Support utilisateurs TI IT Support Specialist - Level 1

Location: Montreal

Type: Full-Time Mode: Onsite

Languages: Bilingual (French & English)

Le rôle The Role

Join a dynamic service desk team as the first point of contact for users (brokers and employees) experiencing IT-related issues. You'll play a key role in delivering high-quality support and maintaining operational excellence across multiple systems.

Intégrez une équipe de soutien dynamique en tant que premier point de contact pour les utilisateurs (courtiers et employés) rencontrant des problèmes informatiques. Vous contribuerez activement à offrir un service client de qualité tout en respectant les procédures établies.

Responsabilités Responsibilities

• Provide excellent customer service in alignment with quality assurance standards
• Respond to inbound requests (calls/chats) and resolve or escalate IT issues as needed
• Accurately log all incidents and requests in the ServiceNow ticketing system
• Follow escalation protocols and service levels for incident resolution
• Manage user identity and access (email, LAN, centralized systems) securely
• Contribute to the internal knowledge base with relevant troubleshooting steps

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• Offrir un service à la clientèle exceptionnel selon les normes de qualité
• Répondre aux appels et aux demandes de clavardage; résoudre ou rediriger les incidents
• Documenter rigoureusement les requêtes dans ServiceNow
• Escalader les incidents au besoin, selon les procédures établies
• Gérer de manière sécuritaire les accès utilisateurs (courriel, LAN, systèmes)
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances

Compétences recherchées What You Bring

• 2+ years in a similar IT support or help desk role
• Strong communication and typing skills
• Customer service mindset and problem-solving attitude
• Ability to work well in a team and under pressure
• Bilingualism is mandatory (French and English, spoken and written)
• Experience with ServiceNow, Windows, Mac OS, MS Office, and basic networking
• Knowledge of Citrix and RSA is an asset
• DEC or DEP in Computer Science

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• Minimum 2 ans d'expérience en soutien technique ou centre de services
• Excellent sens du service, capacité à communiquer clairement (oral et écrit)
• Bonne vitesse de frappe et capacité à travailler sous pression
• Maîtrise de ServiceNow, Windows, MAC OS, MS Office
• Notions de base en réseautique; connaissance de Citrix et RSA (atout)
• DEC ou DEP en informatique requis