Coordonnateur.trice, gestion administrative et financière, des TI Coordonnateur.trice, gestion administrative et financière, des TI

Certains disent que l'essentiel est invisible. Chez Biron, nous croyons que l'invisible détient les secrets de la santé et les clés de l'innovation. C'est pourquoi nous avons à cœur de fournir de l'intelligence médicale personnalisée, utile et accessible, donnant ainsi le pouvoir à tous de prendre leur santé en main. L'humain se trouve au centre de nos préoccupations quotidiennes. C'est aussi vrai pour les talents de notre entreprise.

Si comme nous, avoir un impact positif et créer une société en santé est important, et que vous souhaitez évoluer au coeur d'une entreprise en pleine effervescence avec plein de beaux défis, rejoignez-nous!

Votre rôle est important :

Le Coordonnateur est le principal interface entre l'équipe des services des T.I. et ses utilisateurs. Il reçoit et assure le suivi des demandes de support, de changements ou d'informations concernant les différentes technologies, soit les logiciels de bureautique, les applications, le matériel, les accessoires, la sécurité et la téléphonie. Il coordonne également les initiatives Infra en cours tout en faisant évoluer le tableau de bord et suivre les KPI (délai de prise en charge, délai résolution, charge de travail, etc.). Il est également en charge de la gestion administrative du département (renouvellement de contrats, licences, inventaires, etc.).

Vos principales responsabilités :

• Superviser et s'assurer de la prise des appels et des demandes de support, de changements ou d'informations;
• Résoudre différents incidents simples et récurrents à l'aide de procédures préétablies;
• Assurer le suivi de ces demandes avec l'équipe et les utilisateurs;
• Procéder au suivi de la satisfaction des utilisateurs;
• Assurer le suivi et des escalades de billets complexes dans les délais selon les SLA ou SLO établis;
• Coordonner et assurer le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité;
• Coordonner les demandes de soumissions avec les fournisseurs TI (ajouts de ligne téléphonique et mobile, commandes de périphériques, etc.);
• Assurer le suivi des activités de post-mortem suite à un incident majeur;
• Assigner et assurer le suivi des différents entretiens de maintenance technologique;
• Voir à la gestion de l'inventaire des équipements informatiques et des licences;
• Collecter et analyser les données opérationnelles du service support pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration;
• Collaborer à identifier, proposer et mettre en œuvre des améliorations continues des processus et des outils du service support ;
• Mettre en place et effectuer le suivi des tâches et projets de l'équipe Infra;
• Assurer la gestion des échéanciers (suivi des délais, des efforts, des jalons, intégration de plans);
• Être responsable de la gestion des contrats et des licences (achats, renouvellement, maintien à niveau, etc.) ;
• Surveiller les métriques clés pour évaluer la performance du service support et proposer des plans d'actions correctifs, si nécessaire.

Important à savoir :

• Poste permanent à temps complet – 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi;

Vous possédez :

• Détenir un DEP ou un DEC en soutien informatique ou l'équivalent ;
• Déterminer la certification ITIL ;
• Plus de 8 ans d'expérience en gestion, support TI ou d'expérience pertinente à l'emploi.
• Avoir une bonne connaissance des service ITSM
• Expertise en implantation de service de billetterie pour le Helpdesk
• Connaissance de réseau (Cisco)
• Connaissance de base environnement Windows , Intune , AD, Scripting.
• Être bilingue (français/anglais) à l'oral et à l'écrit (obligatoire)
• Être orienté service à la clientèle ;
• Savoir écouter et travailler en équipe ;
• Avoir la capacité de s'adapter ;
• Avoir la maîtrise de soi et faire preuve d'autonomie ;
• Savoir gérer son temps, sens de l'organisation et de la planification ;
• Maîtriser la résolution de problèmes.

Ce que nous vous offrons:

• Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;
• Une gamme complète d'avantage sociaux ;
• Une culture centrée sur l'innovation et l'excellence ;
• Une culture d'entreprise valorisant la formation continue ;
• Un montant annuel remboursé pour l'abonnement à une activité sportive

Notre ADN

Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentalesd'empathie, de respect, d'innovation, d'excellence et d'intégrité . Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.

Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.

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