Votre rôle est important :

Sous la responsabilité du Directeur Réseau, le/la Chef(fe) - opérations et développement d'affaires régional est responsable du développement, de la rentabilité et de l'optimisation des points de services sur son territoire. Cette personne est également un gardien de la conformité et s'assure du respect des bonnes pratiques cliniques, des réglementations nationales, des politiques et procédures de Biron Soins du sommeil, ainsi que des normes de qualité internes et externes.

Véritable entrepreneur(e) dans l'âme, le/la titulaire a à cœur l'expérience des patients, des employé(e)s et des professionnels de la santé, adoptant une approche centrée sur un parcours client fluide, personnalisé et pratique. Le titulaire du poste inspire la confiance, communiquant avec efficacité une vision claire alignée sur la stratégie de l'entreprise. Le/la chef(fe) a l'audace d'explorer qui lui permettra d'accompagner Biron Soins du sommeil dans sa transformation numérique et diversifier son offre de services, contribuant proactivement à stimuler et accroitre la rentabilité des activités sur son territoire.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle

• Inspirer les équipes à fournir un service à la clientèle exemplaire et personnalisé dans un environnement professionnel et accueillant pour créer et faire vivre la marque Biron.
• Veiller à la planification des horaires du personnel pour répondre à la demande de services en présentiel et en mode virtuel, le cas échéant.
• Diriger les projets d'ouverture de nouveaux points de services, le lancement de nouveaux services médicaux et participer activement aux projets d'entreprise (par exemple, transformation numérique, marque, etc.).
• Suivre, analyser et moderniser les indicateurs de performance liés à la satisfaction client, les résultats financiers et opérationnels, et proposer des stratégies pour accroître la rentabilité des points de services.
• Assurer une présence régulière sur les sites pour garantir la conformité, l'efficience et la qualité des opérations.
• Identifier et recommander des améliorations pour optimiser les comportements de la première ligne et assurer la conformité à la marque Biron sur les sites de son territoire.
• Traiter efficacement les plaintes de son territoire et les situations de crise en étant à l'écoute des préoccupations et en proposant des solutions rapides, si possible permanentes, et adaptées.

Développement des affaires

• Rester à l'affût des opportunités d'affaires et collaborer avec les équipes marketing et ventes pour renforcer la notoriété et l'attractivité des points de services existants et en expansion.
• Analyser les tendances du marché dans sa région et conseiller des stratégies de croissance au service des ventes pour répondre aux besoins évolutifs de la clientèle.
• Participer à la planification stratégique de sa ligne d'affaires visant la croissance du territoire, en apportant des recommandations fondées sur des analyses financières et opérationnelles.
• Développer et maintenir un réseau de cliniques médicales référentes, professionnels de la santé, ainsi que de partenaires, pour favoriser la croissance des activités et mettre en place des corridors de services répondant aux besoins de la clientèle dans son territoire.

Gestion financière et performance

• Élaborer, suivre et optimiser le budget d'exploitation des points de services sous sa responsabilité.
• Mettre en place des mécanismes de contrôle et de suivi financier afin d'assurer une saine gestion des ressources.
• Identifier et être à l'affut des opportunités d'investissement ou de rationalisation des coûts pour maximiser la rentabilité dans son territoire.
• Comprendre les rapports financiers détaillés pour la direction, incluant les recommandations basées sur l'analyse des données pour soutenir la prise de décision éclairée. Gestion des ressources humaines
• Promouvoir activement la culture d'entreprise en incarnant et en démontrant continuellement les valeurs de l'organisation au quotidien, tout en mettant en place des moments de reconnaissance et des communications régulières pour discuter des projets, des initiatives et des progrès réalisés.
• Inculquer des principes de responsabilisation auprès des employés en point de service / cliniques et leur permettre de prendre des décisions qui reflètent pleinement leur niveau de responsabilité et d'autonomie au sein de leur milieu de travail.
• Participer activement au processus de recrutement des nouveaux employés et de la stratégie de recrutement et de rétention des employés, en collaboration avec les ressources humaines.
• Assurer le développement des compétences des équipes et leur alignement avec les objectifs de l'entreprise.
• Gérer les enjeux de ressources humaines en collaboration avec les équipes RH (planification, gestion du changement, évaluation de la performance).
• Instaurer des pratiques de gestion favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion.

Qualité, sécurité et conformité

• Être responsable du contrôle de la qualité en veillant à l'application rigoureuse des politiques, procédures, normes et législations applicables dans son secteur, et communiquer les correctifs nécessaires aux ressources concernées.
• Actualiser et communiquer les politiques et procédures opérationnelles pour bien gérer les risques.
• Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des points de services et coordonner avec la gestion des immeubles (GDI) la mise en place de solutions répondant aux enjeux observés.

Important à savoir :

• Poste permanent à temps complet - 37,5 heures par semaine
• Secteur - Moncton (Nouveau-Brunswick) ou toute autre province maritime

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration des affaires ou toute autre formation/expérience jugée pertinente dans le cadre de l'emploi.
• Diplôme d'étude en santé et/ou 5 ans d'expérience avec des professionnels de la santé.
• Deux à quatre années d'expérience en gestion des opérations et en supervision.
• Le candidat doit faire preuve d'une intégrité exceptionnelle, en respectant scrupuleusement les règles d'éthique et de secret professionnel de l'entreprise.

Ce que nous vous offrons:

• Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ; • Une gamme complète d'avantage sociaux ;
• Une culture centrée sur l'innovation et l'excellence ;
• Une culture d'entreprise valorisant la formation continue ;
• Un montant annuel remboursé pour l'abonnement à une activité sportive

Notre ADN:

Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d'innovation, d'excellence et d'intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.

Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.