Votre rôle de préposé/préposée à la clientèle au sein de Gagnon Frères

Responsable de répondre aux besoins des clients en magasin, au téléphone ou sur le web, le PRÉPOSÉ SERVICE À LA CLIENTÈLE voit à la satisfaction des clients et assure une bonne communication avec les clients, les magasins et les autres départements afin de procurer un excellent service à la clientèle. Il supporte le directeur et l'équipe de vente dans les opérations et le service au client.

Le poste a pourvoir est à notre magasin de Jonquière.

Pourquoi rejoindre l'équipe Gagnon Frères?

Nous ne sommes pas une entreprise ordinaire ; nous recherchons plus qu'un nouveau membre de notre personnel : nous voulons enrichir notre grande famille. En plus nous vous offrons plusieurs avantages sociaux !

• REER collectif;
• Rabais employé;
• Salaire compétitif;
• Assurances collectives ( 50 % payées par l'employeur) ;
• Programme d'aide aux employés;
• Milieu de travail dynamique, humain, et bien plus encore!

Objectifs et tâches relatifs à votre rôle

• Accueillir les clients, répondre à leurs besoins et les diriger à la bonne personne au besoin au téléphone et en magasin;
• Donner un service rapide, efficace et courtois à la clientèle;
• Gérer les appels de service magasin
• Assurer une bonne communication avec les clients, le personnel, les autres unités d'affaires et le siège social dans le but d'offrir le meilleur service au client;
• Collaborer avec les autres services de l'entreprise (livraison, service après-vente, administration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des opérations;
• Exécuter la demande d'autorisation auprès des fournisseurs et demander les pièces nécessaires;
• Effectuer des commandes de service;
• Assurer le suivi des cas de service auprès des réparateurs, des fournisseurs et des clients;
• Expliquer aux clients les produits, services et politiques de Gagnon Frères;
• Maîtriser, comprendre et appliquer les politiques et procédures applicables aux magasins;
• Voir à ce que les politiques et procédures soient comprises et appliquées par l'ensemble du personnel en magasin;
• Gérer quotidiennement les caisses;
• Compléter les opérations de crédit avec les clients ou accompagner le client du début à la fin de la transaction (Compléter les documents de vente, le paiement, le financement, planifier la livraison etc.);
• Participer au suivi et au décompte de l'inventaire.
• Effectuer et contrôler les entrées de réception de la marchandise au système informatique
• Effectuer la saisie de données pour les transferts " entrepôt à plancher " et les transferts magasin à entrepôt.
• Faire la facturation, les modifications, les prêts de marchandises et les retours clients.
• Supporter le directeur lors de baisse de prix ou changement de promo.
• Préparer les listes et les rapports qui lui sont demandés par son supérieur.
• Faire le classement et le suivi de divers documents.

Le détenteur de ce poste doit posséder :

• DEP ou DEC en administration ou en bureautique (un atout);
• 1 an à moins de 2 ans d'expérience dans l'attribution de fonctions semblables (un atout).

Vous devez essentiellement faire preuve de

• Être orienté sur le service à la clientèle;
• Capacité d'écoute et un excellent sens de la communication;
• Démontrer un sens des responsabilités;
• Rigueur, avoir un bon sens de l'organisation;
• Démontrer une bonne capacité d'adaptation.

Si vous vous reconnaissez à travers cette description, contacter nous dès maintenant , on vous attend !