About Us

Citylogix Inc. (previously named Streetlogix) is a premier data provider and analytics company serving smart cities' transportation infrastructure needs. We bring together computer vision, machine learning, data science, and sensing expertise to provide diagnostics for the municipalities' transportation infrastructure. Through our powerful and intuitive street asset management software: Streetlogix, we also provide municipalities with data and management tools to do more with their teams and budget.

Job Overview

At Citylogix Inc. (previously named Streetlogix), our Customer Success Manager's (CSM) plays a crucial role in promoting and driving the adoption of our product to our clients. As a CSM you ensure that our clients are properly onboarded & truly satisfied with the services that we've provided them. As well as ensuring long-term retention by helping identify areas where we can enhance our relationship and offerings.

All-in-all, we're looking for a highly motivated, customer-oriented, and organized individual that wants to make an impact! Our CSMs work closely with municipalities to implement strategies that will radically improve the challenges they face in managing their infrastructure assets.

Key Responsibilities

• Serve as the primary point of contact for a portfolio of municipal and public sector clients.
• Manage the project from design to implementation and then training.
• Develop a deep understanding of each customer's needs and goals and translate them into actionable success plans.
• Be an expert in our software and clearly articulate the strength and value it brings to our customers.
• Partner with the Sales team to ensure a seamless hand-over and to achieve scalable growth strategies; you are responsible for the entire customer relationship during implementation including customer on-boarding and enablement as well as implementing business strategies to drive and help the customer realize the full potential of their Streetlogix investment.
• You are part of an agile, interdisciplinary team and work in close collaboration with our Product, Sales, and Marketing teams.
• Change management skills pertaining to the ability to obtain user buy-in and software adoption.
• Customer renewal and subscription retention.
• Negotiating subscription value and increasing CLV.
• Drive long-term customer satisfaction.

Qualifications

• 3-5 years of software project management experience providing platform software solutions to government operations or a related industry.
• Experience with establishing advocacy with customers.
• Software Training (remote and in-person).
• Ability to effectively present, support visual storytelling, and upsell.
• Strong Analytical, and problem-solving abilities.
• Ability to present the value of our software offering to customers.
• Strong multi-tasking ability with the ability to prioritize.
• Ability to work well within cross-functional and geographically distributed teams.
• Ability to manage multiple project implementations simultaneously.
• Experience with Salesforce and ChurnZero are a big plus.
• Experience with ArcGIS applications (Desktop and ArcGIS Online) is a big plus.
• Bachelor's degree in Geographic Information Systems (GIS), Engineering, or an equivalent experience with GIS (nice to have)

How to Apply: Interested candidates should send their resume and cover letter to with the subject line " Customer Success Manager Application - Your Name ".

Version française ci-dessous

À propos de nous

Citylogix Inc. (anciennement appelé Streetlogix) est un fournisseur de données et une société d'analyse de premier plan qui répond aux besoins des villes intelligentes en matière d'infrastructure de transport. Nous réunissons la vision par ordinateur, l'apprentissage automatique, la science des données et l'expertise en matière de détection afin de fournir des diagnostics pour l'infrastructure de transport des municipalités. Grâce à notre logiciel puissant et intuitif de gestion des actifs routiers : Streetlogix, nous fournissons également aux municipalités des données et des outils de gestion pour faire plus avec leurs équipes et leur budget.

Présentation du poste

Chez Citylogix Inc. (anciennement Streetlogix), notre Customer Success Manager (CSM) joue un rôle crucial dans la promotion et l'adoption de notre produit auprès de nos clients. En tant que CSM, vous veillez à ce que nos clients soient correctement intégrés et vraiment satisfaits des services que nous leur avons fournis. Vous assurez également la fidélisation à long terme en aidant à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer nos relations et nos offres.

Dans l'ensemble, nous recherchons une personne très motivée, orientée vers le client et organisée, qui souhaite avoir un impact ! Nos CSM travaillent en étroite collaboration avec les municipalités pour mettre en œuvre des stratégies qui amélioreront radicalement les défis auxquels elles sont confrontées dans la gestion de leurs actifs d'infrastructure.

Responsabilités

• Servir de point de contact principal pour un portefeuille de clients municipaux et du secteur public.
• Gérer le projet de la conception à la mise en œuvre, puis à la formation.
• Développer une compréhension approfondie des besoins et des objectifs de chaque client et les traduire en plans de réussite réalisables.
• Être un expert de notre logiciel et articuler clairement la force et la valeur qu'il apporte à nos clients.
• Vous êtes responsable de l'ensemble de la relation client pendant l'implémentation, y compris l'intégration et l'activation des clients, ainsi que la mise en œuvre de stratégies commerciales visant à aider le client à réaliser le plein potentiel de son investissement dans Streetlogix.
• Vous faites partie d'une équipe agile et interdisciplinaire et travaillez en étroite collaboration avec nos équipes Produit, Ventes et Marketing.
• Les compétences en gestion du changement relatives à la capacité à obtenir l'adhésion des utilisateurs et l'adoption du logiciel.
• Renouvellement des clients et rétention des abonnements.
• Négocier la valeur de l'abonnement et augmenter le CLV.
• Assurer la satisfaction à long terme des clients.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projets logiciels dans la fourniture de solutions logicielles de plateforme aux opérations gouvernementales ou à un secteur connexe.
• Expérience dans l'établissement d'une relation de confiance avec les clients.
• Formation aux logiciels (à distance et en personne).
• Capacité à présenter de manière efficace, à soutenir la narration visuelle et à faire de la vente incitative.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à présenter la valeur de notre offre logicielle aux clients.
• Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités.
• Capacité à travailler au sein d'équipes interfonctionnelles et géographiquement dispersées.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets de mise en œuvre.
• L'expérience de Salesforce et de ChurnZero est un atout majeur.
• Une expérience des applications ArcGIS (Desktop et ArcGIS Online) est un atout majeur.
• Baccalauréat en systèmes d'information géographique (SIG), en ingénierie ou expérience équivalente en SIG (souhaitable).

Comment postuler ? Les candidats intéressés doivent envoyer leur curriculum vitae et une lettre de motivation à avec pour objet " Customer Success Manager Application - Votre Nom ".