Aperçu du poste
Domaine d'activité : Nespresso
Lieu de travail : Montréal, QC situé au 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3;
Poste hybride
Ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Le spécialiste UX sera chargé de gérer les activités quotidiennes liées au contenu du site web et des applications mobiles en veillant à ce que les boutiques de commerce électronique B2C et B2B offrent la meilleure expérience utilisateur possible afin de convertir les visiteurs en clients satisfaits, en mettant à jour les boutiques numériques avec du contenu en fonction des campagnes locales et du lancement de fonctionnalités globales. Vous contribuerez à l'objectif global de fournir la meilleure expérience utilisateur numérique dans les boutiques de commerce électronique.
Une journée dans la vie :
Diriger toutes les mises à jour et tous les déploiements de fonctionnalités clés du site
Supporter toutes les mises à jour et déploiements de fonctionnalités clés, en particulier celles liées aux services Club Member et Delivery.
Coordonner tout problème majeur affectant le taux de conversion, l'activation de nouveaux membres ou la disponibilité des produits ou des plateformes.
Gérer avec succès la participation locale aux tests trimestriels d'acceptation du marché (MAT) en examinant et en attribuant tous les tests aux testeurs participants, en collaborant avec le siège en cas d'échec ou de blocage des tests, en garantissant une participation à 100 % du Canada.
Expérience utilisateur
Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur sur par le biais de projets ad hoc, de l'idéation à la mise en œuvre, afin d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients.
Se tenir au courant des meilleures pratiques de l'industrie en matière d'utilisabilité.
Agir en tant qu'expert du marché sur les meilleures pratiques de convivialité sur le site, en guidant l'équipe eCommerce dans la mise en œuvre et l'application de ces lignes directrices et meilleures pratiques.
Planifier et mettre à jour un calendrier eMerchandising pertinent et personnalisé sur les plateformes eCommerce.
Soutenir l'équipe des opérations dans le cadre de projets et de mises à jour
Assurer la liaison avec le responsable IT/IS local pour le suivi des incidents de test et/ou de production sur les plateformes d'eCommerce.
Signaler tout problème majeur affectant le taux de conversion, l'activation de nouveaux membres ou la disponibilité des produits ou des plateformes.
Servir de ligne de support au webmaster pendant les périodes de pointe.
Contribuer à l'objectif d'une expérience client de premier ordre.
Gérer l'intégration des campagnes, la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et le déploiement de la plateforme.
Suivre les tendances techniques numériques, les nouvelles fonctionnalités et/ou technologies pour rester à la pointe de l'innovation numérique.
Exigences du poste
Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales en design, en informatique, en marketing ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence, car ce poste nécessite une collaboration avec des intervenants sur l'ensemble du marché canadien ou dans le monde entier.
1+ années d'expérience en design UX, y compris des stages ou des projets connexes.
Expérience de la recherche sur les utilisateurs et des tests d'utilisabilité.
La maîtrise des outils de conception standard de l'industrie, par exemple Figma, est un atout.
Compétences privilégiées
Capacité à établir des relations avec des collègues en interne et en externe.
Compréhension du responsive design et capacité à prototyper des interfaces utilisateur interactives.
Avantages
Un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris des prestations de santé et de soins dentaires qui commencent dès le premier jour d'emploi
un régime de retraite assorti à celui de l'entreprise
Trois semaines de vacances et six jours personnels (congés payés personnels)
Des modalités de travail flexibles et hybrides
D'excellents programmes de formation et de développement ainsi que des possibilités d'évolution au sein de l'entreprise
Accès à l'aide à la formation et au remboursement des frais de scolarité
Éligibilité aux primes
Avantages liés à l'affirmation du genre pour garantir l'accès aux soins, aux ressources et à la couverture nécessaires pour les procédures d'affirmation du genre.
Services de fertilité et couverture médicale de la maternité de substitution pour soutenir la poursuite d'un chemin vers la parentalité indépendamment de l'état de santé, du sexe ou de l'orientation sexuelle.
Prestations d'adoption pour éliminer certains des obstacles financiers liés à l'adoption
Machines à café Nespresso gratuites et crédit mensuel de 100 $ pour le café
Jusqu'à 50 % de réduction sur les machines à café Nespresso, les capsules et les accessoires
Accès à la boutique Discount Company avec des produits Nestlé, Nespresso et Purina (située dans différents bureaux/sites Nestlé)
Ce que vous devez savoir
Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure qu'elles seront présentées. Veuillez donc ne pas tarder à soumettre votre candidature.
Nestlé Canada est un employeur soucieux de promouvoir l'égalité des chances, la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité. Nous accueillons les candidats qualifiés qui apportent leur expérience diversifiée et unique en raison de leur éducation, de leurs perspectives, de leur culture, de leur ethnicité, de leur race, de leur sexe, de leur identité et expression de genre, de leur nation d'origine, de leur âge, des langues qu'ils parlent, de leur statut d'ancien combattant, de leur couleur, de leur religion, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leurs croyances.
Si vous êtes choisi pour participer au processus de recrutement, veuillez informer Ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous afin de s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.
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Position Snapshot
Business area: Nespresso
Location: Montreal, QC located at 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3;
Hybrid Position
A little bit about us
Our story began 30 years ago with a simple but revolutionary idea: to create the perfect cup of coffee. Nestlé Nespresso has become an international benchmark for the highest quality coffee and an iconic symbol of refined elegance.
We are now present in over 60 countries and our team has grown to well over 10500 employees. Nespresso Canada continues to drive momentum and innovation in its market segment, and in North America, we're just getting started.
What to Expect:
The UX Specialist will be responsible for managing the day-to-day content related activities of the website, mobile applications by ensuring B2C & B2B eCommerce boutiques provide the best user experience to convert visitors into satisfied customers, updating digital boutiques with content according to local campaigns and global features launch. You will be contributing to the overall objective of providing best-in-class digital user experience across eCommerce boutiques.
A day in the life:
Lead all key site feature updates and rollouts
Support all key feature updates, rollouts, specifically those tied to Club Member and Delivery Services
Coordinate any major issue affecting conversion rate, new member activation, or availability of the products or the platforms
Successfully manage local participation of quarterly Market Acceptance Testing (MATs) by reviewing and assigning all tests to participating testers, working back with HQ on any failed or blocked tests, ensuring 100% participation of Canada
User Experience
Implement user experience best practices on through ad hoc projects, from ideation to implementation, to increase sales and customer satisfaction.
Keep up to date with industry best practices of usability.
Act as the market expert on usability best practices on-site, guiding the eCommerce team in the implementation and enforcement of those guidelines and best practices.
Plan and update a relevant and personalised eMerchandising calendar on the eCommerce platforms
Support Operations Team with Projects and Updates
Liaise with local IT/IS manager to follow-up on test and/or production incidents monitored eCommerce platforms
Escalate any major issue affecting conversion rate, new member activation, or availability of the products or the platforms
Act as a line of support for the webmaster in peak periods.
Contribute to the best-in-class customer experience objective
Manage campaigns integration, new features implementation and platform roll-out
Monitor digital technical trends, new features and/or technology to stay on top of digital innovation.
Role Requirements
Bachelor's degree or College Diploma in Design, Computer Science, Marketing, a related field, or equivalent practical experience
Bilingualism in English and French language skills are a requirement, as this position requires collaboration with stakeholders across the Canadian market and or worldwide.
1+ years of experience in UX design, including internships or related projects.
Experience with user research and usability testing
Proficiency in design tools with industry standard design tools e.g. Figma is an asset
Preferred Skills . click apply for full job details