Le ou la répartiteur(trice) - service est responsable de coordonner les appels de service, d'optimiser la planification des techniciens, de soutenir les clients et d'assurer le bon déroulement des interventions, tout en gérant certains aspects administratifs et logistiques du département.

Principales responsabilités :

• Recevoir et traiter les appels de service des clients.
• Évaluer les priorités et planifier efficacement les interventions.
• Assigner les techniciens selon leur spécialité, leur localisation et leur disponibilité.
• Suivre l'évolution des interventions en temps réel et ajuster les horaires au besoin.
• Fournir aux équipes les détails techniques et logistiques avant chaque intervention.
• Maintenir à jour les ordres de travail et les dossiers clients.
• Coordonner les visites de maintenance préventive.
• Communiquer régulièrement avec les clients sur l'état des interventions.
• Répondre aux demandes techniques de premier niveau ou les rediriger au bon intervenant.
• Gérer les réclamations ou insatisfactions avec professionnalisme.
• Gérer l'inventaire, commander les pièces et suivre l'état des véhicules de service.
• Préparer et assurer le suivi des soumissions (réparations, maintenance, remplacements).
• Appuyer les ventes internes : conseiller les clients et traiter les demandes de prix.
• Participer à l'amélioration continue des processus et outils de répartition.
• Contribuer à la formation continue de l'équipe technique.

Exigences et compétences recherchées :

• Expérience en coordination ou répartition
• Excellentes habiletés en communication
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook).
• Connaissances en mécanique du bâtiment