Présence Hybride Numéro de poste 26217 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 30-avr-2025 Lieu: Edmonton, Alberta Ville Edmonton Province/État Alberta Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt Conseils et services en centres d'appels Une carrière à la Banque Nationale, c'est avoir un impact direct sur la clientèle. Être un Directeur au Centre d'Expérience Client dans le secteur Centre Conseil à Distance signifie diriger une équipe de conseillers engagés à répondre efficacement aux divers besoins de nos clients tout en assurant une expérience client supérieure et efficace. Pour votre équipe, vous créez un environnement motivant et inspirant qui favorise le service client et le développement professionnel de vos membres d'équipe. Votre expérience en coaching, votre passion pour le service client, votre esprit audacieux et innovant, et votre grande agilité vous permettent d'être un leader pratique.

Votre rôle

Votre équipe

Ce poste relève de la direction principale du Centre de Conseil et Services à Distance, et vous collaborez quotidiennement avec une équipe composée de leaders, de conseillers, d'agents et de plusieurs partenaires et experts. Notre équipe valorise les passions de chacun et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs ou pour aider vos collègues à faire ce qu'ils aiment, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour encourager le partage des connaissances et le soutien mutuel. Ce poste de gestionnaire dans un centre d'appels est en présentiel au bureau avec un horaire de jour, avec une ou deux soirées par mois. Vous bénéficierez de la solidité d'une grande entreprise, d'un vaste territoire avec un grand potentiel et de conditions de travail flexible.

Compétences requises

Compétences souhaitées

Langues: Anglais

Compétences

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Esprit critique Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Résolution de problèmes Gestion des risques Gestion du stress Axé sur le client Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Développement de partenariats Résilience Exécution de stratégie Courage managérial Tes avantages En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options Assurance collective flexible Régime de retraite généreux Régime d'acquisition d'actions Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille Services bancaires préférentiels Implication dans des initiatives communautaires Service de télémédecine Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Une carrière en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal