Nous sommes à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) au service à la clientèle dynamique, motivé(e) et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes intéressé(e) par le domaine de l'alimentation et que vous avez à cœur d'offrir un service client exceptionnel, cette opportunité est pour vous !

Qui sommes-nous?

Courtier en alimentation depuis 1991, nous comptons parmi les courtiers alimentaires les plus importants au Québec. TAKTIK Marketing est mandatée par des transformateurs et des importateurs de produits alimentaires afin de les représenter auprès des clients, opérateurs ou distributeurs en services alimentaires, des fabricants industriels et des commerces au détail. Nous assurons la vente et la bonne distribution de leurs produits auprès de leurs marchés cibles. Nos représentants parcourent le Québec à la rencontre d'acheteurs actuels ou potentiels. La mise en marché des produits et la gestion des ventes et des commandes sont coordonnées par nos préposés à la clientèle au siège social situé à Montréal.

Description du poste

En tant que Coordonnateur/trice Service à la clientèle vous serez la voix et l'image de Taktik Marketing auprès de notre clientèle. Votre rôle est de soutenir nos manufacturiers et clients ainsi que les équipes de ventes internes/externes au quotidien. Ce rôle est absolument clé chez Taktik.

• Être responsable de la prise de commande
• Assurez la réception de nos bureaux et gestion du téléphone
• Organisation des documents dans nos bases de données
• Organisation d'envois et réception FEDEX, poste Canada ou autres
• Effectuer les suivis avec nos clients et offrir une expérience client impeccable.
• Offrir un support à nos équipes internes et externes
• Entrer de données dans notre CRM

Le tout dans un environnement très dynamique et une équipe sensationnelle! Notre philosophie est de participer au développement professionnel de nos membres, vous pourrez ainsi être appelé à travailler sur des projets spéciaux axés sur vos domaines d'intérêt.

Qualifications requises pour le poste

• Diplôme collégial / universitaire en administration ou dans une discipline pertinente est un atout
• Bilinguisme oral et écrit requis
• Excellente maîtrise des suites office (Word, Excel, Powerpoint)
• Expérience en service à la clientèle (Un plus)
• Expérience dans le domaine de l'alimentation (un plus)
• Bonnes connaissances et aptitudes en informatique
• Connaissances Zoho CRM (un plus)

Recherché chez le candidat

• Une excellente communication verbale et écrite Français/anglais
• Être capable de faire du multitâches, de prioriser et de gérer son temps de manière efficace
• Être à l'écoute
• Être à l'aise de communiquer par téléphone avec divers intervenants internes ou externes
• Être discipliné, organisé, autonome et rigoureux dans ses tâches
• Porter une attention particulière aux détails

Ce qu'on vous offre

• Programme d'assurances complet après 3 mois
• Environnement de travail très agréable et collaboratif
• Un stationnement gratuit et une accessibilité en transport commun
• Financement d'abonnement Bixi pour la saison
• Participation financière à une activité sportive (abonnement gym, cours tennis, soccer ) à hauteur de 300$
• Formations et opportunités de développement professionnel
• Équipe dynamique et passionnée
• Diner et activités d'équipe aléatoires
• Demi-journées les vendredis durant l'été
• Cafés spécialisés à volonté

Chez Taktik Marketing on croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.

Si vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise dynamique, en pleine croissance dans le secteur de l'alimentation, nous vous encourageons vivement à postuler dès maintenant !

English version

Job Description

We are looking for a dynamic, motivated, and professional Customer Service Coordinator to join our team. If you are passionate about the food industry and enjoy delivering quality customer service, this opportunity is for you!

Who Are We?

Founded in 1991, we are one of the leading food brokerage firms in Quebec. TAKTIK Marketing is mandated by food processors and importers to represent them to foodservice clients, operators, distributors, industrial manufacturers, and retail businesses. We manage the sales and distribution of their products within their target markets.

Our sales representatives travel across Quebec to meet current and potential buyers, while product marketing, sales coordination, and order management are handled by our head office team based in Montreal.

Job description

As a Customer Service Coordinator, you will be the voice and face of Taktik Marketing to our clients. Your role will involve daily support to our manufacturers, clients, and internal/external sales teams. This is a key role within our organization.

Responsibilities

• Manage order intake
• Answer incoming calls and greet visitors
• Organize and maintain digital files and documents in our databases
• Coordinate outgoing/incoming shipments via FedEx, Canada Post, etc.
• Follow up with clients and ensure a smooth, positive customer experience
• Provide support to internal and external teams
• Enter and manage data in our CRM system

All of this happens in a fast-paced, engaging work environment with an amazing team! Our philosophy includes supporting the professional development of our team members. You may also be invited to contribute to special projects based on your interests.

Required Qualifications

• College or university diploma in administration or a relevant field (an asset)
• Bilingual (spoken and written English/French)
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint)
• Customer service experience (a plus)
• Experience in the food industry (a plus)
• Strong computer skills
• Experience with Zoho CRM (a plus)

What We're Looking For

• Excellent verbal and written communication skills in both French and English
• Ability to multitask, prioritize, and manage time efficiently
• Active listening and interpersonal skills
• Comfortable communicating over the phone with internal and external stakeholders
• Disciplined, organized, autonomous, and detail-oriented

What We Offer

• Full benefits program after 3 months
• A welcoming and collaborative work environment
• Free parking and easy access by public transit
• Bixi subscription reimbursement for the season
• Financial support for a sports activity (gym membership, tennis, soccer, etc.) up to $300
• Training and professional development opportunities
• A dynamic and passionate team
• Random team lunches and activities
• Half-days on Fridays during the summer
• Unlimited specialty coffee

At Taktik Marketing, we believe in the success of an inclusive organization that values diversity within its team. We will fairly consider all qualified applicants for this position.

If you're looking to contribute to the success of a dynamic, growing company in the food industry, we strongly encourage you to apply today!