Notre collègue de la chaîne d'approvisionnement a obtenu une promotion et nous recherchons sa remplaçante. SPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DE LA GESTION DES COMMANDES Le titulaire du poste sera en mesure d'utiliser ses connaissances de la chaîne d'approvisionnement et du service à la clientèle pour résoudre les problèmes, fournir un soutien, offrir des informations et passer des commandes afin de satisfaire nos clients. Devenir un expert SAP afin d'exploiter pleinement le système pour automatiser et proposer des changements de processus pour soutenir l'efficacité et l'optimisation des commandes. Il doit également collaborer avec l'équipe de planification et de vente afin de donner la priorité aux stocks destinés aux clients en cas de goulot d'étranglement. Servir de point de contact unique pour toutes les réductions de commandes liées au niveau de service et les réductions de commandes non liées au niveau de service. Analyser et améliorer les écarts de niveau de service entre les rapports de BDF et le client en utilisant un outil interne de gestion des niveaux de service (SLM 2.Répondre dans un délai de 24 à 48 heures aux demandes des clients/courtiers via la boîte aux lettres ou la ligne téléphonique du service clientèle, y compris les décisions, les autorisations de retour des transporteurs, les informations sur l'expédition, la saisie manuelle des commandes et d'autres demandes liées à la chaîne d'approvisionnement. S'assurer que les données SAP, y compris les contrats de vente, la tarification, la détermination des matériaux, la création de nouveaux articles et les plans d'affrètement, sont correctes et maintenues avec précision. Travailler dans SAP pour gérer le flux de travail EDI, y compris la validation, la modification, l'annulation, l'élimination des erreurs et le blocage des commandes afin de s'assurer que les mesures et les objectifs de service sont atteints. Collaborer avec la planification, les analystes de réapprovisionnement, les finances et les ventes pour s'assurer que le service à la clientèle est aligné sur les objectifs commerciaux et soutient les objectifs de vente de l'entreprise. Analyser les résultats des rapports Advantage pour les éléments du service à la clientèle afin d'élaborer des plans d'action et de suivre les progrès en liaison avec l'équipe de la chaîne d'approvisionnement des clients. Plus de 5 ans d'expérience dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement, de préférence avec une expérience dans le service à la clientèle Maîtrise de SAP ou d'un autre système de gestion des commandes, y compris l'EDI Solide connaissance des processus de la chaîne d'approvisionnement, y compris la planification, la logistique, la qualité et les exigences des clients. Vous devez être capable de communiquer efficacement avec les ventes, la chaîne d'approvisionnement et nos clients en fonction de l'intérêt commercial correspondant et d'adapter votre style de communication en fonction de l'auditoire. Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, capacité à identifier les causes profondes des problèmes liés aux systèmes et aux processus et à proposer des solutions. Maîtrise de MS Office, en particulier de Microsoft Excel (doit pouvoir travailler en toute confiance avec des tableaux croisés dynamiques) et de MS PPT. Nos équipes agissent avec soin, simplicité, courage et confiance pour s'améliorer continuellement en tant que leaders et fournir des produits de soins de la peau de qualité supérieure. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Rejoignez ce monde de soins et commencez votre carrière dans un environnement qui vous offre la liberté de diriger nos activités internationales grâce à votre esprit d'entreprise.