Empire Sports Inc. est à la recherche d'un(e) agent(e) expérience client pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne!

L'équipe de l'expérience client soutient, conseille et assure une communication efficace avec les clients de la boutique en ligne, que ce soit par clavardage en temps réel, par courriel ou par téléphone.

Vos principales responsabilités :

• Réceptionner, trier et répondre rapidement aux courriels des clients de la boutique en ligne, sur une base quotidienne.
• Conseiller les clients en ligne et leur fournir toute l'information nécessaire de manière claire et professionnelle.
• Communiquer avec les équipes internes afin d'assurer le règlement rapide des situations problématiques.
• Effectuer un suivi efficace auprès des clients et veiller à leur satisfaction.
• Gérer simultanément plusieurs dossiers en lien avec UPS, Postes Canada ou d'autres services de livraison.
• Répondre aux appels ainsi qu'aux messages laissés sur la boîte vocale par les clients.
• Offrir un soutien en temps réel via le clavardage (Live Chat).
• Préparer les commandes clients et aider à l'expédition.
• Participer à la mise en ligne des produits sur la boutique en ligne.

Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) passionné(e) par le magasinage en ligne, qui a l'habitude de commander sur divers sites transactionnels et qui comprend bien les besoins, les habitudes et les comportements des clients en commerce électronique.

Nous recherchons quelqu'un qui pratique le snowboard depuis plusieurs années et qui connaît bien les différents produits offerts sur le marché. Le ou la candidat(e) doit posséder de bonnes connaissances et de l'expérience dans le domaine du snowboard et des vêtements techniques d'extérieur, ou démontrer une réelle volonté d'apprendre rapidement et efficacement. Une bonne connaissance du milieu du skateboard et de la mode est un atout.

Le poste exige une excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de répondre adéquatement à notre clientèle francophone et anglophone. Le ou la candidat(e) devra faire preuve d'un bon esprit d'équipe et d'une grande capacité à communiquer avec ses collègues.

La maîtrise des outils de la suite Google (Gmail, Sheets, Docs), ainsi que des plateformes ZenDesk et ZenDesk Chat pour la gestion de billets et de dossiers multiples, est requise. Une formation sera offerte à l'embauche.

Un excellent sens de l'organisation, une dextérité au clavier et la capacité à résoudre efficacement les situations problématiques sont essentiels pour ce poste. Le service à la clientèle devra toujours être assuré avec professionnalisme.