Sous la responsabilité du Manager des Services techniques, le titulaire du poste est responsable de fournir de l'aide technique d'ordre général (tout en se concentrant sur son domaine respectif de groupe de produits), de mener les enquêtes sur des réclamations à propos de produits, d'apporter son soutien aux ventes, de visiter des chantiers, de créer/donner des sessions de formation dans une région de ventes assignée, d'aider au développement de produits, de rédiger de la correspondance d'ordre technique incluant des bulletins/spécifications.

Principales tâches et responsabilités du poste:

• Répond rapidement et professionnellement aux appels téléphoniques et à la correspondance, aux messages web et aux courriels sur l'utilisation des produits MAPEI (produits de planchers industriels; les époxys, polyuréthanes, cimentaires, produits d'étanchéité et de réparation de béton en général)
• Aide les représentant(e)s des ventes de sa région en visitant des chantiers pour les spécifications et pour l'évaluation de problèmes et en assurant le suivi des dossiers
• Formule ou révise des recommandations techniques
• Traite et résout les plaintes relatives aux produits
• Travaille en collaboration avec ses collègues afin de coordonner, d'organiser et d'exécuter des applications de produits afin d'évaluer des produits reformulés, nouveaux ou concurrents, afin d'appuyer les ventes; recommandations systémiques et développement de nouveaux produits
• Responsable de l'analyse et de la recherche de produits croisés
• Cherche les informations nécessaires en utilisant les ressources disponibles
• Organise des séminaires de formation sur les produits et les mises-à-jour
• Examine les fiches techniques et les emballages et formule des recommandations à leur sujet
• Produit les rapports requis
• Rédige des articles pour des magazines
• Doit être disponible pour voyager occasionnellement au Canada pour des chantiers ou aux États-Unis pour certaines expositions commerciales (20%)
• S'implique dans la réalisation de vidéos promotionnels et sur les plateformes de média sociaux;
• Effectue toutes autres tâches connexes.

• Éducation : Diplôme d'études collégiale (DEC) ou Baccalauréat en génie est un atout.
• Années d'expériences : Minimum de cinq (5) ans dans l'industrie de la construction, de la technique, ou similaire. Une combinaison équivalente de formation et d'expérience peut être considérée
• Requiert un permis de conduire valide
• Cartes ASP ou SSGSC
• Langues écrites et parlées : Français et Anglais
• Connaissance de la Suite Microsoft Office et Outlook
• Connaissance du logiciel technique : Autocad, un atout
• Rédaction technique et connaissance des normes de l'industrie (ISO, ASTM, ICRI, ACI, etc.)
• Notion générale de santé et sécurité
• Autonomie, jugement professionnel, courtoisie, discernement et souci du détail
• Capacité analytique, conceptualisation et design
• Gestion du temps et des priorités et sens de la planification et de l'organisation
• Habileté de communication et capacité de challenger la situation ou les gens.