Inclusion without Exception:

Tata Consultancy Services (TCS) is an equal opportunity employer, and embraces diversity in race, nationality, ethnicity, gender, age, physical ability, neurodiversity, and sexual orientation, to create a workforce that reflects the societies we operate in. Our continued commitment to Culture and Diversity is reflected in our people stories across our workforce and implemented through equitable workplace policies and processes.

TCS is an IT services, consulting, and business solutions organization that has been partnering with many of the world's largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. Its consulting-led, cognitive-powered portfolio of business, technology, and engineering services and solutions is delivered through its unique Location Independent Agile delivery model, recognized as a benchmark of excellence in software development. A part of the Tata group, India's largest multinational business group, TCS operates in 55 countries and employs over 612607,000 of the world's best-trained consultants highly skilled individuals in 55 countries, including more than 10,000 in Canada. The company generated consolidated revenues of US billion in the fiscal year ended March 31, 20254 and is listed on the BSE and the NSE in India. TCS' proactive stance on climate change and award-winning work with communities across the world have earned it a place in leading sustainability indices such as the MSCI Global Sustainability Index and the FTSE4Good Emerging Index.

Required Skills :-

1. Support and Maintenance: Provide technical support to resolve critical incidents, respond to user support requests/incidents, and provide proactive maintenance.

2. SaaS infrastructures: Monitoring, managing and optimizing the JIRA Cloud platform (or any other cloud solution used for JIRA).

3. Advanced Troubleshooting: Resolving issues that involve configuration changes, workflow modifications, and plugin issues.

4. On-premises infrastructures (Windows Server): Administration of the servers hosting JIRA, including updates, security patches, backup management and performance monitoring.

5. Integration Support: Implementing, Assisting or upgrading integrations between Atlassian tools and other enterprise systems (e.g., CRM, ERP) to enhance data sharing and collaboration.

6. Root Cause Analysis (Problem Management): Conducting deep technical analysis to diagnose and resolve recurring or highly complex issues.

7. Custom Enhancements and Development: Developing custom scripts, plugins, UI/UX Enhancements or API integrations as per the organization's needs.

8. Customization & Configuration: Handling specific user requests for Jira dashboard and project customization

9. System & Performance Optimization: Fine-tuning the Jira platform for optimal performance, including database tuning, server optimization, and handling scaling challenges.

10. Bug Fixing & Upgrades: Addressing software bugs, applying patches, and assisting with Jira upgrades.

11. Platform Upgrades: Performing major version upgrades or system migrations to ensure the Atlassian platform is using the latest features and security enhancements.

12. Custom Development: Developing custom scripts, plugins, or APIs tailored to meet specific organizational needs that go beyond standard configurations.

13. Workflow Overhaul: Redesigning or creating complex workflows to reflect new business processes, ensuring alignment with team needs and project goals.

14. Security and compliance: Implementation of security best practices to protect sensitive data, including access management, Access Auditing & Reporting, threat monitoring, Security Incident Response, Policy Enforcement, and regular vulnerability testing.

15. Ensuring that security controls comply with industry standards (e.g., GDPR, HIPAA, ISO) and aligning with best practices for data protection, governance, and risk management.

16. License and Vendor management: License Procurement, Subscription Management, User License Optimization, Cost Management and Renewals & Compliance.

Thank you for your interest in TCS. Candidates that meet the qualifications for this position will be contacted within a 2-week period. We invite you to continue to apply for other opportunities that match your profile.

