Ited, membre de l'écosystème de Alan Allman Associates,

SOMMAIRE DU POSTE :

Sous la supervision du Directeur centre de service, le Technicien service sur la route fournir un support technique de qualité à nos clients. Vous serez responsable de l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements informatiques sur site, en garantissant un service rapide et efficace.

RESPONSABILITÉS PRINCPALES

Assurer le support technique auprès des clients sur site

Assurer une communication régulière avec les clients pour un suivi optimal

Participer aux projets aider le spécialiste dans l'implantation

Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels

Effectuer les mises à jour et la maintenance préventive

Diagnostic et résolution de problèmes

Matériels et logiciels

Rédiger des rapports d'intervention détaillés

Gérer la configuration des réseaux et la connectivité internet

Collaborer avec l'équipe technique pour résoudre les problèmes complexes

• Documentation, transfert de compétences et formation
• Fournir des formations et des conseils techniques aux utilisateurs

Participer à l'amélioration continue des processus techniques

• Rédiger et mettre à jour les procédures internes et guides techniques

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience : 3 à 5 ans minimum en support usager, idéalement en environnement multisite.

Expertise technique:

• Maîtrise des environnements Windows, réseaux et solutions de sécurité
• Bonne connaissance des systèmes de gestion à distance (RMM et PSA)
• Outils de supervision réseau (SNMP, syslog, NMS).
• Routage & commutation : Cisco, HP, VPN : IPsec, SSL VPN, HA

Compétences analytiques : capacité à diagnostiquer des architectures clients

• Communication & leadership : Initiative de communication avec les équipes technique et dans les échanges clients.
• Gestion du stress : sens des priorités, rigueur et sang-froid en situation d'urgence.
• Flexibilité : Disponibilité pour intervenir en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire.
• Qualités personnelles : proactivité, curiosité technique, esprit d'équipe et sens du service client.

FORMATION & CERTIFICATIONS & RECOMMANDÉES

• Diplômes et formations
• DEC en réseaux et télécommunications ou équivalent collégial.
• DEP en informatique
• Certifications techniques
• Microsoft, Firewall, CompTIA ou autre

Obligatoire de posséder un véhicule pour les déplacements et d'avoir un permis de conduire valide