Term: 36 months

Work Schedule: 35 hours/week

Work Style: 100% Remote

Language: French

Job Description

We are seeking a CRM Business Analyst for one of our clients.As part of an improvement to the Self-Service portal (ServiceNow), the organization is acquiring a customer relationship management (CRM) module. The CRM solution chosen is Dynamics 365, hereinafter referred to as Microsoft CRM. The organization must use a service provider to carry out the CRM implementation work.

This work is divided into three deliverables:

• Delivery 1: Data import and access to Microsoft CRM;
• Delivery 2: Technological integration with the portal and customer engagement tools;
• Delivery 3: Customized adaptations or improvements to Microsoft CRM.

Responsibilities

• Confirm the integration schedule, redesign, and optimization of customer processes;
• Test new configurations to ensure they function properly and meet customer needs;
• Progressively fine-tune the solution based on usage.

Mandatory Activities

Here are the main activities for the various deliverables:

• Confirm the integration schedule;
• In collaboration with client teams, develop the roadmap.
• Ongoing alignments must be made to meet customer needs, taking into account their constraints and existing processes.

Redesign and optimization of customer processes:

This activity includes supporting clients in analyzing their business processes that need to be modified before integrating them into Microsoft CRM.

Integration or configuration of new modules:

• Configure settings, creating users and groups, customizing certain fields and forms, etc.
• Whenever possible, the current solution will be used as is by new users; any new needs will be reviewed.

Data migration:

Automatic or manual data migration (if applicable)

Testing:

Test new configurations to ensure they function correctly and meet customer needs, that data is transferred correctly, and that all features are operational.

Training:

Train users on the new interface. It is important that users understand how to use the tool effectively. Produce training materials as needed. Furthermore, knowledge transfer will be required to the organization's teams during the project.

Fitting-in:

Gradual fine-tuning of the solution based on usage. A testing period is planned as part of the migration process. After the testing period, the solution will be supported by the operations team.

Deliverables

• Architecture files;
• Functional analysis file;
• Project management document.
• Meeting minutes:
• Project plan;
• Project charter;
• Project review;
• Project progress report;
• Risk mitigation document;
• Follow-up point log;
• Effort and budget tracking file.
• Presentation documents;
• Training documents;
• Configuration documents related to the various tools that make up the development ecosystem;
• Process documentation;
• Support documents and automated and non-automated unit and functional test scenarios;
• Unit and functional test results;
• Integrated test definition;
• Kernel service (functional specifications for data operations);
• Production file;
• Programs (source code).

Requirements and Qualifications

• At least five years of experience in the information technology field;
• Three years of experience as a business analyst in business needs analysis and definition activities;
• A bachelor's degree in information technology, computer science, applied mathematics, engineering, or business administration with a specialization in organizational information systems (OIS);
• Two to five years of experience with Dynamics CRM (flexible). Must have deployed a CRM/ERP solution, ideally Dynamics CRM at a minimum.

Description du Poste

Analyste d'affaires CRM

Durée du mandat : 36 mois

Horaire de travail : 35 heures/semaine

Mode de travail : Télétravail à 100 %

Nous sommes à la recherche d'un analyste d'affaires CRM pour un de nos clients.

Dans un contexte d'une amélioration du portail Libre-Service (ServiceNow), le l'organisation fait l'acquisition d'un module de gestion de la relation client (CRM). La solution de CRM retenue est Dynamics 365, ci-après appelé CRM de Microsoft. L'organisation doit recourir à un prestataire de services afin de réaliser les travaux d'implantation du CRM.

Ces travaux se divisent en trois livraisons :

• Livraison 1 : Importation de données et accès au CRM de Microsoft
• Livraison 2 : Intégration technologique au portail et des outils d'engagement client
• Livraison 3 : Adaptations ou Améliorations sur mesure du CRM de Microsoft.

Responsabilités

• Confirmer le calendrier d'intégration, refonte et optimisation des processus de la clientèle
• Tester les nouvelles configurations pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement et qu'elles répondent aux besoins de la clientèle
• Mise au point progressive de la solution suivant l'utilisation.

Activités du mandat

• Voici les principales activités pour la réalisation des différentes livraisons :
• Confirmer le calendrier d'intégration :
• En collaboration avec les équipes clients, bâtir la feuille de route.
• Il faut réaliser les arrimages en cours pour répondre aux besoins des clients en tenant compte de leurs contraintes et des processus en place.

Refonte et optimisation des processus de la clientèle :

L'activité prévoit un accompagnement des clients pour l'analyse de leurs processus d'affaires à modifier avant leur intégration dans le CRM de Microsoft.

Intégration ou configuration de nouveaux modules :

• Configurer les paramètres, en créant les utilisateurs et les groupes, en personnalisant certains champs et formulaires, etc.
• Dans la mesure du possible, la solution actuelle sera consommée telle quelle par les nouveaux utilisateurs
• tout nouveau besoin sera étudié.
• Migration des données :
• Migration (automatique ou manuelle) des données (le cas échéant)

Essais :

Tester les nouvelles configurations pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement et qu'elles répondent aux besoins de la clientèle, que les données sont correctement transférées et que toutes les fonctionnalités sont opérationnelles.

Formation :

Former les utilisateurs à la nouvelle interface. Il est important que les utilisateurs comprennent comment utiliser efficacement l'outil.

Produire les supports de formation selon les besoins. Par ailleurs, un transfert de connaissance devra être fait aux équipes de l'organisation pendant la réalisation du projet.

Rodage :

Mise au point progressive de la solution suivant l'utilisation. Une période de rodage est prévue dans le cadre de l'activité de migration. Après la période de rodage, la solution sera soutenue par l'équipe d'exploitation.

Biens livrables

• Dossiers d'architecture
• Dossier d'analyse fonctionnelle
• Document de gestion de projets.
• Comptes rendus des réunions :
• Plan de projets
• Charte de projets
• Bilan de projets
• État d'avancement de projets
• Document de mitigation des risques
• Registre de points de suivis
• Fichier de suivi des efforts et des budgets.
• Documents de présentation
• Documents de formation
• Documents de configuration liés aux différents outils qui composent l'écosystème de développement
• Documentation des processus
• Documents de soutien et scénarios d'essais unitaires et fonctionnels automatisés et non automatisés
• Résultats d'essais unitaires et fonctionnels
• Définition des essais intégrés
• Service du noyau (spécifications fonctionnelles des opérations sur les données)
• Dossier de production
• Les programmes (code source).

Exigences Et Qualifications Requises

• Posséder au moins cinq années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information ;
• Posséder trois années d'expérience à titre d'analyste d'affaires dans des activités d'analyse et de définition de besoins d'affaires ;
• Détenir un baccalauréat en technologie de l'information, en informatique, en mathématiques appliquées, en ingénierie ou en administration des affaires avec la spécialisation dans les systèmes d'information organisationnels (SIO) ;
• Posséder 2 ans à 5 ans avec le CRM Dynamics (flexible).
• Avoir déployé une solution CRM/ERP, idéalement CRM Dynamics au minimum.