Directeur(trice) des opérations

Poste permanent à temps - Basé à Québec (possibilité de télétravail)

Secteurs : Entretien ménager et sécurité

Salaire: 90K

Le directeur des opérations est responsable de la supervision stratégique et quotidienne des activités opérationnelles, couvrant plus de 200 sites répartis dans toutes les régions du Québec. Il dirige une équipe de 8 superviseurs. Son rôle est principalement de bureau, avec un mandat prioritaire : assurer la satisfaction des clients par une communication rapide, proactive et structurée, en maintenant un haut niveau de qualité opérationnelle sur le terrain.

Responsabilités principales

• Gestion et supervision des opérations multisites
• Direction d'équipe : Diriger de façon claire et rigoureuse l'équipe de 8 superviseurs et 2 coordonnateurs, en assurant le respect des standards, des exigences contractuelles et des délais sur plus de 200 sites.
• Encadrement et mobilisation : Encourager un climat de travail positif et professionnel, soutenir les équipes dans la résolution des imprévus et apporter un accompagnement personnalisé.

Suivi de performance et développement :

• Assurer un suivi régulier de la performance des équipes, notamment en vérifiant la qualité des inspections réalisées sur les sites, la rigueur de la formation dispensée aux équipes, l'application stricte des standards de qualité établis, ainsi que le respect des règles de sécurité et des procédures en vigueur.
• Proposer des plans d'amélioration continue et accompagner activement le développement des compétences des superviseurs et coordonnateurs, afin de garantir l'excellence opérationnelle et la conformité sur tous les sites.

Satisfaction client et communication

• Point de contact principal : Agir comme référence pour les clients majeurs et dans les situations sensibles.
• Communication proactive : S'assurer que les superviseurs maintiennent une communication transparente avec les clients et que les suivis sont documentés.
• Suivi client : Implémenter des mécanismes de suivi (visites, appels, rapports, tableaux de bord) pour mesurer la satisfaction et ajuster les services.

Profil recherché

Expérience

• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion des opérations
• Expérience pertinente dans un environnement multisite
• Habileté démontrée à maintenir une communication efficace avec les clients et à gérer des situations opérationnelles complexes.

Compétences clés

• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle et gestion du service client.
• Imputabilité : sens élevé des responsabilités, capacité à assumer ses décisions et à en rendre compte.
• Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois dans un environnement dynamique.
• Bonne maîtrise des outils numériques de gestion (logiciels de planification, suivis de tâches, rapports).

Atout

• Résider dans la région de Québec est considéré comme un atout, compte tenu de la localisation du siège social et de la coordination centrale des opérations.