LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé. Avec LGS, les possibilités sont infinies. Nous sommes une entreprise locale, d'envergure internationale, propulsée par la puissance du capital intellectuel d'IBM.*Un contrat, ça vous dit ?**Pourquoi être pigiste pour LGS ?** Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure* Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d'expertise, mais aussi qui vous permettront d'expérimenter de nouvelles technologies* Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui se soucient de vous* Un service d'accompagnement en mandat personnalisé* La possibilité de recevoir du coaching pré-entrevues*DESCRIPTION DU POSTE*Lieu : MontréalDate de début : 2024-05-07Date de fin : 2026-02-28Horaire de travail : 40 heures/semaineMode de travail : Hybride (2 jours en présentiel au bureau de Montréal et 3 jours en télétravail par semaine)Le conseiller en expérience citoyen élabore des stratégies, des orientations et des parcours citoyen visant à améliorer la qualité de service rendu aux citoyens, imagine l'expérience citoyen finale et collabore à son implantation. Il organise des activités de cocréation avec des représentants des citoyens qui font affaire avec l'organisation. Il analyse les comportements, les besoins, les attentes et les préférences des personnes de manière à faire vivre la meilleure expérience aux citoyens qui rentrent en relation avec l'organisation. Pour ce faire, il contribue à la création d'une expérience centrée sur la personne pour l'ensemble de l'organisation dans l'objectif d'accroître la satisfaction des citoyens.*Responsabilités** Bonifier l'offre du service rendu aux citoyens ;* Proposer en collaboration avec les directions concernées à la définition d'une vision de l'expérience citoyen ;* Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d'une planification efficace ;* Analyser les produits, les processus et les instructions de travail à la lumière des commentaires directs et indirects des citoyens et apporter les améliorations requises ;* Collaborer à toutes les étapes des services rendus aux citoyens : sondage de satisfaction, accueil lors des activités, gestion des plaintes et des commentaires ;* Effectuer toutes autres tâches connexes.*Exigences et qualifications requises** Expérience en projets liés à l'expérience citoyen, ainsi qu'en segmentation et cartographie de parcours citoyen ;* Expérience en psychologie du consommateur et de la conception créative (design thinking) ;* Expérience dans les domaines de la gestion des changements de comportement, de la structuration organisationnelle, du développement organisationnel ou de l'amélioration des processus ;* Avoir travaillé dans au moins un projet d'envergure en mode agile ;* Expérience en assurance qualité (amélioration du service).*La forme masculine est utilisée afin d'alléger le texte et en faciliter la lecture.@IBMJOBS #RODIl est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n'êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.Type d'emploi : Temps plein, Pigiste / FreelanceAvantages :* Travail à domicileHoraires de travail :* Du Lundi au VendrediLieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3A 3C6