Poste : service à la clientèle - centre d'appels

Lieu de travail : Lachine - hybride

Vous aimez offrir un service à la clientèle ? Avez-vous de l'expérience avec les pièces de machinerie ? Vous avez le souci du détail ? Vous êtes à la recherche d'un poste hybride près de Lachine ?

Notre client, une entreprise manufacturière d'appareils électroménagers, est à la recherche d'une personne pour offrir un service à la clientèle technique au sein de son équipe dynamique !

Ce qu'ils offrent :

- Salaire jusqu'à 55 k$ selon l'expérience

- Assurance santé et dentaire

- Télémédecine

- REER jusqu'à 3 % de correspondance

- Prime jusqu'à 15 %

- Programme de référencement des employés

- 1ère année : 2 semaines de vacances dès le 1er jour + fermeture payée pendant le temps des fêtes

- Après 1 année complète de service : 3e semaine de vacances + temps des fêtes

- 3 grands événements d'entreprise par an + également des événements mensuels au bureau

- 5 jours personnels

Votre profil :

- Au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle

- Expérience dans la commande de pièces de machines

- Idéalement, expérience avec les RMA (non obligatoire)

Exigences linguistiques : anglais

- Niveau de compétence requis : avancé

- Raisons de l'exigence linguistique : communication avec les clients aux Etats-Unis et au Canada

- Fréquence d'utilisation : quotidienne

Votre rôle :

- Traitement des commandes : saisir quotidiennement les bons de commande des clients dans le système ERP

- Service à la clientèle : répondre quotidiennement aux demandes de renseignements des clients par téléphone, en personne ou par voie électronique

- Assistance aux commandes : aider les clients et les partenaires de service à sélectionner et à commander des pièces, à suivre les expéditions et à effectuer des tâches connexes de service à la clientèle

- Exactitude des données : maintenir des données précises et exactes pour toutes les tâches effectuées

- Gestion des retours : servir de contact principal pour la gestion du processus de retour des clients (RMA)

- Soutien administratif : effectuer des tâches départementales supplémentaires selon l'affectation, y compris les appels de suivi et les réponses aux demandes de renseignements

- Collaboration : travailler au sein de l'équipe des relations avec les services, en soutenant les objectifs et les opérations de l'équipe

- Liaison avec le personnel d'encadrement : rendre compte directement au superviseur des pièces et accessoires et exécuter les tâches qui lui sont demandées

Veuillez envoyer votre CV en format Word à Guillermo Ovalle Zavala à l'adresse .

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Numéros du permis CNESST : AP- et AR-

Position: Call Center Customer Service

Location: Lachine - hybrid

Do you enjoy providing customer support? Do you have experience working with machinery parts? Are you detail oriented? Are you looking for a hybrid role close to Lachine?

Our client, a manufacturing company of electrical appliances, is looking for a Technical Customer Service to join their dynamic team!

What they offer?

- Salary up to $55K upon experience

- Health and dental insurance

- Telemedicine

- RRSP up to 3% match

- Bonus up to 15%

- Employee referral program

- 1st year : 2 weeks of vacation as of day 1 + closed paid during holidays

- Once completed 1 full year of service : get a 3rd week vacation + holidays

- 3 big company events/year + monthly office events too

- 5 personal days

Your profile:

- At least 2 years of experience in customer service

- Experience ordering machinery parts

- Ideally experience with RMA's (not mandatory)

Language Requirements: English

- Level of Proficiency Required: Advanced

- Reasons for Language Requirement: Communication with clients in the US and across Canada

- Frequency of Use: Daily

Your role:

- Order Processing: Enter customer purchase orders into ERP system daily for customers

- Customer Service: Respond to telephone, in-person, or electronic inquiries daily from customers

- Order Assistance: Help clients and service partners select and order parts, track shipments, and perform related customer service tasks

- Data Accuracy: Maintain precise and accurate data for all tasks performed

- Returns Management: Serve as the primary contact for handling the customer returns process (RMA)

- Administrative Support: Perform additional departmental tasks as assigned, including follow-up calls and responding to inquiries

- Collaboration: Work as part of the Service Relations team, supporting team goals and operations

- Supervisory Liaison: Report directly to the Parts & Accessories Supervisor and execute tasks as requested

Please send your resume in Word format to Guillermo Ovalle Zavala at .

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CNESST permit numbers: AP- & AR-