Présence Sur lieu de travail

Numéro de poste: 19488

Statut: Permanent

Type de contrat: Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel? Temps plein

Date de publication: 30-jan-2024

Lieu: Montréal, Québec

Ville: Montréal

Province/État: Québec

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Dans le cadre d'initiatives visant à promouvoir l'inclusion et la diversité, nous encourageons fortement les personnes s'identifiant comme Autochtones à postuler au sein de la Banque Nationale. Cet affichage est réservé aux personnes s'identifiant comme tels. Le terme « Autochtones » désigne les Premiers peuples d'Amérique du Nord et leurs personnes descendantes. Personnes faisant partie du groupe des Premières Nations, des Métis ou des Inuits.

Un emploi en service à la clientèle, dans nos équipes des centres d'appels à la Banque Nationale, c'est soutenir la clientèle dans le cadre de ses besoins financiers et dans l'utilisation de nos solutions électroniques. Viens t'épanouir dans un environnement évolutif et stimulant qui t'offre une carrière à temps plein où tu bénéficies de nombreux avantages.

Des embauches en mode cohortes débuteront en mars prochain !

Si tu as des questions, n'hésite pas à communiquer avec nos collègues de l'équipe recrutement Christina Chan ([email protected]) et/ou Simon Beaulieu ([email protected]).

Si tu souhaites poser ta candidature, nous t'invitons à le faire via cet affichage en ligne et nous te contacterons par courriel.

Ta rémunération

Le salaire est entre à 21,50$ et 23,50$ de l'heure en fonction du poste. Des primes de soir et de fin de semaine peuvent s'appliquer et nous offrons un programme de remboursement de tes études.

Ton emploi

Nous t'offrons plusieurs possibilités d'emplois dans nos centres d'appels situés au Centre-ville de Montréal et à Sherbrooke. Selon tes compétences, tes disponibilités et tes intérêts, notre équipe de recrutement sera en mesure de te guider vers la meilleure option d'emploi pour toi.

En te joignant à nous, tes principales responsabilités se résument à:

• Répondre aux appels de la clientèle
• Évaluer leurs besoins bancaires et financiers
• Les accompagner vers la solution la plus adaptée

Ton horaire

Ton horaire de travail sera variable et donné trois semaines en avance. Tu dois être disponible le jour, le soir et les fins de semaine.

Ton équipe

Tu collabores avec des collègues qui valorisent les passions et les idées audacieuses. Tu fais partie d'une équipe pour aider la clientèle à atteindre leurs objectifs et tu peux compter sur tes collègues pour favoriser le partage des connaissances en continue.

Ta formation et ton développement

Plusieurs nouveaux horizons s'offrent à toi : cheminer dans ton rôle, évoluer dans ton secteur et plus! Tu as de nombreux choix car nous encourageons l'évolution professionnelle à l'interne. Ton début en cohorte prévu en mars 2024 parmi nos équipes, consiste en une formation à temps plein d'une durée de 3 à 4 mois de jour, en présentiel. Ton programme de formation est basé sur ton apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et tu es accompagné d'une personne formatrice.

Prérequis

• Détenteur d'un diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Expérience en service à la clientèle
• Capacité à établir de solides relations avec la clientèle

Langues:

• Langue: Français
• Langue: Anglais

Compétences

• Agilité
• Axé sur le client
• Communication
• Conformité aux normes
• Diversité et inclusion
• Écoute active
• Empathie
• Gestion du stress
• Initiative
• Intelligence émotionnelle
• Multitâches
• Négociation
• Orienté vers les résultats
• Recouvrement
• Résilience

Tes avantages:

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d'acquisition d'actions
• Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

L'humain d'abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous ! Une carrière en tant que Conseiller