Relevant du Directeur du centre de communications, le ou la Responsable de l'assurance qualité et de la formation joue un rôle stratégique dans la coordination de la formation des répartiteurs et dans l'application rigoureuse des standards de qualité au sein du centre 9-1-1 et du centre secondaire de communication d'urgence incendie.

Responsabilités principales

Assurance Qualité

• Appliquer le programme d'assurance qualité et en assurer le respect.
• Écouter et évaluer des appels en remplissant les fiches d'évaluation prévues.
• Assurer la traçabilité et le suivi des non-conformités, incluant les mesures correctives proposées.
• Élaborer et maintenir des outils d'analyse et des rapports d'évaluation périodiques.
• Offrir un encadrement et des rétroactions constructives aux employés évalués.
• Compiler et analyser les statistiques liées à la qualité des services rendus.

Formation

• Élaborer, actualiser et dispenser des contenus de formation destinés aux répartiteurs d'urgence.
• Coordonner les formations initiales et continues.
• Identifier les besoins en perfectionnement et proposer des outils d'évaluation adaptés.
• Veiller à l'uniformité des protocoles et des pratiques au sein de l'équipe.

Durée :

Remplacement temporaire d'une durée d'un an. Bien que ce poste soit offert dans le cadre d'un remplacement temporaire, des perspectives de maintien au sein de l'organisation pourraient être envisagées, selon les compétences démontrées et les besoins futurs.

Condition de travail

• Poste de jour principalement, avec disponibilité occasionnelle en soirée ou les fins de semaine selon les besoins.
• Salaire : À discuter selon l'expérience et les qualifications.

Dépôt de candidature

Les personnes intéressées sont invitées à faire parvenir leur curriculum vitae au plus tard le 2 juin.

Exigences

• Diplôme d'études collégiales ou expérience jugée équivalente.
• Expérience en formation, en assurance qualité ou dans un centre de communications d'urgence (atouts).
• Bonne compréhension du fonctionnement des centres d'urgence 9-1-1 et des centres secondaires de communications d'urgence.

Compétences

• Excellente maîtrise du français parlé et écrit.
• Anglais fonctionnel (un atout).
• Rigueur, sens de l'organisation, jugement et autonomie.
• Aptitudes marquées pour la communication, la mobilisation et le travail d'équipe.
• Connaissance des normes applicables au domaine de la répartition d'urgence.