Rôle et responsabilités : Relevant du Superviseur du service après-vente, le technicien au service technique joue un rôle essentiel dans l'assistance aux clients. Il veille à offrir un soutien efficace et professionnel, en personne ou à distance, pour garantir la performance et la longévité des produits.

Description des tâches :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des machines à café commerciales.

• Ouvrir et administrer les cas de service selon la garantie en vigueur, dans Salesforce.
• Effectuer le suivi des retours de pièces.
• Offrir des formations externes aux clients sur l'installation, la configuration, l'opération et la maintenance des machines à café commerciales.

• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de support technique.
• Réaliser toute autre tâche connexe liée au département technique.

• DEP/DEC en électromécanique, électronique, informatique ou toute autre spécialisation pertinente.
• 2 à 5 ans d'expérience en support technique, en réparation et en formation technique dans le marché des machines à café commerciales préférablement de type super automatique avec lait frais.
• Capacité à lire et interpréter des schémas techniques et électriques.
• Connaissance du marché Américain des machines à café, notamment dans l'industrie du food service .
• Disponibilité pour des déplacements fréquents aux États-Unis et au Canada.
• Bilinguisme français/anglais obligatoire.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance des logiciels BC (Microsoft Business Central) et Salesforce (atout).

Habiletés personnelles

• Sens du service à la clientèle et aptitude à vulgariser des concepts techniques.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie, proactivité et rigueur dans l'exécution des tâches.
• Débrouillardise et adaptabilité face aux situations imprévues.

Conditions et avantages

• Horaire : Lundi au vendredi, 8 h à 17 h (40h/semaine).