Présence Sur lieu de travail

Numéro de poste: 20285

Catégorie: Soutien

Statut: Permanent

Type de contrat: Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel? Temps plein

Date de publication: 22-mars-2024

Lieu: Montréal, Québec

Ville: Montréal

Province/État: Québec

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Un emploi en tant que représentante ou représentant sénior au centre d'appels, c'est recueillir, analyser et interpréter les informations afin d'accompagner la clientèle dans son processus de sélection et réclamation d'assurances (invalidité, décès, maladie grave). Rejoins nos équipes du Centre d'assistance réclamation et sélection d'Assurance et viens faire une différence dans la vie des gens. C'est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.

Ta rémunération

Le salaire débute à 23,50$ de l'heure avec primes de soir. Nous offrons aussi un programme de remboursement de tes études.

Ton emploi

• Prendre en charge les appels de la clientèle concernant les demandes de réclamation d'assurances
• Remplir avec la clientèle les questionnaires d'assurance et médicaux requis pour l'étude de leur assurabilité
• Recueillir les informations nécessaires à l'analyse des demandes (assurance et sélection des risques)
• Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés

Notre centre contact client est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 21h00, et le vendredi de 8h30 à 17h00. Les horaires sont de 37,50h par semaine à temps plein.

Ton équipe

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour soutenir notre clientèle à atteindre ses objectifs ou pour aider tes collègues à se réaliser, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l'entraide.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation à temps plein d'une durée 2 à 3 mois en présentiel. Le programme de formation est basé sur l'apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et est accompagné d'un formateur ou d'une formatrice.

Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons le développement de nos talents; plan de développement de carrière avec notre service d'orientation interne, coaching en continu et formations externes pouvant être payées.

Prérequis

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle, service-conseil
• Compréhension des termes médicaux (exemple : CLSC, secrétaire médical(e), préposé(e) bénéficiaire, pharmacie)
• Aptitude à déterminer le niveau d'importance des informations reçues de la clientèle

Langues:

Langue: Anglais

Langue: Français

Raison d'exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences

• Agilité d'apprentissage
• Analyse de l'information
• Axé sur le client
• Communication
• Diversité et inclusion
• Écoute active
• Empathie
• Gestion du stress
• Intelligence émotionnelle
• Multitâches
• Souci du détail
• Travail d'équipe

Tes avantages:

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d'acquisition d'actions
• Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

L'humain d'abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Une carrière en tant que Conseiller