Sous l'autorité du Gestionnaire, le titulaire du poste s'assure que les appels de services soient complétés dans les temps prescrit suivant notre objectif 7D (réparation complété en 7 jours). Il/elle prépare certains rapports journalier portant sur les appels de service courant et autre documents reliés à l'autorisation des paiements des partenaires de service. Il/elle procède à l'autorisation des demandes d'ajustement des taux de réparations provenant des partenaires de services. Le candidat choisi aurait de bonnes aptitudes pour effectuer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités principales

1. Procède aux paiements des factures provenant des partenaires de services.

2. Répond aux appels téléphoniques des partenaires de services concernant les demandes d'autorisation de facturation supplémentaires et d'autorisation de destruction des unités dépassant le seuil de réparabilité.

3. Procède à la réassignation des bons de travail aux partenaires de services.

4. Sur une base journalière, recueille et prépare la documentation nécessaire aux suivis des bons de travail effectués auprès des partenaires de services par courriels et par téléphone. Saisi l'information au système et assure que le suivi des réparations soit fait selon les délais établies. Avise le superviseur/gestionnaire en cas de problème.

5. Collabore avec le service des comptes payables afin d'assurer la résolution de certains problèmes de paiement de facture. Maintien le classement de la documentation relié à son secteur.

6. Joint l'équipe dans la prise d'interactions en période de pointe.

7. Autres tâche assigné par le gestionnaire.

Compétences professionnelles/Qualifications

1) Niveau de scolarité minimum requis et/ou spécialisation:

DEC requis / et ou expérience équivalente

2) Expérience minimale requise:

2 ans d'expérience pertinente

3) Habiletés particulières requises: (compétences essentielles au succès du titulaire)

Proactivité

Autonomie et initiative

Habilités analytique menant à des recommandations

Niveau débutant avec les logiciels de la suite MS Office (Excel et Word)

Bilingue

Habile en négociation

Connaissance en plomberie un atout

Minutie et rigueur

Ponctualité et flexibilité

Professionnel et mature

4) Interactions principales:

Département des comptes payables, Partenaires de services, Équipe de service techniques

5. Impact sur l'entreprise

Impact important quant à la satisfaction du client et son expérience d'achat