TCS est une société de services informatiques, de services-conseils et de solutions d'affaires qui s'associe depuis plus de 55 ans à de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde dans le cadre de leur processus de transformation. TCS offre un portefeuille intégré de services et de solutions d'affaires, d'informatique et d'ingénierie fondé sur les services-conseils et les avancées de la cognitique. Elle s'appuie sur un modèle de livraison AgileMC unique, indépendant de l'emplacement, reconnu comme une référence d'excellence dans le secteur du développement de logiciels. Membre du Groupe Tata, le plus important conglomérat multinational de l'Inde, TCS est en activité dans 55 pays et compte plus de consultants hautement compétents, dont au Canada. La société a généré des revenus consolidés de 30 milliards de dollars US au cours de l'exercice terminé le 31 mars 2025 et est inscrite à la BSE et à la NSE en Inde. L'attitude proactive de TCS à l'égard des changements climatiques et son travail primé auprès de collectivités partout dans le monde lui ont permis de se tailler une place parmi les principaux indices de durabilité comme l'indice mondial de durabilité MSCI et l'indice FTSE4Good des marchés émergents.

Compétences requises

1. Soutien et maintenance : Fournir du soutien technique pour résoudre les incidents critiques, répondre aux demandes de soutien et de dépannage des utilisateurs et assurer une maintenance proactive.
2. Infrastructures SaaS : Surveillance, gestion et optimisation de la plateforme JIRA Cloud (ou de toute autre solution infonuagique utilisée pour JIRA).
3. Dépannage avancé : Résolution des problèmes impliquant des modifications de configuration, des modifications de flux de travail et des problèmes d'extensions.
4. Infrastructures sur site (Windows Server) : Administration des serveurs hébergeant JIRA, incluant les mises à jour, les correctifs de sécurité, la gestion des sauvegardes et le suivi des performances.
5. Support d'intégration : Mise en œuvre, assistance ou mise à niveau des intégrations entre les outils Atlassian et d'autres systèmes d'entreprise (ex. : CRM, ERP) afin d'améliorer l'échange d'information et la collaboration.
6. Analyse des causes profondes (gestion des problèmes) : Réalisation d'analyses techniques approfondies pour diagnostiquer et résoudre les problèmes récurrents ou très complexes.
7. Améliorations et développement personnalisés : Développement de scripts, d'extensions, améliorations d'interface ou intégrations d'API personnalisés selon les besoins de l'organisation.
8. Personnalisation et configuration : Traitement des demandes spécifiques des utilisateurs pour le tableau de bord Jira et la personnalisation des projets.
9. Optimisation du système et des performances : Ajustement de la plateforme Jira pour des performances optimales, notamment le réglage des bases de données, l'optimisation des serveurs et la gestion des défis de mise à l'échelle.
10. Correction de bogues et mises à niveau : Correction des bogues logiciels, application de correctifs et assistance aux mises à niveau de Jira.
11. Mises à niveau de la plateforme : Mises à niveau majeures de versions ou migrations système pour garantir que la plateforme Atlassian utilise les dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité.
12. Développement personnalisé : Développement de scripts, d'extensions ou d'API personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de l'organisation, allant au-delà des configurations standard.
13. Refonte des flux de travail : Refonte ou création de flux de travail complexes pour refléter les nouveaux processus métier, en veillant à leur adéquation avec les besoins de l'équipe et les objectifs du projet.
14. Sécurité et conformité : Mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité pour protéger les données sensibles, notamment la gestion des accès, l'audit et le reporting des accès, la surveillance des menaces, la réponse aux incidents de sécurité, l'application des politiques et des tests de vulnérabilité réguliers.
15. Garantie de la conformité des contrôles de sécurité aux normes du secteur (par exemple, RGPD, HIPAA, ISO) et de leur harmonisation avec les meilleures pratiques en matière de protection des données, de gouvernance et de gestion des risques.
16. Gestion des licences et des fournisseurs : Achat de licences, gestion des abonnements, optimisation des licences utilisateur, gestion des coûts, renouvellements et conformité.
17. Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français.

La maîtrise de l'anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues ou parties prenantes anglophones ou hors Québec.

TCS Canada s'engage à satisfaire les besoins d'accessibilité de toutes les personnes conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et au Code des droits de la personne de l'Ontario (CDPO). Si vous avez besoin d'aménagements au cours du processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer le service des ressources humaines.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à TCS . click apply for full job details