Sommaire du poste:

Le rôle du Technicien informatique est axé sur le soutien et la prestation de services informatiques pour Cheminée Lining. Le ou la titulaire de ce poste pourrait également aider d'autres techniciens informatiques stationnés dans une autre usine de ICC Cheminées, selon les besoins et l'urgence des demandes. Les tâches pertinentes à ce poste visent principalement la prise en charge des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles et du matériel et des logiciels associés ainsi que les équipements informatiques de l'usine (câblage, imprimantes, etc).

Principales responsabilités :

• Agir en tant que premier point de contact pour les utilisateurs internes (clients) désirant une assistance technique;
• Assurer la gestion de tous les appareils informatiques des utilisateurs finaux sur les sites : PC, imprimantes, serveurs, téléphones portables et équipements connexes (écran, clavier, souris, disques durs, etc.) ;
• Aider à l'intégration des nouveaux utilisateurs ;
• Tenir un inventaire de tous les équipements, logiciels, licences, utilisateurs, etc. sur chaque site ;
• Fournir une expertise technique et des conseils dans les domaines des composantes informatiques ;
• Effectuer des services de dépannage locaux et/ou à distance, selon les besoins ;
• Installer, configurer et mettre à niveau les équipements et logiciels, si nécessaire ;
• Analyser les performances de l'équipement afin de déterminer le besoin en réparation ou remplacement ;
• Effectuer des sauvegardes, des rapports et des activités de reprise après sinistre, si nécessaire ;
• Transférer les problématiques aux contacts de soutien informatique de deuxièmes et troisièmes niveaux, selon les procédures de l'entreprise ;
• Exécuter et participer à divers projets, à la demande du supérieur immédiat ;
• Créer et/ou mettre à jour la documentation spécifique au site ;
• Assister et participer régulièrement aux réunions du département ;

Formation et compétences requises

• Posséder au minimum un DEP en soutien informatique ou un DEC technique en informatique ;
• Posséder au moins 3 à 5 années d'expérience au sein d'un département TI ;
• Maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit est essentiel pour communiquer avec les fournisseurs ;
• Solide connaissance des ordinateurs et des systèmes d'exploitation Windows ;
• Connaissance de Microsoft 365, Windows Server et Active Directory ;
• Connaissance de réseautique de base, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, ;
• Des connaissances de VMware, Hyper-V, ERP, Inventor et Autodesk seraient des atouts ;
• Expérience dans un environnement manufacturier serait un atout ;

Connaissances et qualités personnelles requises

• Avoir un sens aigu du service à la clientèle, une bonne écoute et posséder d'excellentes compétences relationnelles ;
• Être responsable, autonome, débrouillard et avoir un sens prononcé de l'organisation du travail ;
• Entregent et aptitudes pour le service à la clientèle ;
• Bon pédagogue et vulgarisateur, pour expliquer les éléments et problématiques techniques aux usagers ;
• Faire preuve de jugement et appliquer des compétences intellectuelles pour atteindre les résultats requis;
• Capacité à travailler dans une équipe décentralisée et à communiquer à l'aide d'outils de communication virtuels ;
• Bonne capacité en résolution de problèmes et en interprétation de politiques et procédures ;
• Proactif : se tenir à l'affût des changements technologiques tant à internes que dans l'industrie, et émettre les recommandations appropriées ;

Vos avantages :

• Activités sociales (BBQ meeting, fête des enfants, party de Noël );
• Programme d'activité physique;
• Cotisation RÉER-RPDB;
• Assurance collective (médicament, invalidité et dentaire);
• À proximité des voies rapides (la 640 et autoroute 19).