Relevant du gérant du centre d'appels, le représentant du service à la clientèle assure un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal est à l'aise pour gérer les appels entrants ainsi que pour répondre aux clients par courriel en français et en anglais.

LE RÔLE

• Répond aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d'expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
• Traite rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
• Répond aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
• Documente tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
• Examine les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
• Règle efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
• Achemine les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.

LES EXIGENCES

• Expérience d'une année en service à la clientèle ou dans un centre d'appels (de préférence).
• Aptitudes supérieures en communication écrite et verbale.
• Une expérience dans la vente au détail est un atout.
• La maîtrise du navigateur Web, des outils Microsoft Office, de SalesForce et d'Aptos est un atout.
• Apprend rapidement et démontre des aptitudes en multitâche.
• Fait preuve d'empathie et porte attention aux besoins du client.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et sens de l'organisation.
• Aisance à travailler avec de diverses plateformes de médias sociaux.
• Aime travailler en équipe.
• Capacité à travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et à accepter le changement.
• Bilinguisme.

Conditions et milieu de travail

• Il s'agit d'un poste à temps partiel qui permet de travailler les fins de semaines.
• Travailler assis/debout/en marchant.

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d'employer plus de 2 000 collègues dévoués et d'exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l'engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d'intégrité, de respect, d'esprit d'équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.