Nous recherchons un Coordonnateur aux incidents majeurs TI pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Le coordonnateur aux incidents TI a comme principale responsabilité de coordonner toutes les activités reliées aux incidents majeurs liés aux actifs d'infrastructures, applicatifs et systèmes corporatifs.

Sa pratique consiste à impliquer de façon holistique et optimale les parties prenantes lors d'un incident majeur, permettant d'établir un diagnostic et résoudre les incidents dans les meilleurs délais et par conséquent, éviter un impact négatif sur notre clientèle. De plus, par son leadership, il appuie la pratique des processus GSTI. Il s'agit d'un rôle transversal pour l'organisation.

Ce poste est en mode hybride.

Tâches

• Agir à titre de coordonnateur à la gestion des incidents majeur TI dans l'organisation: Superviser la cellule de résolution / diagnostic;
• Interagir avec les parties prenantes œuvrant dans des champs d'activités complémentaires reliés aux technologies;
• Animer les cellules techniques et exécutives;
• Participer à la priorisation, la classification des incidents TI ainsi qu'à la détermination des incidents majeurs;
• Analyser et participer au diagnostic des incidents;
• Effectuer la coordination des efforts de recherche et de résolution des incidents, l'animation et la gestion des ponts techniques et la documentation dans l'outil de gestion des services TI;
• Assurer un suivi des plans d'action pour la résolution et la prévention des récurrences d'incidents (gestion de problèmes);
• Analyser les risques;
• Rédiger / produire différents rapports (post mortem) et les recommandations;
• Réaliser les suivis d'engagements.

Exigences

• Cumuler 3-5 ans d'expérience dans un poste de coordonnateur d'équipe d'incidents majeurs TI;
• Niveau fonctionnel anglais;
• Être disponible hors HNA (garde);
• Bon sens politique;
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.