Avantages :

• Des assurances collectives payées à 50% incluant médicaments, paramédical, assurance vie, assurance salaire longue durée, assurance voyage et plus!
• Programme d'aide aux employés - consultation pour santé mentale, difficulté familiale, questions juridiques et bien plus!
• Régime de retraite (RRS) - On cotise avec toi!
• Une conciliation vie personnelle/travail - horaires flexibles en début et fin de journée pour aller chercher tes enfants, on comprend ça!
• Progression rapide et possibilités de carrière
• Un Club social qui organise des activités pour TOI! En plus, la direction bonifie en organisant des activités gratuites tout au long de l'année
• Vacances compétitives, en plus du congé pendant les Fêtes
• Formation en continu
• Des gestionnaires humains et compréhensifs

À propos du poste :

• Répondre aux appels de service des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace.
• Diagnostiquer les problèmes de premier niveau selon les procédures établies et effectuer du dépannage téléphonique.
• Évaluer les besoins en pièces, outils, main-d'œuvre, etc., en fonction de la situation du client.
• Planifier les interventions de service et accompagner les techniciens tout au long de celles-ci.
• Offrir des conseils aux clients pour une utilisation optimale des équipements de retour de contenants consignés.
• Documenter les demandes et interventions dans le système de gestion de service.
• Préparer les commandes pour les pièces et services, et les transmettre au département de facturation.
• Veiller au suivi et au maintien des inventaires, tant dans l'entrepôt que dans les véhicules de service.
• Assurer un suivi auprès des clients pour confirmer leur satisfaction après l'intervention.
• Collaborer avec les équipes internes à l'amélioration continue des processus et des outils afin d'optimiser le service offert.

• Intérêt marqué pour les domaines techniques comme l'informatique ou l'électrique.
• Excellentes aptitudes en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à analyser rapidement une situation et à trouver des solutions efficaces.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de requêtes ou d'appels.
• Sens du service développé et approche centrée sur la satisfaction client.
• Professionnalisme, diplomatie et souci du détail dans les interactions.
• Capacité à s'adapter aux imprévus, à réagir calmement sous pression et à bien gérer les priorités.
• Anglais fonctionnel (environ 7/10) pour communiquer avec nos clients anglophones ou partenaires internationaux.