SOMMAIRE DE L'EMPLOI :

Sous l'autorité de la Chef de service - Télécommunications et gestion des dossiers de la Régie, les attributions principales et habituelles des personnes sélectionnées consistent à recevoir, enregistrer et répartir les appels reçus au Centre d'urgence 911; à obtenir et communiquer aux services d'urgence appropriés toutes les précisions nécessaires pour assurer une intervention efficace; à effectuer la répartition des services d'urgence sur le territoire; à procéder à la saisie et à la consultation de données conformément aux procédures établies; à effectuer certaines activités de surveillance à l'aide des systèmes et instruments mis à sa disposition.

RESPONSABILITÉS

• Répond aux appels acheminés au centre d'urgence 911; recueille et vérifie auprès de l'interlocuteur toutes les informations nécessaires aux interventions; évalue la nature et l'urgence des appels et les traiter sans délai selon les procédures en vigueur;
• Répond aux demandes radio des policiers ou autres intervenants; obtient et communique toutes les précisions nécessaires pour assurer une intervention efficace; effectue la répartition des services d'urgence sur le territoire ou le cas échéant, appelle les différents services ou personnel requis et s'assure qu'ils aient répondu à l'appel;
• Complète les cartes d'appels et enregistre dans les systèmes informatiques les informations nécessaires à toute intervention en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents;
• Assure l'assistance aux personnes faisant face à des difficultés particulières; assure la communication entre les citoyens et les différents intervenants et complète l'information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l'événement;
• Effectue la saisie et la codification d'information policière (CRPQ, CPIC, MIP ou autres), l'impression et le tri de documents, la compilation de données, la mise à jour de documents de référence, de banques de données ou autres, le suivi et le classement de dossiers;
• Surveille l'ensemble des appareils et caméras assurant la sécurité de l'édifice, du bloc cellulaire; transmet à son supérieur immédiat les informations sur toute situation jugée anormale;
• Réfère à son supérieur toute anomalie ou bris d'équipement;
• Reçoit les demandes d'information et les transmet aux personnes concernées;
• Enregistre les plaintes ou requêtes reçues et les réfère aux personnes concernées;
• Informe son supérieur de tout événement devant être porté à sa connaissance, selon les politiques établies;
• Cette description n'est pas limitative, elle contient les éléments principaux à accomplir. La personne peut être appelée à s'acquitter de toute autre tâche connexe demandée par son supérieur.

EXIGENCES

• Réussir les tests de sélection exigés par le poste;
• Diplôme d'études secondaire (DES) complété et réussi;
• Attestation d'études collégiales (AEC) en répartition en centre d'appels d'urgence constitue un atout;
• 6 à 12 mois d'expérience dans le domaine de la répartition des appels d'urgence;
• Doit suivre et réussir la formation CRPQ ainsi que les requalifications;
• Maîtrise de la langue française parlée et écrite et bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite;
• Capacité de synthèse et de rédaction;
• Maîtrise de la suite MS Office;
• Souplesse interpersonnelle, jugement vif, tact, courtoisie et capacité à travailler en équipe;
• Stabilité émotive permettant de composer avec les appels à fort niveau émotif, une capacité d'analyse, une résistance au stress et habileté d'écoute développée.