Directeur(trice) des opérations et des relations clients

À propos de Nucléus

Nucléus est une agence numérique et créative basée à Montréal et Halifax, spécialisée dans la stratégie numérique, le design UX/UI, le développement web et applicatif, ainsi que la création de campagnes numériques. Nous collaborons avec des OBNL, des institutions culturelles, des PME et des organisations engagées pour concevoir des solutions numériques sur mesure. Notre approche est centrée sur l'impact, la collaboration et l'innovation.

Résumé du poste

Le ou la Directeur(trice) des opérations et des relations clients assure la fluidité des opérations internes et la qualité des relations clients. Ce rôle stratégique implique la supervision des processus de production, la coordination des équipes multidisciplinaires et la gestion proactive des relations clients. En étroite collaboration avec la direction, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de performance, de rentabilité et de satisfaction client.

Responsabilités principales

Gestion des opérations

• Superviser et optimiser les processus internes liés à la production numérique et créative.
• Assurer la coordination entre les équipes de design, développement, stratégie et contenu pour garantir le respect des délais, des budgets et des standards de qualité.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité opérationnelle et proposer des améliorations continues.
• Gérer les outils de gestion de projet et de relation client et former les équipes à leur utilisation optimale.
• Collaborer avec les ressources humaines pour le recrutement, la formation et le développement des compétences des équipes opérationnelles.

Gestion des relations clients

• Être le point de contact principal pour les clients stratégiques, assurant une communication transparente et efficace tout au long des projets.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients, en comprenant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Superviser la satisfaction client, recueillir les retours et mettre en place des plans d'action pour améliorer l'expérience client.
• Participer à l'élaboration des propositions commerciales, des présentations et des négociations contractuelles.
• Identifier les opportunités de développement commercial auprès des clients existants et contribuer à la croissance de l'agence.

Profil recherché

Expérience et formation

• Diplôme universitaire en gestion, administration des affaires, communication ou domaine connexe.
• Min 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de gestion de projet et de CRM.
• Bonne compréhension des processus de design UX/UI, de développement web et de production de contenu numérique.
• Capacité à analyser les données opérationnelles et à élaborer des rapports de performance.

Compétences interpersonnelles

• Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
• Leadership démontré et capacité à motiver et encadrer des équipes multidisciplinaires.
• Sens aigu de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités.
• Orientation client et capacité à établir des relations durables avec les clients et les partenaires.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif, axé sur l'innovation et la créativité.
• Des projets variés et stimulants avec des clients engagés et inspirants.
• Une culture d'entreprise inclusive qui valorise le développement professionnel et personnel.
• Une flexibilité de travail avec des options de télétravail et des horaires adaptables.
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux complets.

Informations supplémentaires

• Lieu de travail : Montréal ou Halifax, avec possibilité de télétravail flexible.
• Type de poste : Temps plein, permanent.
• Date d'entrée en fonction : À déterminer.

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l'adresse suivante : .

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.