Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. As an Advisor Support Manager, you will be part of the US Retirement segment of Manulife/John Hancock. You will manage and lead a front facing team whose primary focus is to provide service and support for the financial advisor/ RIA community and Third Party Administrator support for Retirement Plan Services Operations. Develop, coach and mentor staff to provide quality service experience for internal and external customers. Work alongside Advisor Support management offshore to ensure high productivity and accuracy on all financial transactions to meet established SLAs. Manage performance review process and deliver ongoing feedback to staff, ensuring consistency and equability. Ensure delivery of excellent service through effective call queue management and timely transaction processing. Timely and effective resolution to escalated client and field issues. Ensure Operational risk is being managed through quality assurance and compliance with key control business processes. Share information and contribute to the ongoing improvement of standards, policies and procedures leading to the continuous improvement in service quality. Look for and promote opportunities to work collaboratively with internal service and field teams to coordinate/improve service delivery such as delivering education and training to internal groups to improve workflows. Support expense initiatives through effective management of staff resourcing, productivity and other expense control mechanisms. Involvement and support as subject matter expert in departmental and divisional projects. Support team and Operations organization as a change leader. You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes. Demonstrated leadership and managerial excellence including hiring, performance management, employee development and change leadership. S. pension and investment business, products and services. Completion of departmental educational courses as required including 401K certification is an asset. Operations management experience. Excellent time management and organizational skills. Flexible work policies and strong work-life balance. We create opportunities to learn and grow at every stage of your career. Continuous innovation: We invite you to help redefine the future of financial services. Delivering the promise of Diversity, Equity, and Inclusion: We foster an inclusive workplace where everyone thrives. Championing Corporate Citizenship: We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact. John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d'assurance et de gestion de patrimoine et d'actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l'actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l'adresse manuvie.Salaire et avantages sociaux 00 CAD - $151,875.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à [email protected] salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers.