Présentation du Groupe

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Sommaire du poste

Le stagiaire coordinateur E-Commerce relève de la directrice eCommerce. Le stagiaire coordinateur E-Commerce joue un rôle crucial dans la gestion des comptes utilisateurs et l'assistance à la plateforme eCommerce. Il/Elle aidera à la maintenance des comptes et des utilisateurs nouveaux et existants à l'aide de l'outil d'administration web. Le stagiaire participe à la formation des nouveaux associés et des associés existants sur la plate-forme E-Commerce, en veillant à ce que tous les utilisateurs soient en mesure de naviguer efficacement dans le système. Les principales responsabilités comprennent la création de nouveaux utilisateurs et comptes, la communication avec les clients et les gestionnaires de comptes concernant les identifiants de connexion, et la maintenance du site en gérant les réinitialisations de mot de passe, en signalant les problèmes du site et en mettant à jour les profils des utilisateurs. Outre la gestion des utilisateurs, le stagiaire créera et maintiendra les modèles de commande rapide " Ma liste d'achat " des clients. Le stagiaire identifiera également les utilisateurs ayant une baisse d'activité, comprendra leurs problèmes et leur offrira une assistance. Ce rôle implique d'aider à identifier les prospects B2B et de créer de nouveaux comptes Air Liquide pour les demandes en ligne, ainsi que de suivre et de contrôler les mesures de l'activité d'adoption par les clients régionaux. Dans l'ensemble, le stagiaire fait partie intégrante de l'amélioration de l'expérience client.

Responsabilités principales

• Gérer la maintenance des comptes et des utilisateurs nouveaux et existants à l'aide de l'outil d'administration web Oracle Commerce Cloud
• Participer à la formation des nouveaux associés et des associés existants sur la plate-forme E-Business.
• Configurer de nouveaux utilisateurs et comptes dans l'outil d'administration web OCC.
• Communiquer avec les clients et/ou les gestionnaires de comptes au sujet des identifiants de connexion.
• Assurer la maintenance du site, notamment en réinitialisant les mots de passe, en signalant les problèmes liés au site et en mettant à jour les profils des utilisateurs.
• Créer et maintenir les modèles de commande rapide " Ma liste d'achat " des clients.
• Contacter les utilisateurs qui se sont inscrits mais ne se sont pas connectés et identifier les utilisateurs dont l'activité a baissé.
• Identifier et comprendre les problèmes des utilisateurs et leur offrir de l'aide.
• Aider à identifier les prospects B2B et mettre en place de nouveaux comptes Air Liquide pour les demandes en ligne.
• Suivre et contrôler tous les indicateurs d'activité relatifs à l'adoption par les clients régionaux.
• Assurer la formation à l'e-business des nouveaux associés et des associés existants.
• Contrôler les commandes quotidiennes sur Internet et veiller à ce qu'elles soient expédiées aux clients dans les délais impartis.

Compétences et formation

• Études en marketing digital, dans le service à la clientèle, le soutien au commerce électronique ou une expérience professionnelle connexe.
• Au moins un an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou d'assistance au commerce électronique (un atout)
• Compétences en matière de service à la clientèle pour soutenir les utilisateurs internes et externes du commerce électronique (un atout).
• Compréhension des activités régionales et connaissance des principes, de la technologie et de la terminologie de base du commerce électronique (un atout).
• Connaissance intermédiaire des applications de la suite Google (Sheet, Doc et Gmail).
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Vous êtes autonome, motivé, bien organisé et capable de travailler de manière indépendante.
• Souci du détail et capacité à remplir avec précision la documentation relative à la conformité.

37.5 heures/semaine

20.50$/h à 26.00$/h

Informations complémentaires

Nous vous remercions de votre intérêt pour Air Liquide. Notez que seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Pour plus d'informations sur notre entreprise, visitez-nous en ligne à

Conformément à notre Politique en matière d'accessibilité, des mesures d'adaptation seront mises en œuvre, dans la mesure du possible, pourvu que les candidats aient préalablement fait connaître leurs besoins.

ENGLISH VERSION

Job Summary

The E-Business Coordinator Intern will report to the eBusiness Manager. The E-Business Coordinator Intern plays a crucial role in managing user accounts and supporting the eCommerce platform. He/She will help maintain new and existing accounts and users using the web administration tool. The intern will help train new and existing associates on the eCommerce platform, ensuring that all users are able to navigate the system effectively. Key responsibilities include creating new users and accounts, communicating with customers and account managers regarding login credentials, and maintaining the site by managing password resets, reporting site issues and updating user profiles. In addition to user management, the intern will create and maintain customers' "My Purchase List" quick order templates. The intern will also identify users with declining activity, understand their issues and offer assistance. This role involves helping to identify B2B prospects and create new Air Liquide accounts for online applications, as well as tracking and monitoring metrics of regional customer adoption activity. Overall, the internship is an integral part of improving the customer experience.

Key Responsibilities

• Manage the maintenance of new and existing accounts and users using the Oracle Commerce Cloud web administration tool
• Participate in the training of new and existing associates on the eBusiness platform.
• Configure new users and accounts in the OCC web administration tool.
• Communicate with customers and/or account managers regarding login credentials.
• Maintain site, including resetting passwords, reporting site issues and updating user profiles.
• Create and maintain customer "My Pruchase List" quick order templates.
• Contact users who have registered but not logged in, and identify users whose activity has declined.
• Identify and understand user problems and offer help.
• Help identify B2B prospects and set up new Air Liquide accounts for online requests.
• Track and monitor all activity indicators relating to regional customer adoption.
• Provide eBusiness training to new and existing associates.
• Monitor daily Internet orders and ensure that they are dispatched to customers on time.

Requirements

• Education in digital marketing, customer service, eCommerce support or related work experience.
• At least one year's experience in a customer service or eCommerce support role (an advantage).
• Customer service skills to support internal and external eCommerce users (an advantage).
• Understanding of regional business and knowledge of basic eCommerce principles, technology and terminology (an advantage).
• Intermediate knowledge of Google Suite applications (Sheet, Doc and Gmail).
• Excellent oral and written communication skills
• You are self-motivated, well-organized and able to work independently.
• Attention to detail and ability to accurately complete compliance documentation.

37.5 hours/week

$20.50/h to $26.00/h