Sentinel Dock & Door Solutions est une entreprise canadienne qui fournit des services de portes et de quais commerciaux. Créée en 2025 par Trivest Partners, une société de capital-investissement, Sentinel est née de l'acquisition de plusieurs fournisseurs de services régionaux : Lenworth Building Services, Pro Door & Dock Systems, Mar-Lin Dock & Door, Door Doctor et Secord Docks. Ces secteurs sont spécialisés dans l'installation, la réparation et l'entretien de portes basculantes, de niveleurs de quai et d'équipements connexes pour les installations commerciales et industrielles.

Door Doctor, situé à Lachine, au Québec, est à la recherche d'un gestionnaire des opérations. Celui-ci est responsable de la supervision des opérations quotidiennes de service sur le terrain, de la logistique et des fonctions de soutien dans tous nos emplacements au Québec. Il.elle assure une exécution sans faille de la prestation de services, de l'ordonnancement, de l'inventaire et du rendement de l'équipe afin de répondre aux attentes des clients et d'atteindre les objectifs opérationnels.

Qu'est-ce que cela représente pour vous ?

• Une opportunité dynamique de progresser, d'assumer davantage de responsabilités et d'accélérer votre évolution de carrière.
• Participer à des initiatives à fort impact qui façonnent l'avenir de notre entreprise
• Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles et de se faire connaître auprès du leadership.
• Affiner vos aptitudes techniques et approfondir votre compréhension du secteur.

Principales responsabilités :

• Diriger et gérer les opérations sur le terrain, les équipes de répartition et de logistique dans tous les domaines de service.
• Superviser la programmation et l'acheminement des techniciens ainsi que les métriques de performance afin d'assurer une prestation de services de qualité dans les délais impartis.
• Contrôler les indicateurs de rendement clés du service quotidien (taux d'achèvement, réparation au premier coup, temps de réponse) et mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
• Collaborer avec les équipes de vente et de service à la clientèle pour être conforme aux priorités de service et aux attentes des clients.
• Optimiser les processus de gestion des stocks, du parc de véhicules et des outils afin de contrôler les dépens et de réduire les indisponibilités.
• Élaborer et appliquer des procédures en matière de santé et de sécurité conformes aux réglementations provinciales et aux normes du secteur.
• Recruter, former, encadrer et évaluer le rendement du personnel de terrain et du personnel de soutien.
• Travailler en partenariat avec la direction pour développer les opérations, favoriser l'amélioration continue et soutenir la croissance de l'entreprise.
• Diriger ou soutenir des initiatives stratégiques, notamment l'expansion du territoire, la mise à niveau des systèmes ou l'automatisation des processus.

Ce que nous cherchons :

• 5 ans d'expérience ou plus dans la gestion des opérations ou des services, de préférence dans le domaine des métiers commerciaux, de la construction ou des services sur le terrain.
• Capacité reconnue à diriger des équipes interfonctionnelles et à gérer des calendriers complexes.
• Solide compréhension de la répartition des services, de la planification de la main-d'œuvre et des coûts de revient par commande.
• Solides aptitudes au leadership, à la résolution de problèmes et à la communication.
• Maîtrise des logiciels de services sur le terrain (par exemple, ServiceTitan, Jobber ou similaire) et de la suite Microsoft Office.
• Bilingue en français et en anglais (à l'écrit et à l'oral)
• Permis de conduire valide et volonté de se déplacer localement entre les sites.

Aptitudes et compétences de base :

• Connaissance des systèmes de portes commerciales/industrielles ou de métiers mécaniques similaires.
• Expérience du travail dans un environnement syndiqué
• Familiarité avec les méthodes Lean, Six Sigma ou d'autres méthodes d'amélioration des processus

Sentinel Dock & Door Solutions is a Canadian company that provides commercial dock and door services. Established in 2025 by Trivest Partners, a private equity firm, Sentinel was formed through the acquisition of several regional service providers: Lenworth Building Services, Pro Door & Dock Systems, Mar-Lin Dock & Door, Door Doctor & Secord Docks. These companies specialize in the installation, repair, and maintenance of overhead doors, dock levelers, and related equipment for commercial and industrial facilities.

Door Doctor located in Lachine, Quebec is seeking an Operations Manager. The Operations Manager is responsible for overseeing daily field service operations, logistics, and support functions across our Quebec locations. This role ensures seamless execution of service delivery, scheduling, inventory, and team performance to meet customer expectations and operational goals.

What's in it for you?

• A dynamic opportunity to step up, take on more responsibility, and fast-track your career growth
• Be part of high-impact initiatives that shape the future of our business
• Work closely with cross-functional teams and gain exposure to senior leadership
• Sharpen your technical skills and deepen your understanding of the industry

Key Responsibilities:

• Lead and manage field operations, dispatch, and logistics teams across all service areas
• Oversee technician scheduling, routing, and performance metrics to ensure timely and quality service delivery
• Monitor daily service KPIs (completion rates, first-time fix, response times) and implement improvements
• Collaborate with Sales and Customer Service teams to align service priorities with client expectations
• Optimize inventory, fleet, and tool management processes to control costs and reduce downtime
• Develop and enforce health and safety procedures aligned with provincial regulations and industry standards
• Recruit, train, mentor, and evaluate field and support staff performance
• Partner with leadership to scale operations, drive continuous improvement, and support company growth
• Lead or support strategic initiatives including territory expansion, system upgrades, or process automation

What we're looking for:

• 5+ years of experience in operations or service management, preferably in commercial trades, construction, or field services
• Proven ability to lead cross-functional teams and manage complex schedules
• Solid understanding of service dispatching, workforce planning, and job costing
• Strong leadership, problem-solving, and communication skills
• Proficiency with field service software (e.g., ServiceTitan, Jobber, or similar) and Microsoft Office Suite
• Bilingual in French and English (written and spoken)
• Valid driver's license and willingness to travel locally between sites

Core Skills & Competencies:

• Knowledge of commercial/industrial door systems or similar mechanical trades
• Experience working in a unionized environment
• Familiarity with Lean, Six Sigma, or other process improvement methodologies