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Appellation interne : Gestionnaire de Services Clients (CSM)

GES Canada est une entreprise de services d'exposition pour les congrès, salons professionnels et événements d'entreprise avec plus de 90 ans d'expertise. Notre mission est de créer des expériences événementielles mémorables, rendues possibles par le talent et l'engagement de nos employés exceptionnels partout au Canada.

Description du poste

Le rôle de Gestionnaires de Services Clients (CSM) implique un travail en étroite collaboration avec les clients pour les soutenir dans la planification et l'exécution de leurs événements. Impliqué(e) dès le début, le ou la CSM est responsable de la gestion des besoins des clients tout en assurant l'alignement avec les objectifs financiers de l'entreprise. Ce rôle implique également une collaboration étroite avec les équipes internes-opérations, design et graphisme-ainsi qu'une implication avec l'équipe de développement commercial pour garantir une planification de projet sans faille. Le ou la CSM sera également présent e sur place pour soutenir les clients et pourrait être amené e à voyager à travers le Canada pour coordonner les événements.

Principales responsabilités :

• Gérer les événements depuis la planification initiale jusqu'à l'exécution, la facturation finale et le suivi après l'événement.
• Superviser et coordonner la production d'événements, en assurant une supervision sur place pour plusieurs comptes clients.
• Servir d'intermédiaire pour établir et maintenir des relations avec les organisateurs, exposants, lieux, équipes de production, départements internes et fournisseurs externes pour divers services GES.
• Exécuter les événements selon les termes contractuels, en gérant les éléments non contractuels qui peuvent survenir.
• Créer et maintenir le dossier de production et les documents pertinents.
• Générer des factures précises pour les organisateurs de salons, conformément aux échéances de l'entreprise, et assurer la collecte des fonds selon les termes du contrat.
• Participer au processus annuel de planification des revenus et des budgets, en établissant des objectifs financiers et opérationnels pour les salons assignés.
• Fournir des prévisions précises et ponctuelles à la direction pour chaque événement assigné.
• Diriger et organiser les réunions avant et après l'événement, y compris les sessions de décompte internes.
• Superviser et soutenir le personnel d'événement et les sous-traitants selon les besoins.
• Exécuter d'autres tâches assignées pour répondre aux exigences du poste.

Exigences :

• Bilingue en français et en anglais;
• Trois ans d'expérience en production de salons professionnels ou en gestion d'événements (un atout)
• Diplôme collégial ou universitaire (un atout);
• Compétences solides en présentation et en organisation, maîtrise de Microsoft Office 365;
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à rester calme pendant les périodes de forte activité;
• Autonome, proactif et capable de travailler de manière indépendante ainsi qu'en équipe;
• Maintient un haut niveau de professionnalisme et une attitude positive, même dans des situations difficiles;
• Capacité avérée à établir et entretenir de solides relations;
• Connaissances de base en comptabilité/finance pour une gestion efficace des budgets;
• Disponibilité pour travailler en soirée, les week-ends et des heures prolongées sur les sites d'événements selon les besoins;
• Flexible et adaptable à divers environnements et responsabilités changeantes.

Environnement de travail

Les membres de notre équipe sont notre famille, c'est pourquoi nous les aidons à prendre soin de leur famille. Les avantages de se joindre à GES sont nombreux. Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux à tous les employés à temps plein.

Voici quelques avantages :

• Travail hybride
• Pension de retraite
• Assurance soins de santé/vision/dentaire
• Temps de vacances
• Activités d'équipe

Au plaisir de vous rencontrer !

Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. Nous remercions tous les candidats pour leur candidature.

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GES Canada is an exhibition services company for conventions, trade shows and corporate events with over 90 years of expertise. Our mission is to create memorable event experiences, made possible by the talent and commitment of our exceptional employees across Canada.

Job description

The Client Services Manager (CSM) partners closely with clients to support them in planning and executing their events. Engaged from the initial stages, the CSM is responsible for managing client needs while also ensuring alignment with the company's financial objectives. This role involves close collaboration with internal teams-operations, design, and graphics-as well as early-stage engagement with the Business Development team to ensure seamless project planning. The CSM will also be present on-site to support clients and may be required to travel across Canada to coordinate events.

Key responsibilities

• Manage shows from initial planning through execution, final invoicing, and post-event follow-up.
• Oversee and coordinate tradeshow production, providing on-site supervision across multiple client accounts.
• Act as a liaison to build and maintain relationships with show organizers, exhibitors, venues, production teams, internal departments, and external vendors for various GES services.
• Execute events per contracted terms, managing any non-contractual elements that arise.
• Create and maintain the production file and relevant documents
• Generate accurate invoices for show organizers in line with company timelines, ensuring timely collection of funds as per contract terms.
• Participate in the annual revenue planning and budget process, setting revenue and operational targets for assigned shows.
• Deliver accurate and timely forecasts to senior management for each assigned event.
• Lead and organize pre- and post-event meetings, including internal countdown sessions.
• Supervise and support event personnel and subcontractors as needed.
• Perform additional duties as assigned to meet the demands of the role.

Qualifications

• Bilingual in French and English;
• Three years' experience in tradeshow production or event management (an asset);
• College diploma or university degree (an asset)
• Strong presentation and organizational skills, proficient with Microsoft Office 365;
• Skilled at multitasking, prioritizing, and staying composed during high-volume periods;
• Self-motivated, proactive, and able to work independently as well as collaboratively within a team;
• Maintains professionalism and a positive attitude, even in challenging situations;
• Proven ability to build and maintain strong relationships;
• Basic knowledge of accounting/finance for effective budget management;
• Willingness to work evenings, weekends, and extended hours at show sites as required;
• Flexible and adaptable to diverse environments and shifting responsibilities.

Work Environment

Our team members are our family, so we help our team members care for their families. The rewards of joining GES are extensive. We offer a comprehensive benefits package to all full-time employees.

Here are some of the highlights:

• Hybrid Work
• Pension
• Healthcare/vision/dental insurance
• Vacation time
• Team activities

Looking forward to meeting you !

Please note, only candidates selected for an interview will be contacted. We thank all applicants for their submissions.