À propos de Leviton

Chez Leviton, nous créons ce qui viendra éclairer, alimenter et connecter votre quotidien, englobant l'électricité, l'éclairage, le réseau de données et la gestion de l'énergie. Forte d'une longue histoire de plus de 115 ans, Leviton développe des solutions réfléchies qui simplifient les processus, rehaussent les normes de sécurité, augmentent l'efficacité et améliorent la productivité. Nous nous engageons envers nos collaborateurs, car leur innovation, leur ingéniosité et leur dévouement à la sécurité et à la qualité sont essentiels au succès de chaque produit que nous livrons à nos clients.

À propos du rôle

Relevant du Gestionnaire, service technique, le représentant du service technique sera responsable de traiter les demandes techniques et de fournir un soutien pour les gammes de produits Leviton. Ce poste comprend le dépannage, la résolution de problèmes techniques et la réponse rapide aux questions techniques des divers intervenants.

Responsabilités

Soutien technique

• Répondre à toutes les questions techniques concernant les produits Leviton par téléphone, courriel, clavardage en direct et demandes de renseignements sur le Web.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'installation signalés par les clients, en faisant remonter les problèmes complexes aux services appropriés tels que les ventes, la gestion des produits, l'ingénierie (conformité et juridique) ou l'assurance de la qualité.
• Garantir des réponses rapides aux demandes techniques des ventes sur le terrain, du service à la clientèle, des distributeurs, des propriétaires, des entrepreneurs, des prescripteurs, des architectes et plus encore.
• Vérifier les préoccupations des clients et consigner les tickets de qualité au besoin pour respecter les normes de qualité de l'entreprise.
• Mettre régulièrement à jour les systèmes appropriés avec des informations précises et documenter toutes les données pertinentes pour assurer la continuité et l'efficacité de la résolution des problèmes.
• Effectuer le suivi des problèmes techniques avec les différentes parties prenantes, en ce qui concerne le ticket ouvert
• Identifier les tendances des problèmes et créer des outils pour améliorer et accélérer l'efficacité du dépannage, tels que la création de FAQ, de vidéos et l'utilisation du contenu existant fourni par les États-Unis.

Contrôle de la qualité

• Recevoir et gérer les plaintes des distributeurs, en les transmettant à l'AQ pour approbation.
• Approuver et consigner les demandes d'autorisation de retour de matériel, en veillant à ce que la documentation appropriée se trouve dans le registre.
• Saisir les plaintes dans les systèmes de Leviton en ce qui concerne l'unité opérationnelle.
• Organisez les envois de documents retournés par la poste ou par les services de transport.
• Fermer efficacement les plaintes et effectuer des suivis hebdomadaires pour vérifier les mises à jour.
• Tenir les rapports et les registres à jour avec précision sur une base hebdomadaire.

Qualifications requises

• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à résoudre des problèmes techniques.
• Capable de travailler de manière autonome et organisée.
• Connaissance des processus de contrôle de la qualité, de l'amélioration continue et de la documentation.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Compétences en communication en français et en anglais. La maîtrise de l'anglais est requise pour communiquer avec des clients/collègues à travers le Canada et des collègues aux États-Unis
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel intermédiaire)
• Familiarité avec l'industrie électrique, un atout.

Études et expérience

• Les certifications liées aux systèmes électriques ou technologiques sont préférables. L'expérience de l'industrie sera également prise en compte
• Expérience en service à la clientèle, en soutien technique et/ou en dépannage
• Expérience dans Oracle, SAP ou d'autres systèmes ERP, un atout.

Chez Leviton, nous reconnaissons que nos employés sont notre plus grand atout. Nous :

1. Posez des questions pour aller au-delà de la surface
2. Relevez les défis avec courage et confiance
3. Rechercher de nouvelles perspectives
4. Anticipez ce qui vient ensuite

En soumettant leur candidature, les candidats consentent à ce que leurs renseignements personnels nécessaires soient collectés, utilisés et conservés aux fins du processus de recrutement. Ces données seront gérées en conformité avec les exigences de la Loi 25 du Québec, garantissant ainsi leur confidentialité et leur sécurité. Nous nous engageons à ne collecter que les informations pertinentes et à les protéger contre tout accès non autorisé. Les renseignements personnels des candidats seront conservés uniquement pour la durée nécessaire à l'évaluation de leur candidature et seront ensuite supprimés conformément à notre politique de conservation des données.

About Leviton

At Leviton, we build what's next to light, power, and connect everyday spaces, from electrical, to lighting, to data networks, and energy management. With over 115 years of history, Leviton develops thoughtful solutions that help make its customers' lives easier, safer, more efficient, and more productive. We recognize that our people are our greatest asset. We ASK questions, EMBRACE challenges, SEEK new perspectives, and ANTICIPATE what comes next. It's about each person bringing skills and passion to a challenging and constantly changing world.

About the role

Reporting to the Technical Service Manager, the Technical Service Representative will be responsible for handling technical inquiries and providing support for Leviton product lines. This position involves troubleshooting, resolving technical issues, and ensuring timely responses to technical questions from various stakeholders.

Responsibilities

Technical support

• Address all technical questions regarding Leviton products through phone, email, live chat, and web inquiries.
• Diagnose and resolve installation problems as reported by customers, escalating complex issues to appropriate departments such as sales, product management, engineering (Compliance and Legal) or quality assurance.
• Guarantee prompt replies to technical inquiries from field sales, customer service, distributors, homeowners, contractors, specifiers, architects, and more.
• Vet customer concerns and log quality concern tickets as necessary to uphold the company's quality standards.
• Regularly update appropriate systems with accurate information and document all relevant data to ensure continuity and efficiency in problem resolution.
• Follow-up on technical issues with the various stakeholders, as it applies to the opened ticket
• Identify trends of issues and build tools to improve and accelerate troubleshooting efficiency, such as creating FAQs, videos, and leveraging existing content provided by the US.

Quality Control

• Receive and manage complaints from distributors, forwarding them to QA for approval.
• Approve and record Return Material Authorization requests, ensuring proper documentation in the registry.
• Enter complaints into the Leviton systems as it applies to the Business Unit.
• Organize shipments for returned materials via mail or transport services.
• Close out complaints effectively and conduct weekly follow-ups to verify status updates.
• Keep reports and registries accurately updated on a weekly basis.

Qualifications

• Strong problem-solving skills and ability to troubleshoot technical issues.
• Able to work independently and in an organized manner.
• Familiarity with quality control processes, continuous improvement and documentation.
• Excellent communication skills, both verbal and written.
• Communication skills in both French and English. Proficiency in English is required for communication with clients and colleagues across Canada and colleagues in the United States.
• Proficient in Microsoft Office Suite (Intermediate Excel)
• Familiarity with the electrical industry, an asset.

Education and Experience

• Certifications related to electrical or technology systems are preferred. Industry experience will also be considered
• Experience in customer service, technical support and /or troubleshooting
• Experience in Oracle, SAP, or other ERP systems, an asset.

At Leviton, we recognize that our people are our greatest asset. We:

1. Askquestions to go beyond the surface
2. Embrace challenges with courage and confidence
3. Seekout new perspectives
4. Anticipate what comes next

By submitting their application, candidates consent to the collection, use, and retention of their necessary personal information for the recruitment process. This data will be managed in accordance with the requirements of Quebec's Law 25, ensuring its confidentiality and security. We commit to collecting only relevant information and protecting it against unauthorized access. Candidates' personal information will be retained only for the duration necessary to evaluate their application and will then be deleted in accordance with our data retention policy.