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Offre d'emploi #10907

Préposé/préposée au service à la clientèle

Blainville

Retour Postuler sur cet emploi Employeur Ville de Blainville Type d'offre Emploi Industrie Vente, achat et service à la clientèle Titre d'emploi Préposé/préposée au service à la clientèle Titre d'emploi à l'interne Préposé ou préposée à l'accueil et à l'expérience citoyenne (postes permanent) Poste(s) à combler 1 Postuler avant 10 dec 2023

Principales fonctions

Description
Sous l'autorité du supérieur immédiat, le titulaire du poste effectue des tâches administratives et des tâches reliées à l'accueil des citoyens telles que répondre à leurs demandes de renseignements généraux, leur transmettre les informations et les politiques reliées aux services publics de la Ville, et assurer le service à la clientèle pour la réception des paiements généraux. À ce titre, il:

- reçoit les appels téléphoniques et les courriels de l'adresse d'information générale de la Ville, les filtre et les dirige aux personnes concernées à l'intérieur des différents services municipaux, selon la nature et l'urgence ou donne l'information demandée lorsque possible;
- assure le remplacement des différentes réceptions téléphoniques des autres services lors d'absence ou lorsque requis et couvre les périodes de dîners et de pause à la réception de l'hôtel de ville;
- accueille la clientèle se présentant à l'hôtel de ville et leur donne l'information demandée ou les dirige vers la personne concernée et/ou l'endroit requis, reçoit les colis, les soumissions et effectue la réception du courrier acheminé par livraison spéciale;
- reçoit et filtre les plaintes et les requêtes des citoyens, fait la saisie informatique des données relatives à celles-ci à l'intérieur de registres et logiciels et les transmet pour traitement à la personne désignée puis informe les citoyens du suivi de leur plainte/requête ou des documents requis (ex permis en ligne);
- soutien et accompagne le citoyen dans l'utilisation des services et des plateformes en ligne que la Ville met à sa disposition;
- procède à l'émission des cartes citoyen et Accès Blainville non-résident ainsi qu'à l'inscription et au paiement des activités municipales et émet des reçus officiels pour les encaissements;
- effectue la perception de différents paiements de services municipaux, rédige et génère des rapports journaliers et concilie et balance les encaissements quotidiens avec les dépôts et les compile dans un fichier Excel (FGT, FGL) et prépare des bordereaux de dépôts bancaires;
- conçoit, compile et vérifie diverses données et statistiques et saisit à l'informatique certains documents pour les fins du service tels que des rapports, des tableaux, des correspondances diverses, différents textes et listes à partir de renseignements qui lui sont remis ou autres;
- prépare les preuves de dossiers pour les contestations de contraventions dans le cadre du stationnement hivernal de nuit;
- assure un soutien administratif pour tous les services municipaux en effectuant la saisie de données et le traitement de texte nécessaires à la production de divers documents tels que lettres, étiquettes, enveloppes et formulaires et en assure la correspondance;
- consulte, contribue et participe à l'amélioration de l'outil de partage d'information interne (PAC SAC);
- procède à des envois massifs pour des invitations, des rappels promotionnels, communique avec des citoyens sur divers sujets et effectue des suivis;
- participe à divers projets ponctuels des différents services de la Ville, représente la Ville lors d'activités visant à promouvoir les services aux citoyens;
- assure la mise à jour et la mise en place des publications de la municipalité et des organismes dans le présentoir et répond aux demandes d'affichage aux babillards publics de l'hôtel de ville et du centre communautaire.

Exigences
- Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) dans un domaine pertinent à l'emploi;
- Avoir un minimum de six mois d'expérience significative dans un poste similaire;

En plus des exigences minimales ci-dessus mentionnées, la personne doit notamment faire preuve d'autonomie et posséder un bon sens du service à la clientèle développé, de la polyvalence, être disponible et à l'écoute. Elle doit faire preuve d'empathie, de discrétion, de discernement, de calme et de courtoisie. Elle doit également faire preuve de rigueur et être à l'aise dans un environnement axé sur le travail d'équipe. Elle doit également démontrer un bon sens des responsabilités et un apprentissage rapide pour les logiciels.

Horaire de travail
35heures / semaine (horaire variable)

Pour tous les détails et pour postuler, consulter le site internet: blainville.ca/emplois

Lieu de travail

Région Laurentides Adresse 1000, Chemin du Plan-Bouchard
Blainville, Québec, J7C 3S9

Salaire et autres conditions de travail

Type de salaire Selon expérience Salaire offert De 26,19 $ à 34,46 $ de l'heure Heures par sem. 35 Statut d'emploi Permanent Occupation Temps plein Horaire de travail Jour Date de début d'emploi 11 dec 2023

Exigences

Niveau d'éducation requis Études professionnelles Diplôme requis DEP Statut Terminé Expérience requise 1 à 6 mois Langue(s) parlée(s) Français (Maitrisé) Langue(s) écrites(s) Français (Maitrisé) Dossier criminel Politique de confidentialité Politique sur les témoins Conditions d'utilisation

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