Permacon est le leader et chef de file dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l'aménagement extérieur et de la maçonnerie. Permacon qui compte 9 usines au Québec et en Ontario, est une société de CRH.

Nous recherchons actuellement un(e) Directeur(trice) du Service à la Clientèle, basé à notre siège social de Anjou, qui sera en charge du département du service à la clientèle pour la province du Québec.

Relevant du Vice-Président des Ventes, le ou la Directeur(trice) du Service à la Clientèle sera principalement responsable de superviser l'équipe du service à la clientèle, composé d'environ 10 membres, afin d'assurer la satisfaction de la clientèle avec le développement, la mise en œuvre et l'exécution appropriés des politiques et procédures de vente.

La personne sélectionnée devra notamment superviser des répartiteurs et des représentants du service à la clientèle situés à Metcalfe, Montréal, St-Eustache et Québec. Le directeur sera responsable des embauches, de la formation son équipe pour offrir un service de haute qualité au niveau de la prise de commandes ; de la logistique et du transport; de la gestion des contrats; du contrôle de l'inventaire; des prix, des informations de contact et clients, puis les bases de données.

Plus spécifiquement, le ou la Directeur(trice) du Service à la clientèle devra :

• Superviser et animer les membres du service à la clientèle
• Produire des rapports de performances et mener des actions en conséquence
• Assurer la collaboration entre l'équipe du service client, l'équipe des ventes et de la cour
• Supporter et collaborer avec les représentants aux ventes et les clients lors de situations complexes
• Veiller à la conformité du processus de fin de mois (fermeture des commandes, rapport de paiements, vérification des crédits, )
• Collaborer étroitement avec la planification et la production afin d'établir les délais de production des produits
• Gérer les défis quotidiens liés au transport, la logistique et les plaintes
• S'assurer d'avoir les bonnes quantités de produit dans les usines respectives
• Attribuer, vérifier et évaluer le travail des représentants au service à la clientèle
• Établir les horaires et les procédures de travail
• Monitorer les congés, les vacances et la paie des employés supervisés
• Coordonner les activités de réception et d'expédition avec les répartiteurs
• Veiller à ce que l'équipe soit bien formée et valoriser leur polyvalence

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme d'études collégiales en administration des affaires ou expérience équivalente
• Un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle et 3 ans dans un rôle de supervision
• Solide connaissance des pratiques exemplaires dans les domaines de la logistique et du service à la clientèle
• Excellentes compétences en leadership, travail d'équipe et relations interpersonnelles
• Capacités supérieures de résolution de problèmes et de prise de décisions
• Esprit analytique
• Initiative et autonomie
• Bonne connaissance en informatique
• Anglais parlé et écrit

Pourquoi travailler chez Permacon ?

• Salaire compétitif
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• REER et RPDB avec cotisation de l'employeur allant jusqu'à 5% du salaire annuel
• Programme d'aide aux employés
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• Rabais employé

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Chez Permacon, la diversité est l'un de nos principaux atouts ! Nous invitons donc les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes vivant avec un handicap à soumettre leur candidature.

L'utilisation du genre masculin peut être adopté afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.