Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.
Qui sommes-nous?
Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s'installent en une journée. Pratique! Tous les jours, les gens de Bain Magique visent à faire mieux; à améliorer les produits et la vie des clients. Notre vision est d'être un excellent employeur et partenaire d'affaires.
Chez Bain Magique, nous offrons une culture engagée, un environnement collaboratif axé sur l'entraide, l'autonomie et l'innovation. Nous sommes une organisation en pleine croissance, qui priorise les employés et leur qualité de vie. C'est pourquoi nous sommes très fiers d'être certifié " Meilleurs Lieux de Travail " & " Les cultures d'entreprise les plus admirées du Canada ".
En résumé, le rôle consiste à quoi?
Le Directeur de l'expérience client est au cœur de notre engagement envers l'excellence du service, façonnant ainsi notre réputation de marque. Avec une vision stratégique et un leadership affirmé, vous dirigerez le développement et la mise en œuvre de pratiques innovantes pour façonner l'expérience client, alignant nos efforts sur les objectifs de Bain Magique. Vous serez responsable d'améliorer l'ensemble du parcours client, veillant à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers l'excellence et la satisfaction du client.
Pourquoi rejoindre l'équipe de Bain Magique?
Horaire flexible ;
Assurances collectives ;
Plan de régime de retraite avec cotisation de l'employeur ;
Vacances, journées mobiles et congés supplémentaires durant le temps des fêtes ;
Rabais employés & rabais corporatifs ;
Perfectionner son expertise autant sur le marché canadien qu'américain ;
Occuper un poste clé au sein de l'équipe ;
Gym au Siège Social de St-Eustache ;
Bistro qui vous donnera envie de venir au bureau (repas diversifiés, succulents et subventionnés par Bain Magique) ;
Programme d'aide aux employés ;
Club social ;
Plusieurs autres avantages à découvrir en vous joignant à Bain Magique!
Quel est le profil idéal pour ce poste?
Baccalauréat en Administration des affaires, Marketing, Communications ou un domaine connexe. Diplôme de maîtrise considéré comme un atout ;
Minimum de 3 ans dans un poste d'expérience client et 5 ans d'expérience en leadership ;
Certification en expérience client, telle que CCXP, CCSA, NPCA ;
Expérience prouvée dans le développement et l'exécution de programmes réussis visant à améliorer l'expérience client ;
Solides compétences analytiques pour interpréter des données complexes et les traduire en stratégies actionnables ;
Capacité à voyager aux États-Unis ;
Excellentes compétences en communication bilingue 1 et en gestion de projet, avec une compréhension approfondie des besoins des clients et une capacité à influencer positivement le changement au sein de l'organisation.
À titre de Directeur, expérience client, quelles seront vos responsabilités ? :
Agir en tant que Voix du Client au sein de l'organisation, en fournissant des insights et des recommandations à la direction ;
Développer et mettre en œuvre une stratégie d'expérience client intégrant les retours clients et l'analyse des données ;
Garantir une expérience client cohérente et fluide à tous les points de contact en analysant le cycle de vie du client pour assurer une expérience optimale ;
Superviser la gestion des plateformes et programmes d'expérience client pour une efficacité optimale ;
Collaborer avec les départements de marketing, ventes et d'informatique pour développer une stratégie client cohérente et innovante, en tirant parti des nouvelles technologies et des outils numériques pour améliorer l'expérience client ;
Diriger l'équipe d'expérience client en fixant des objectifs de performance et de croissance ;
Suivre les tendances de l'industrie et mettre en œuvre de nouveaux outils et processus pour améliorer l'expérience client ;
Utiliser les retours des clients, les données comportementales et l'analyse pour informer les stratégies, mesurer les performances par rapport aux KPI, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions.
Nous croyons que la vie est trop courte pour ne pas être passionné par ce que l'on fait au quotidien. À noter que nous sommes tout d'abord à la recherche d'une personne authentique pour nous aider à réaliser notre mission.
Nous avons très hâte de vous rencontrer.
1 La maîtrise du français et de l'anglais est exigée puisque l'employé sera appelé à travailler avec des employés et clients au Canada et aux États-Unis.
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