Résumé du poste

Ce poste combine le soutien applicatif et le développement pour faire de vous un maillon fort entre les utilisateurs, l'équipe de développement et les opérations. En soutenant les utilisateurs à travers notre bureau de service applicatif, vous guidez, formez et contribuez à l'amélioration continue de nos processus et outils. Vous documentez les incidents, proposez des correctifs, validez les solutions et impliquez les équipes d'opérations pour un support décentralisé et efficace.

En parallèle, vous participez à la transformation numérique de l'entreprise en recueillant les besoins d'affaires, en configurant et développant des solutions low-code/no-code (avec du développement C# léger comme atout). Vous collaborez étroitement aux tests et contribuez activement à l'adoption de nouveaux processus. Vous brisez les silos et placez les utilisateurs au centre de votre action pour maximiser la valeur des solutions que nous livrons.

Responsabilités du poste

Soutien à la clientèle

• Gérer le bureau de service applicatif, en effectuant le support de premier niveau et la répartition au deuxième niveau;
• Optimiser le processus et les outils de support, entre autres par la documentation et IA;
• Guider et former les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes transactionnels, en impliquant tous les acteurs requis;
• Proposer à l'équipe de développement des correctifs et des améliorations aux applications;
• Valider les correctifs effectués par l'équipe de développement et obtenir leur approbation de la part des utilisateurs;
• Documenter les causes racines et les solutions appliquées aux incidents de premier niveau;
• Documenter, répliquer, diagnostiquer et analyser les problèmes de deuxième niveau, afin qu'ils puissent être pris en charge efficacement par l'équipe de développement;
• Documenter les processus d'affaires et procédures d'utilisation de nos systèmes;
• Former des superutilisateurs à travers les équipes d'opérations, auxquels le support de premier niveau pourra être décentralisé;

Développement

• Recueillir les besoins d'affaires à l'aide de différentes techniques adaptées au contexte;
• Répondre à des besoins d'affaires par implantations de processus, configurations et développements low-code/no-code (développements légers en C#, un atout);
• Participer aux activités de test de l'équipe de développement, autant pour des initiatives tactiques que stratégiques;
• Impliquer les membres des équipes d'opérations lors de tests utilisateurs, afin d'obtenir leur approbation de déploiements;
• Contribuer à l'implantation de processus et de développements, par formation et support opérationnel actif;

Formation et expérience

• Baccalauréat ou diplôme collégial d'un domaine pertinent ou expérience équivalente;
• 3-5 années d'expérience dans une équipe de développement ou de support informatique;
• Expérience avec Epicor, de préférence, ou un autre système ERP, un atout;
• Connaissance des langages de programmation C# et JavaScript, un atout;
• Connaissance du SQL, un atout;
• Connaissances des rapports SSRS, un atout;
• Connaissances des configurations et des automatisations Jira, un atout;
• Capacité à déboguer un incident applicatif, un atout;
• Cartographie de processus BPMN 2.0, un atout;
• Certification en agilité/scrum/DevOps, un atout;
• Certification en amélioration continue, un atout;
• Certification pertinente Epicor, un atout;
• Expérience en milieu manufacturier, un atout;

Compétences

• Bonne communication orale et écrite en français et en anglais;
• Écoute attentive et capacité de synthèse des problèmes;
• Capacité à mener des processus de résolution de problème;
• Compétence élevée en service à la clientèle, dont la capacité à tenir des discussions difficiles et à faire face à de l'insatisfaction client;
• Habiletés de formateur;
• Compréhension des transactions interentreprises, un atout;