disponible à travailler sur un horaire de rotation (quarts de jour, soir et fin de semaine).

Ce qui nous distingue

• Flexibilité optimale : Profitez d'un environnement de travail hybride, conçu pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
• Bien-être avant tout : Bénéficiez d'un programme complet d'avantages pour prendre soin de vous.
• Congés flexibles : Congés payés, jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
• Rabais exclusifs : Profitez de 50 % de réduction sur nos marques Penningtons, Reitmans et RW&CO.
• Recrutement récompensé : Recommandez votre réseau professionnel et recevez une prime (Certaines conditions s'appliquent)
• Croissance et développement : Bonus annuel, opportunités de progression et remboursement des frais de scolarité pour atteindre vos objectifs professionnels.

Les avantages offerts sont adaptés en fonction de votre statut d'emploi, avec des récompenses complètes qui varient selon que vous soyez à temps plein, à temps partiel ou sous contrat.

Saviez-vous que RCL - Reitmans Canada Limitée compte des centaines de succursales à travers le pays et trois bannières de mode incontournables ? Rejoignez l'une des plus grandes icônes du commerce de détail canadien, avec une histoire riche en succès, où vous pourrez laisser votre empreinte et faire entendre votre voix. Chez Reitmans, il existe plusieurs façons d'évoluer et de bâtir une carrière ! #ReadytoRCL

RCL est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons activement à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous croyons fermement que notre succès futur repose sur la richesse des perspectives et des contributions de chaque employé. La diversité de leurs parcours, compétences et expériences fait la force de notre entreprise. Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, nous vous invitons à nous faire part de vos besoins en matière d'aménagements afin de garantir un processus de recrutement et de sélection accessible et équitable. Toutes les informations liées à ces aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement pour faciliter l'accessibilité des candidats.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Qui sommes-nous?

Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d'eux-mêmes chaque fois que l'occasion le demande. De la table à dessin aux boutiques, en passant par nos canaux numériques, nous découvrons sans cesse de nouvelles façons de créer des expériences client mémorables, soutenues par un solide portefeuille de marques et façonnées par l'équipe la plus passionnée de l'industrie.

RCL est une compagnie fièrement canadienne, établie à Montréal depuis près de 100 ans. Nos équipes de conception de produits, notre siège social et nos magasins sont tous situés au Canada.