Résumé de la description de poste

Responsable d'offrir aux responsables de compte les renseignements nécessaires pour prendre des décisions éclairées en matière de souscription (p. ex. service à la clientèle et soutien administratif touchant les courtiers/courtières et les titulaires d'assurance depuis la proposition initiale jusqu'à l'émission des polices et leur modification et leur renouvellement). Fournit un soutien conforme à des normes et à des priorités de rendement établies qui répondent aux objectifs de souscription, de fidélisation et de service, ainsi que de rentabilité et de croissance. Veille à ce que toutes les activités de soutien connexes soient menées de manière cohérente avec les stratégies du service à la clientèle et de gestion des dépenses de l'unité opérationnelle.

Que ferez-vous?

Participer, avec les responsables de comptes/spécialistes de la souscription aux activités liées aux nouvelles ententes et à celles en vigueur pour assurer la prise de décisions de souscription conformes aux objectifs de croissance et de fidélisation de l'unité opérationnelle.
Travailler avec les responsables de comptes/les spécialistes de la souscription pour déterminer le soutien requis pour gérer les nouvelles polices et celles en vigueur (c.-à-d. identifier/collecter les informations pertinentes au compte pour offrir une soumission et/ou souscrire la police, etc.).
Participer aux réunions préalables au renouvellement pour définir les affectations,
Pourrait rédiger des annexes de souscription ou de tarification (p. ex. risques, tarification personnalisée, analyse des profits et des pertes, modèles de dépenses, renseignements actualisés sur le compte, etc.).
Gérer les documents relatifs aux comptes (c.-à-d. les propositions, les lettres d'entente, les certificats de réassurance, les contrats de garantie, les modifications de police, les avenants, les annulations, les changements de dossiers de courtage, les lettres d'expérience, etc.).
Veiller à la gestion et à la facturation exactes et en temps opportun des comptes.
Communiquer avec les cabinets de courtage, les agences, les personnes assurées et la clientèle et les services internes (c.-à-d. déceler et résoudre les problèmes, répondre aux demandes et aux questions).
Faire des soumissions dans les limites du pouvoir accordé en fonction des risques et de la tarification personnalisée et en actualisant les renseignements de compte, les taux et les prix.
Fournir des renseignements sur la conformité réglementaire (c.-à-d. les archivages prévus par la loi, les preuves d'assurance, les certificats).
Fournir un soutien administratif et d'autres services connexes au besoin (par exemple, saisie des renseignements de compte dans le système).
Participer à des projets et affectations, au besoin.
S'acquitter d'autres tâches affectées au besoin.

Expériences et compétences idéales

Diplôme collégial.
Une année d'expérience dans le secteur de l'assurance.
Compétences intermédiaires en gestion du temps et capacité d'établir ses priorités au quotidien.
Excellent sens de l'organisation et la capacité de gérer plusieurs tâches en même temps pour respecter les délais prescrits.
Attention marquée aux détails.
Compétences de très haut niveau en communication verbale et écrite requises pour gérer les demandes de service à la clientèle, fournir des renseignements aux spécialistes de l'assurance et répondre à des instructions orales et écrites.
Compétences informatiques intermédiaires et capacité de se familiariser avec de nouvelles applications dans un service doté des plateformes informatiques les plus avancées et en constante amélioration et de technologies et d'outils émergents.
Compétences intermédiaires de la suite Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint).
Compétences avancées en saisie de données.
Reddition de comptes : S'approprier et assumer ses actions et résultats ainsi que son rendement.
Pensée analytique : Identifier les perspectives et les problèmes actuels ou futurs; analyser, synthétiser et comparer les renseignements pour comprendre les enjeux; identifier les rapports de cause à effet et explorer d'autres solutions permettant de prendre des décisions éclairées.
Gestion du changement/résilience : Conserver sa motivation et son attention face aux doutes, aux changements ou aux demandes plus exigeantes.
Communication : Démontrer de bonnes aptitudes en communication orale et écrite ainsi qu'une bonne capacité d'écoute.
Orientation clientèle : Offrir un excellent service à la clientèle, à l'interne et à l'externe.
Jugement/prise de décision : Faire preuve de jugement éclairé, prendre des décisions et maintenir sa position.
Tirer avantage des différences : Collaborer avec des gens aux expériences et aux antécédents variés et appartenant à d'autres cultures, races, etc., et se servir de ces différences comme atouts pouvant être mis à profit pour atteindre les buts et les objectifs globaux de l'entreprise.
Gestion des relations d'affaires : Solliciter, bâtir, favoriser et préserver des relations, des alliances ou des réseaux productifs afin d'atteindre des objectifs et des résultats donnés.
Travail d'équipe : Collaborer là où les mesures prises dépendent les unes des autres et lorsqu'il incombe à l'équipe entière d'obtenir des résultats

xpériences et compétences requises

Diplôme d'études secondaires.
Une année d'expérience en gestion de tâches administratives ou de service à la clientèle.
Compétences logicielles de base (Windows, MS Office).
Bilingue (français et anglais): Le poste nécessite la maitrise de l'Anglais pour communiquer et collaborer efficacement avec des collègues anglophones uniquement, car Travelers est une entreprise Américaine.

Connaissance parlée et écrite du français est requise

3